曾經，外出創業、務工人員處于銀行服務的“盲區”：家鄉銀行認為其跑出“服務區”，不便貸款；當地銀行認為其不在“服務區”，不能貸款。

這一銀行服務的“盲區”，正被永濟農商銀行全面有效地覆蓋。

永濟素有“面食之鄉”的美稱，永濟扯面、永濟餃子聞名全國，10萬人在外從事餐飲行業。

近年來，永濟農商銀行堅持黨建引領業務發展，堅守支農支小定位，始終以“永濟人在哪里，農商銀行就服務到哪里”的理念，將目光投向域外“十萬餐飲大軍”，以“流動銀行”的創新模式，有效破解外出創業群體的融資難，將金融服務延伸到老鄉創業務工的大街小巷，成為金融支“小”的一道獨特風景線。

增強文化“軟實力”——提供“情緒價值”

“阿姨阿姨，下午我就能見到媽媽了嗎？”

“嗯，是的！媽媽早早地就在出站口等你了！”

“??！太好了，我好想媽媽！”

在開往北京的飛馳列車上，留守兒童與永濟農商銀行工作人員歡快地聊天，憧憬著與父母見面。

永濟農商銀行暑期“小候鳥護送”活動，已開展了十余年之久。2023年，該行對多年來服務外出經商群體的做法進行系統梳理，聚焦在外10萬餐飲大軍，不僅為他們提供信貸支持，還以“一老一小”為切入口，提供深度共情的情緒價值，讓金融服務充滿濃濃的“人情味”。

老人是外出經商人員內心深深的牽掛。年輕人在外經營飯店，老人在家務農守家，是許多村莊的常態。

為了讓他們安心經營，在麥收季節，永濟農商銀行組建“黨員突擊隊”，深入田間地頭，助力空巢老人搶收麥子。前面是機聲隆隆的收割機，后面是農商銀行工作人員幫助老人撐口袋、裝麥子。烈日下的歡聲笑語，讓農忙期間的老人不再孤獨，讓在外游子安心又踏實。

生產上關心，生活上更要暖心。除了幫忙干農活，永濟農商銀行還為60歲以上空巢老人舉辦集體生日會；在每年的端午節、中秋節、重陽節等傳統節日，組織員工上門慰問空巢老人，替外出務工人員盡孝心。

孩子是外出經商人員的心頭肉。每到暑假，永濟農商銀行都會護送這些孩子到外出人員所在的城市與父母團聚，已先后前往北京、天津、河北、鄭州等地安全接送留守兒童5000余名，用愛心架起留守兒童與父母之間的“親情橋”，受到一片贊譽。

今年“六一”前夕，該行還開展了“粽香傳情迎端午，愛心筑夢慶六一”關愛留守兒童主題活動?；顒悠陂g通過手機視頻連線，幫助留守兒童與遠在他鄉的父母“面對面”交流。

活動現場，雖然父母和孩子的情感交流比較生分，但活動之后，效果持續發酵，父母和孩子親近了。同時，許多客戶主動打電話辦理存款業務、介紹信貸業務?！懊黠@感到客戶與銀行的黏性增加了，心貼心、一條心了。”永濟農商銀行張營支行副行長李曉華感慨不已。

除了對“一老一小”的關心關懷，永濟農商銀行還在經商人員春節返鄉期間，召開“暖心服務迎歸客”座談會，通過現場政策解讀、案例分享、信貸講解，增強客戶對農商銀行產品和服務的認同。

真心換真心。2023年以來，該行外拓營銷貸款、利息收入、存款增量、客戶數量等呈現了大幅提升，顯著優化了信貸結構，提高了資產質量，“流動銀行”成效凸顯。

在進入品質消費、情緒消費的新時期，金融領域的競爭，不只包括產品、價格、渠道等“硬實力”，更有文化理念、價值觀、行為規范等“軟實力”。永濟農商銀行精準洞悉在外創業務工人員的“情感褶皺”，將“親情鄉情”融入服務肌理，讓金融服務更具人文內核和情感內涵，成為他們最可靠的支撐、最可信的托付。

