在運城博物館，位于一樓的學雷鋒志愿服務站內暖意融融，每日前來打飲用水的，問詢講解服務的，咨詢使用母嬰室的游客井然有序。雨傘、輪椅等也整整齊齊地擺放在站內。

母嬰室里的臺面、嬰兒床、洗手池等設施應有盡有，“為攜帶嬰幼兒的游客提供了便利，”抱著孩子的周女士笑著說，“學雷鋒志愿服務站設施齊全，服務很細致周到。”

身著藍色馬甲的志愿者講解員在站內站外都成為一道亮麗的風景線。他們來自不同行業，卻以同樣的熱情和專業，為觀眾打開一扇扇通往歷史的大門。

“大家請看……根據大家的觀展感受，我將從這里開始講解……”在博物館一樓大廳，志愿者李國瑤正在大廳浮雕墻前為游客講解。針對本地觀眾，她從家鄉自豪感角度來講解，對于外地觀眾，則基于河東文化講起，特意將山西在華夏文明中的重要作用凸顯出來。

游客們跟隨講解員的腳步，隨后又了解了“運城這座鹽務專城的建立及鹽業的興旺，運城的商業、文化、教育、水利、公益等各項事業漸次繁榮，成為河東大地上一顆冉冉升起的耀眼明星”等歷史脈絡。

“這個小動物的名字叫世紀曙猿，我們看它的下頜有什么不同……”志愿者們通常會根據受眾群體設計互動式講解，比如通過形象的講解讓孩子們理解深奧的文物背后的意義。“我們希望觀眾不僅能看文物，更能讀懂它們的故事。”志愿者權建華說。

談起為不同受眾講解中的側重點，李國瑤娓娓道來：“為孩子們講解時會淺顯一點，有利于年齡小的孩子觸摸歷史的趣味性，打開視野；對有文史知識儲備的觀眾，會更多引導他們從深層次認識歷史事件對歷史進程的影響，比如從半個蠶繭人工切口角度講起，凸顯絲綢文化在中華文明進程中的作用，再聯想到人生，雖有不完美之處，但使得每個人有個性和特色，我們在豐富有特色的世界里，要看到歷史，照進現實，關照自己。”

除了專業講解，志愿者們還提供細致入微的服務。志愿者會主動為行動不便的游客提供輪椅，并調整語速配合老年觀眾，還有志愿者在節假日疏導人流，確保參觀秩序。

運城博物館，自2017年起成立志愿者團隊，目前共有112名來自各行各業的志愿者。每年6月，志愿者團隊會招新。每個志愿者每場講解約2小時。李國瑤介紹，完成一場完整的講解需要記憶至少數萬字的資料，并不斷更新知識儲備，要想講得生動有趣，還需要不停涉獵歷史背景、現實意義，并鏈接當下網絡熱梗，提高觀眾關注度。她在為觀眾講解西侯度遺址出土的石器三棱大尖狀器時就采用了“花園里挖呀挖呀挖”的梗，來講解它的制作目的和作用，主要用來挖掘根莖類植物等。

一樓“華夏尋根”“館藏珍品”展廳，來館參觀的觀眾近來絡繹不絕，認真聽過免費人工講解的外地游客王女士感慨地說：“以前自己逛博物館，對歷史文化是一知半解，現在聽到講解后，醍醐灌頂，對運城的悠久的歷史文化有了更深入的理解。孩子也對深入淺出的歷史文化講解產生了濃厚的興趣，這次旅程我們感到收獲滿滿。”

多元群體的加入，更讓文化傳承薪火相傳。權建華是一家企業的人力資源管理師，他在講解過程中，感受到越來越多的人來關注運城的文化，“老百姓對孩子教育和自身素養的提升越來越重視，對自己精神生活的充盈越來越有迫切的要求，能感受到大家對運城博物館的熱情，自己在服務大家的同時也有收獲和滿足感，能夠用語言傳遞一些文物故事和歷史文化，讓更多人了解運城，感到很開心，愛在運博，志愿有我，傳承文明，守望家國，是100多位志愿者共同的心聲。”權建華微笑著說。

運城博物館提供的講解服務和志愿服務，讓更多游客享受到高質量的觀展體驗。“講解不僅是傳遞知識，更是播撒文化的種子。”正如運城博物館相關工作人員所說，志愿者們用熱忱和專業，讓沉睡的文物煥發新生，讓博物館成為公眾觸摸歷史、感受文明的重要課堂。

記者 趙卓菁