記者 霍虎成 通訊員 武詠梅

“耿小二”政務服務品牌是河津市在持續深化“放管服”改革實踐中打造的一個服務品牌。作為這一服務品牌的“窗口”單位，該市政務服務中心每天都要接待很多辦事群眾。不管遇到什么情況，每位“耿小二”都會盡最大努力熱情服務，讓辦事群眾充滿期待而來、帶著滿意而歸。

“我要投訴你們！我這一大把年紀，辦個事讓我來回跑，你們這是故意刁難人哩……”今年9月份的一天，在河津市政務服務中心一樓大廳“辦不成事”窗口，一位古稀老人大聲吵鬧，情緒激動。

原來，這位老人拿著身份證和社?？▉碇匦罗k卡，聲稱之前的社?？ú荒苡昧?。但窗口工作人員查詢后發現，老人手中的社保卡是今年新辦的，狀態正常，不需要更換。老人卻不相信工作人員說的話，堅持說卡不能用，必須重辦。于是就發生了上面的一幕。

此時，另一名辦事群眾認出老人，稱他是自己的老鄰居，患有阿爾茨海默病，兒女都在外地工作，由保姆照顧。

考慮到向老人解釋無效且頻繁辦卡會增加不必要費用，窗口工作人員就上演了一場善意的謊言劇。由“耿小二”幫辦人員陪同老人到窗口完成填表、刷臉認證、制卡出卡、升級激活等流程，最后將老卡以新卡的名義交給老人，老人這才滿意離去。

類似的情形重復了兩三次，老人每次來都要辦社?？?，工作人員之間似乎已形成一種默契，各窗口都會配合著模擬走一遍流程，最后將“新卡”交到他手中。

后來，老人過來不再要求辦社?？?，改辦醫保本了。工作人員再三向老人解釋社?？ň邆涠嘧C合一的功能，醫保本已取消，不能辦了，但老人聽不進去，堅持說社?？ㄙI不到他想買的藥。

經過研究分析，“耿小二”們發現老人辦不成事的癥結不在大廳窗口，而是用現有的社?？ㄙI不到他想買的藥。于是，熱心的“耿小二”帶著老人跑了好幾家藥店，最終才搞清楚老人想買的是慢性病處方藥，需攜帶慢性病登記本去正規醫院購買。此時已到下班時間，“耿小二”專程將老人送回家，并說明情況，這才轉身離去。

再后來，老人成了政務大廳的?？?，“耿小二”的服務范圍也從窗口拓展到窗外，從大廳內延伸到大廳外。最近一次，老人到政務大廳提出需要到銀行辦業務，“耿小二”二話不說直接陪老人到隔壁銀行辦理……

這位老人的情況雖屬個例，但卻集中展現了該市政務服務人員傾力為民服務的良好形象。

近年來，河津市政務服務中心推行“六免”服務，實行“耿小二”幫辦代辦，制作發放“企業開辦大禮包”，開展“5+2”政務服務，設立“7×24”自助服務區，開通“政務夜市”，繪制“政務地圖”，實現29項高頻事項在鄉鎮便民服務中心就近辦，設立“辦不成事”兜底窗口……一項項惠民舉措、一次次暖心服務，提高了辦事便利度，提升了群眾滿意度，激發了市場主體活力，大大優化了營商環境。

“下一步，我們將繼續堅持真心、精心、暖心、熱心、清心的‘五心’服務理念，不斷創新舉措、破解難題，全力打造流程最優、效率更高、服務更好的營商環境，持續擦亮‘耿小二’政務服務品牌。”河津市政務服務中心相關負責人表示。