在永濟市城東街道東環社區的大街小巷，總能看到一個扎著馬尾、穿著紅色馬甲、腳步匆匆的身影。她叫閆玉輝，是東環社區第二網格的網格員。自2018年擔任網格員以來，她用腳步丈量民情、用真心化解矛盾、用創新破解難題，將“小網格”編織成群眾幸福的“大網絡”。

建立“三色臺賬”：織密社區信息網

網格員的工作，就像織一張網，網住的是居民的冷暖，網住的是社區的平安。上任之初，閆玉輝發現社區人口信息分散、重點群體底數不清，于是創新推出“紅黃綠”三色分類管理臺賬：紅色標注獨居老人、殘障人士等特殊群體重點關注，黃色標記動態監測對象，綠色對應常規服務家庭。

為了填滿這張“網”，她開啟“錯時工作制”，利用早晚居民在家時段開展“敲門行動”。“王奶奶，最近身體怎么樣？降壓藥還有嗎？”“李叔，您家孩子的高考志愿填得如何？”……3年來，她累計采集更新基礎信息320余條，建立特殊群體檔案127份。

去年3月，社區一棟居民樓突然停水，高層住戶家中水流細如發絲。閆玉輝聽到反映后，第一時間聯系自來水公司的王師傅，發現是停水后再送水導致總管道口堵塞引起的。她一邊在微信群發布通知解釋事故原因，一邊組織人員迅速開展維修工作，直到傍晚，供水恢復正常后才離開。從發現問題到問題解決，高效率的處理方式讓居民十分滿意。“有小閆在，我們心里踏實！”居民張大姐感慨道。

甘當“和事佬”：化干戈為玉帛

“遠親不如近鄰，近鄰不如‘和事佬’。”在東環社區，閆玉輝牽頭成立的“和事佬”調解工作室遠近聞名。她建立“網格長—調解員—志愿者”三級調解網絡，總結出“先傾聽、再分析、后協商”三步調解法，用“家常話”解開“心頭結”。

去年夏天，獨居老人劉奶奶因垃圾堆放問題與保潔員鬧了不愉快。閆玉輝走訪時聽說后上門與劉奶奶拉家常：“您一個人不容易，垃圾放門口是圖方便，但確實影響環境。”隨后，她又與保潔員李阿姨溝通：“劉奶奶腿腳不便，兒女們離得遠不在身邊，咱們多體諒。”兩邊解釋，解開了兩人的心結。這之后，閆玉輝又到物業公司辦公室與物業經理溝通協商，妥善地處理了垃圾清理的問題。在她看來，矛盾糾紛的化解不僅要解決當下的問題，更要從根本上消除矛盾產生的根源。在日常工作中，她還積極組織開展各類鄰里活動，增進居民之間的了解和溝通，營造和諧融洽的社區氛圍。

這樣的故事還有很多：鄰里因裝修噪聲鬧矛盾，她巧用換位思考法以心換心；商戶占道經營被投訴，她聯合城管部門舉辦法治夜市……3年來，她成功調解糾紛46起，解決民生訴求89件，網格居民滿意度達98.6%。

打造“15分鐘服務圈”：給老人送去溫暖

“張爺爺，這是您要的降壓藥。”在獨居老人張大爺家中，閆玉輝像女兒一樣忙碌。

東環社區常住人口3686人，她的轄區內分布著590余人216戶人家，大事小情人們都喜歡向她“報告”，她不僅會給出建議，還經常幫腿腳不便的老年人跑腿，幫他們辦些買藥和代繳社保、醫保等力所能及的事。在此工作過程中，她整合社區醫院、便利店等資源，制作便民服務地圖，打造社區“15分鐘服務圈”，為行動不便的老人提供代購代辦服務187次，代繳社保、醫保460余人次，實現“小事不出網格”，架起了一條黨群連心橋梁。

創新“技防+人防”模式：織就安全防護網

“安全無小事，隱患就是事故。”閆玉輝的巡查清單上，密密麻麻記錄著商鋪消防設施、電動車充電樁等隱患點。她創新“技防+人防”模式，推動安裝智能煙感報警器，整改飛線充電、樓道堆物等問題58處。

去年冬天，她在巡查中發現一戶居民從3樓私拉電線充電。多次勸說無果后，她就帶著印有典型案例的消防宣傳手冊上門，用觸目驚心的畫面、追悔莫及的案例讓居民直觀看到危險：“一根電線、一個插頭，可能毀掉整個家庭！”最終，住戶認識到問題的嚴重性，主動配合整改。

閆玉輝的辦公桌上，擺著三樣“寶貝”：一本磨破邊的筆記本、一部永遠滿電的手機、一沓居民手寫的感謝信。這些見證了她從“政策宣講員”到“群眾貼心人”的蛻變。

網格不大，丈量初心；萬家燈火，映照擔當。閆玉輝的故事，是千萬網格員群體的縮影。他們用平凡之軀守護社區安寧，用點滴行動匯聚治理暖流。正如居民在感謝信中寫道：“閆姐不是親人，卻勝似親人。她讓我們懂得，幸福不在遠方，就在身邊的網格里。”在這座城市的毛細血管中，無數個“閆玉輝”正以“小網格”托起“大民生”，書寫著新時代基層治理的溫暖篇章。

記者 張君蓉