“足不出戶就搞定了所有手續(xù)，看來政務服務中心宣傳得一點兒也沒錯——出生一件事，便民更簡單！”日前，臨猗縣北辛鄉(xiāng)丁莊村范女士通過手機辦理完二胎出生證件后連連稱贊。

范女士如此激動的原因在于出生證件辦理“難慢繁”問題得到“一站式”化解。“前些年老大出生時，為了給孩子辦理證件，我們拿著戶口簿、身份證、結婚證等，到公安局、人社局、醫(yī)保局一家一家跑。生老二時，我們看到宣傳視頻，只是在微信上遞交了有關材料，沒想到證件就順利辦理了，真方便！”她笑著說。

這樣的變化，源于臨猗縣紀委監(jiān)委監(jiān)督推動下的政務服務提質升級。

今年年初，臨猗縣紀委監(jiān)委在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)，部分政務服務效率不高、程序不簡，辦事難、辦事慢、辦事繁仍是困擾群眾的痛點、難點問題。為此，該縣紀委監(jiān)委迅速行動，督促縣政務服務中心創(chuàng)新服務模式，利用新媒體傳播速度快、覆蓋人群廣的宣傳優(yōu)勢，積極探索“政務服務+直播”模式，全力打通服務群眾“最后一公里”，讓政務服務有速度更有溫度。今年2月開通的“猗滿意”政務直播，開啟了臨猗縣政務服務創(chuàng)新的大門。

前段時間，孫吉鎮(zhèn)王先生的轎車不慎泡水，正在苦惱如何辦理報廢手續(xù)時，無意中刷到了臨猗縣政務直播間。線上，工作人員一步步教他如何提交申請、如何填報信息，待材料提交妥當后，王先生跑一次就能解決所有問題。

“現(xiàn)在，群眾可以通過手機、電腦等終端與工作人員即時溝通，讓服務觸手可及?！笨h政務服務中心工作人員表示。

針對民生難點特別是特殊群體面臨的問題，臨猗縣紀委監(jiān)委特別關注，協(xié)調督促相關職能部門民生領域的業(yè)務骨干變身政務“主播”，亮相政務直播間。他們憑借專業(yè)知識為群眾答疑解惑，通過“云端互動”的方式搭建起便民服務新橋梁，切實為群眾紓困、解難。

“我叔叔年前在工地受傷，如今癱瘓在床、行動不便，請問怎么辦理殘疾證件？”第二期直播開播不到兩分鐘，就有群眾咨詢求助。在縣殘聯(lián)工作人員的耐心解答下，困擾群眾的問題迎刃而解。

直播會暫停，但服務一直持續(xù)。新生兒戶口如何辦理？結婚證補辦需要什么材料？駕照更換有什么流程？為確?；訁^(qū)反饋的群眾關注度高、辦理量大的事項能夠有效解決，臨猗縣政務服務中心精心制作了一系列“政務秒懂”短視頻，以故事化內容、親民化語言和本土化風格，通過錄播講解、線上演示和逐步操作等形式，將復雜辦事流程和政務知識簡單化，讓群眾足不出戶觀看視頻就能明晰辦事流程，真正做到“有事看視頻、不用跑大廳”，極大提升了辦事效率，讓服務更加貼心便捷。自2月26日“猗滿意”政務直播平臺上線以來，已完成直播9場，在線答疑2100余次，發(fā)布短視頻49條，評論區(qū)答疑解惑800余次，評論互動6500余條，獲得群眾點贊好評8500余條。

監(jiān)督落地，服務升級。臨猗縣紀委監(jiān)委通過監(jiān)督有效整治了部分窗口單位“門難進、臉難看、事難辦”的不良現(xiàn)象，有力推動了政務服務提質增效，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的服務目標，跑出了政務服務便民“加速度”。

記者 曹欣怡 通訊員 張筱鎣