記者 南 遼

在河津市城區(qū)街道文苑小區(qū)，居民間流傳著一句話：“小區(qū)‘110’，有事找彩虹。”“彩虹”指的是文苑社區(qū)的網(wǎng)格員董彩虹。她是一名中共黨員，更是文苑小區(qū)居民信賴的“大管家”。文苑小區(qū)是個老舊小區(qū)，也是大家口中的“三無小區(qū)”——無物業(yè)管理、無物管會、無人防物防。5年來，她用腳步丈量網(wǎng)格，用愛心服務群眾，用真心贏得認可，在平凡崗位上書寫著不平凡的擔當。

逐戶走訪摸民情

2021年剛擔任網(wǎng)格員時，董彩虹對轄區(qū)情況不熟悉，她就帶著筆記本，挨家挨戶敲門，用熱心、誠心和耐心敲開居民的心門。從最初的陌生與質(zhì)疑，到如今的信任與稱贊，她一步步走進了居民的生活。

她重點關注65歲以上的獨居老人，逐一列出名單，每年協(xié)助社區(qū)醫(yī)院為他們提供免費入戶體檢。她讓老人存下自己的電話號碼，方便隨時聯(lián)系。“居民打電話，我?guī)追昼娋湍苴s到。”董彩虹說。她就住在文苑小區(qū)，總能第一時間出現(xiàn)在需要幫助的居民身邊。

一次，一位獨居老人遭遇電信詐騙，被騙5000元。老人不愿讓子女知道，第一時間聯(lián)系董彩虹。面對老人的信任，她不僅陪老人去銀行處理賬戶，還耐心叮囑：“以后不要輕信陌生人，更不要隨便轉(zhuǎn)賬。”這樣的“舉手之勞”，在董彩虹的工作中數(shù)不勝數(shù)：幫老人認證養(yǎng)老保險、為腿腳不便者買藥、為蒸饃時斷了燃氣的八旬夫婦緊急解難……居民們常說：“彩虹比自家孩子還貼心！”

用心化解千千結(jié)

今年春節(jié)前，文苑小區(qū)一單元樓下水道堵塞，污水從一樓溢到二樓，嚴重影響居民生活。一樓業(yè)主曾提議共同維修，但其他住戶未達成一致意見。問題升級后，二樓居民無奈向董彩虹求助。

董彩虹立即上門查看，并逐一與住戶溝通。“這件事能解決，關鍵靠大家對我的信任。”她說。憑借平日積累的信任，她耐心解釋利害，最終促成所有住戶分攤費用，徹底解決了管道問題。

文苑小區(qū)近3000人，董彩虹每天至少巡查3次，及時發(fā)現(xiàn)飛線充電、安全隱患等問題。她堅持“小事不出小區(qū)，矛盾就地化解”，用真誠與智慧守護著社區(qū)的和諧安寧。

寒夜深處有擔當

2024年12月11日凌晨，董彩虹接到緊急電話：“14號樓六單元地下室發(fā)大水了！”她迅速趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)積水已逼近電表箱，立即聯(lián)系暖氣公司關閉總閥，并借來抽水泵與居民合力排水。

經(jīng)排查，老舊暖氣管道漏水點深埋地下，維修難度大。董彩虹與樓長、單元長商討后，決定更換主管道。但整棟樓60戶為串聯(lián)供暖，需每戶分攤700元費用，且施工期間將長期斷暖。寒冬天氣疊加流感季，籌資和工程進度壓力巨大。

盡管多數(shù)居民支持，仍有住戶質(zhì)疑：“我家管道沒壞，為何出錢？”董彩虹兩次入戶懇談，最終化解矛盾。施工期間，她白天監(jiān)督工程，夜間走訪了解居民取暖困難。歷經(jīng)一周攻堅，新管道順利啟用。居民感慨：“有彩虹在，心里暖烘烘的！”

傾心服務辦實事

文苑小區(qū)有一處綠化帶垃圾成堆、雜草叢生，宛如“原始森林”。2022年“五一”假期，她主動借來工具，連續(xù)多日清理垃圾，并自費承擔清運費用。她的行動感染了居民，大家自發(fā)加入，最終讓綠化帶煥然一新。

隨后，她又聯(lián)系小區(qū)包聯(lián)單位河津市林業(yè)局幫助修剪樹木，并鼓勵居民合理利用空地種菜，既美化環(huán)境，又杜絕雜草滋生。今年8月，文苑小區(qū)啟動老舊小區(qū)改造，董彩虹積極征集居民意見，協(xié)調(diào)解決停車位、廣場空間利用、路燈安裝等問題，推動改造工程順利開展。

從調(diào)解糾紛到清理垃圾，從協(xié)調(diào)小區(qū)改造到幫扶老幼，董彩虹用5年時光將瑣碎工作淬煉成不平凡的擔當。居民為她寫下《鷓鴣天·贊知心網(wǎng)格員董彩虹》：“文苑知心網(wǎng)格員，真誠良善好容顏。兢兢業(yè)業(yè)無怨悔，厚德常存汾水灣。盡職責，解民難，無疆大愛潤心田，彩虹高掛晴方好，蝶舞蜂飛春滿園。”自擔任網(wǎng)格員以來，董彩虹用腳步丈量民情，以真心熨帖民心，在平凡崗位上綻放著獨特的風采。