擴大配置“正效應”——注入“確定性”

5年前，外出經營飯店的范星磊在永濟農商銀行辦理10萬元貸款，還需要夫妻雙方從北京回到永濟網點辦。

而現在，辦理30萬元的授信貸款，坐在北京的店里，永濟農商銀行就千里上門送服務了。

范星磊感到變化的背后，是永濟農商銀行2023年組建了“流動銀行”外拓團隊，深耕外出經商人員的金融服務藍海，不斷擴大信貸資金配置“正效應”，為外出老鄉的商業經營注入資金的“確定性”。

“藍海版圖”清晰繪就。永濟農商銀行推出“黨建+金融+N”的服務新模式（N即政府、協會、村委會、企業），外拓團隊與當地鎮政府、村“兩委”和餐飲協會等深入對接，將外出經商人員信息摸清建檔、分類管理、明確責任、定向服務，并以省份為單位繪制了外拓服務營銷版圖。10萬餐飲大軍的分布圖就此浮出水面。

“藍海通訊”迅速搭建。外拓團隊建立“外出創業人員金融服務微信群”，先發“安民告示”，說清楚農商銀行要為大家做什么、怎么做，什么時候到，各商戶需要準備什么，如何準備等等，讓商戶心里有底。

“藍海航線”直達門店。外拓團隊秉持3個“不需要”理念，即商戶不需要耽擱生意，我們上門！不需要提前打烊，我們調時！不需要來回接送，我們定位！盡最大努力為商戶提供便捷服務。

有一次，外拓團隊赴北京開展上門金融服務，并在微信朋友圈發布了相關優惠政策。此時范星磊在北京市海淀區剛剛接手了一家飯店，因重新裝修出現資金缺口。他隨即聯系了永濟農商銀行。

很快，永濟農商銀行上門了解情況，并于當天授信30萬元，保障了新飯店按期開張。

便捷、貼心，是永濟農商銀行留給范星磊的印象。該行考慮到多數商戶的營業時間，一般將集中授信座談會或上門服務安排在上午10點之前或晚上9點半后，最大化匹配商戶空閑時段。對無法參與集中授信的商戶，提供差異化上門服務，一對一授信，并且利用“晉享貸”平臺和信息技術，在1小時內辦完業務。

在永濟農商銀行的支持下，范星磊的夫妻店利用兩年時間已升級為“晉來順”品牌連鎖，3家店面均明廚亮灶、環境幽雅，不斷滿足消費者新需求。

范星磊的店面升級，折射了永濟農商銀行“流動銀行”為外出餐飲商戶發展所注入的穩定性。

資金穩。永濟農商銀行把信貸資金投放與客戶穩健經營有機結合，精準開發信貸產品，及時滿足客戶需求。同時，以品牌店為龍頭，對加盟店、上下游企業的資金需求均給予貸款支持，穩定供應鏈。

經營穩。在“流動銀行”支持下，有五分之一的餐飲商戶開始從夫妻店模式轉為品牌連鎖，或者投資其他店，搞起了投資入股、加盟經營等資本運營，實現了經營多元化發展。

風險穩。永濟農商銀行經常通過微信群提醒客戶根據自身實力、市場風險、消費者需求變化，穩扎穩打，不要盲目擴張，并通過多種方式開展反詐、反洗錢宣傳，提醒客戶守住錢袋子、護好幸福家。

注入穩定性的背后，是永濟農商銀行站在客戶角度，研究客戶需求，建立起精準匹配、快速響應、傾情服務的新渠道，將以客戶為中心的理念落到實處。

目前，流動銀行“一鍵申請、只來一次、一天放款”的便捷服務流程，已在異鄉商戶中樹立“貸得到、速度快、服務好”的良好口碑。

爭做長跑“金搭檔”——踐行“長期主義”

