□記者 祁克寧 樊慧敏 文圖

11月15日，隨著集中供熱熱態(tài)試運行的結(jié)束，中心城區(qū)正式進入全面供熱階段。經(jīng)過為期一周的試運行，目前集中供熱系統(tǒng)運行狀態(tài)如何？在降雨降溫天氣下，市民家中供熱效果是否理想？如果遇到不熱問題，能否及時得到解決？11月15日、16日，記者走進市熱力有限公司及其轄區(qū)的部分小區(qū)進行了探訪。

線上服務(wù)解難題

系統(tǒng)運行平穩(wěn)

“供熱效果就是好!”

11月15日上午，一進入運城市人民路學校家屬樓南樓住戶李先生家中，便感覺暖意融融。

問起今年家里的供熱效果，李先生指著身上薄薄的打底衫說：“去年冬天家里溫度偏低，我們在家里得穿厚一點。今年實施分戶改造后，供暖效果很好，在家只需穿一件打底衫。”

隨后，在市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局家屬院住戶楊先生家中，記者看到溫度計顯示室內(nèi)溫度已達到25攝氏度。“改造前小區(qū)供熱管道是串聯(lián)結(jié)構(gòu)，熱水是從六樓往下循環(huán)。我家住在二樓，之前冬天特別冷的時候，家里只有十三四度，現(xiàn)在溫度已有25攝氏度，今年樓里的住戶普遍反映供暖效果很好。”楊先生高興地告訴記者。

室外溫度逐漸降低，居民家中卻能保持溫暖舒適，這背后離不開供熱企業(yè)的努力。當天下午，在市熱力有限公司調(diào)度中心，記者看到智慧供熱系統(tǒng)上顯示著各項供熱設(shè)備的運行參數(shù)，大屏上實時顯示著各換熱站內(nèi)的監(jiān)控畫面。現(xiàn)場工作人員介紹：“根據(jù)系統(tǒng)顯示的數(shù)據(jù)判斷，目前集中供熱系統(tǒng)已進入平穩(wěn)運行階段，可以保障居民家中處于相對舒適的狀態(tài)。”

應(yīng)對近期持續(xù)降雨降溫天氣，該公司相關(guān)負責人表示，目前已經(jīng)啟運的關(guān)鋁熱電1號和2號機組、晉建熱電3號機組及市熱力有限公司東區(qū)熱源廠和城西熱源廠的兩臺鍋爐，可以滿足當前天氣條件下中心城區(qū)市民的用熱需求。同時，相關(guān)工作人員已做好應(yīng)對降溫天氣的準備，將根據(jù)天氣情況隨時調(diào)配熱源。此外，中心城區(qū)419座具備條件的換熱站已全部投運，且站內(nèi)設(shè)備運行正常，正源源不斷地將熱量輸送至市民家中。

監(jiān)測分水器進回水溫度

服務(wù)及時暖心

“工作效率真是高!”

除了做好持續(xù)穩(wěn)定的熱源供應(yīng)和輸送工作外，該公司還采用線上與線下相結(jié)合的方式，全力為市民解決用暖過程中遇到的各種問題，用心用情做好供熱服務(wù)。

家里暖氣有什么問題，在直播間里反映一下，工作人員馬上就會進行回復(fù)答疑；若是問題無法自行解決，在直播間里說一聲，不到半個小時，專業(yè)工作人員就會趕到家中進行處理。如此及時的供熱服務(wù)，讓許多市民直呼“很暖心”。

11月16日下午3時許，該公司負責直播答疑的工作人員在直播中看到，家住凰金園大廈小區(qū)的王女士反映家里的暖氣管道一點溫度也沒有，了解完情況后，該公司運行經(jīng)營一分公司相關(guān)負責人崔俊杰第一時間趕往該小區(qū)為用戶解決問題。

經(jīng)現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)，王女士的家位于12樓，樓內(nèi)的供熱主管道發(fā)生嚴重氣堵，導(dǎo)致供回水管道內(nèi)的熱水無法循環(huán)。工作人員當即拿來了扳手等工具，對主管道進行排氣。經(jīng)過一個多小時，王女士和鄰居家里的供回水管慢慢有了溫度，然而樓道主管道內(nèi)的氣還沒有排完。

“排了這么久，管道里的氣還是沒排干凈，這說明這棟樓從低層就開始發(fā)生氣堵了，這次必須把氣排干凈，不然之后還會再堵。”崔俊杰現(xiàn)場解釋道。

入戶幫用戶排氣

摸著家里的暖氣管道慢慢熱了起來，王女士感激地說：“這兩天降溫了家里沒暖氣，孩子晚上寫作業(yè)手冷得不行。今天我就在直播間里說了一下，沒想到工作人員不到半個小時就過來了，這工作效率真是高！”

幫王女士和鄰居處理完不熱問題后，外面天已擦黑。崔俊杰和其他幾名工作人員又乘車奔向下一戶居民家中，繼續(xù)開展供熱服務(wù)工作……