本報訊（記者 柴瑜竟）“我經常到咱縣政務大廳辦事，最大的感受是工作人員服務態度好，挑不出毛病……”近日，聞喜縣行政審批服務管理局班子成員董文娜帶領工作人員來到薛店鎮溝渠頭村，談及在政務大廳辦事過程中的感受時，溝渠頭村黨支部書記兼村委會主任楊鎖旺坦言。

2024年3月29日，聞喜縣舉行優化營商環境工作推進會暨營商環境“體驗官”聘任儀式，為首批18名“體驗官”頒發聘書。作為基層工作人員的楊鎖旺就是其中之一。

“營商環境‘體驗官’制度的設立，旨在通過第三方視角，特別是企業和群眾的實際體驗，來監督和評價營商環境的優劣，從而發現存在的問題，提出改進建議，推動全縣營商環境的持續優化。”董文娜告訴記者。

據悉，營商環境“體驗官”主要通過兩種方式開展體驗活動：一種是不定期深入各類政務服務窗口、產業園區、企業等場所，以辦事企業或群眾的身份進行沉浸式體驗，收集一手資料；一種是通過問卷調查、座談會等方式，收集企業和群眾對營商環境的意見和建議。

交談中，楊鎖旺對近年來聞喜縣政務服務水平表示肯定，特別是在辦事效率、服務態度、服務方式等方面。同時，他也提出了一些寶貴的意見和建議，比如進一步簡化辦事流程、減少證明材料、加強政務服務平臺建設、提高在線辦理效率等。

“對于‘體驗官’們提出的合理建議和意見，相關部門會積極采納并落實到實際工作中，切實把‘體驗官’發現的‘問題清單’轉化成群眾的‘滿意清單’，以推動營商環境的持續優化。”董文娜說，“比如進一步優化辦事流程，讓企業和群眾辦事更加便捷高效；加強政務服務平臺推廣應用，提升在線辦理能力，滿足企業群眾辦事需求；建立常態化的營商環境‘體驗官’溝通機制，定期主動與‘體驗官’溝通交流，及時收集并反饋意見和建議，形成持續改進政務服務的良性循環。”

截至目前，聞喜縣營商環境“體驗官”已開展集中體驗18人次，各自體驗100余人次，提出反饋意見5條，已全部整改到位。通過營商環境“體驗官”制度的實施，聞喜縣政務服務效率顯著提高，企業和群眾辦事更加便捷高效；政策落實更加到位，企業獲得感明顯增強；營商環境評價體系更加完善，評價結果更加客觀公正；社會各界對營商環境建設的滿意度和認可度不斷提升。