“流動銀行”服務，是永濟農商銀行立足長遠的戰略舉措，旨在通過制度化陪伴、關鍵期陪伴、轉型期陪伴、傳承期陪伴，爭做陪護商戶長跑的“金搭檔”。

制度化陪伴。永濟農商銀行推行“四?！狈諜C制，用制度穿越周期、穿越時空，忠誠陪伴客戶。

該行建立專門的外拓服務團隊，定期聯系、走訪客戶，確保服務連續性。制訂專項服務方案，明確外拓服務的具體城市、批次及時間節點，確保服務有序推進。印制專門的《服務手冊》，規范服務標準，實現“服務老鄉、扎根市場、防控風險”的三重目標。專項研發“餐飲貸”信貸產品，精準匹配餐飲商戶經營資金周轉需求。

關鍵期陪伴。在客戶遇到資金難題或生活巨變時，永濟農商銀行的陪伴是穿透挑戰、托舉躍升的堅實力量。這種陪伴，不是錦上添花，而是與客戶同頻共振的戰略協同。

栲栳鎮韓村村民張永澤在北京經營一家飯店，于2023年在永濟農商銀行外拓服務中獲得30萬元授信貸款。該行工作人員在例行監測“晉享e付”月活率時發現，該客戶在2023年12月中旬出現無交易的異常情況。經電話回訪，得知借款人因突發疾病去世，導致飯店暫停營業?？蛻艚浝碛浀每蛻粼谵k理貸款時購買了“安心寶”，便第一時間通知家屬聯系保險公司進行報案。經過保險公司調查認定，全額理賠了該筆貸款?？蛻艏皶r化解了經營風險，順利渡過難關，雙方的合作也進一步加深。

轉型期陪伴。在客戶業務轉型的探索階段，永濟農商銀行以深度陪伴者的姿態，與客戶并肩穿越轉型的迷霧。這種陪伴，不僅見證著客戶從舊有模式向新生態的跨越，更以金融力量的持續注入，讓轉型之路少些顛簸，多些篤定。

當前，10萬餐飲大軍出現新變化，一些商戶從外出創業轉為回鄉創業。43歲的鞏世強就是其中一位。從經營夫妻店，到入股兩家飯店，再到回鄉投資養豬場、開美甲店，永濟農商銀行的支持也從10萬元提升到230萬元。

“不僅給予信貸支持，還提供了晉享e付、手機銀行、代發工資等多元化金融服務，滿足了我多業經營的金融需求，永濟農商行是創業的‘金搭檔’！”鞏世強興奮地說。

傳承期陪伴。老一代餐飲人正逐漸退場，新一代餐飲人正在崛起。當餐飲老店邁入代際傳承的關鍵階段，永濟農商銀行的陪伴如同一場跨越時光的接力棒，既承載著對初代創業者心血的尊重，也飽含著對新一代掌舵者潛能的期許。

35歲的楊健是新一代客戶群體。跟隨父親在北京經營飯店2年后，決定自主創業，傳承、打響永濟餐飲特色。2023年，在“流動銀行”幫助下，他獲得30萬元貸款，解決了啟動資金難題。目前，他的餐飲品牌“晉三喜”已在北京立穩腳跟，開了5個分店，生意蒸蒸日上。

從黃河岸畔到沿海城市，從黃土高原到大江南北，永濟農商銀行的“流動銀行”，用真誠鑄就信任，用專業支持創業，用陪伴共克時艱。這不僅是一張亮眼的金融名片，更承載著沉甸甸的鄉土情誼與金融擔當。

乘勢而為、聚勢而上，支持小微，永濟農商銀行還要做得更多——

創新推出“上游采購貸”產品，構建“家鄉供應+外地經營”的產業鏈金融閉環，提供貫穿初創期、成長期、成熟期、轉型期的“全周期”金融服務；

開發“永濟家鄉銀行”專屬小程序，實現“線下流動服務+線上常駐陪伴”的無縫銜接，讓在外老鄉隨時隨地享受更多更快更好的“流動銀行”服務，將創業的種子精心澆灌成參天大樹……

云里心