運(yùn)城晚報(bào)訊（記者 祁克寧）11月1日，從2024-2025年度中心城區(qū)集中供熱保障領(lǐng)導(dǎo)組第二次工作會(huì)議獲悉，為提升和優(yōu)化集中供熱服務(wù)質(zhì)量，今冬中心城區(qū)集中供熱將組建專業(yè)供熱暖心服務(wù)隊(duì)。

今冬集中供熱工作將于11月8日啟機(jī)試運(yùn)行。作為供熱服務(wù)部門，市熱力有限公司強(qiáng)化服務(wù)保障,要求公司各窗口單位要聚焦群眾關(guān)切，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，健全完善響應(yīng)機(jī)制，全力打通供熱服務(wù)“最后一米”，以“供暖熱度”提升百姓“幸福溫度”。

供熱期間，各投訴受理人員要做好24小時(shí)值班制，暢通服務(wù)熱線，認(rèn)真解答用戶有關(guān)供熱政策和業(yè)務(wù)咨詢，積極接待供熱信訪投訴案件，妥善處理群眾各類供熱投訴問(wèn)題；接到用戶投訴電話后，要及時(shí)受理、及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)處理、及時(shí)回訪。

根據(jù)市委、市政府安排部署，市熱力有限公司已第一時(shí)間抽調(diào)專業(yè)人員，采購(gòu)專業(yè)設(shè)備，成立供熱暖心服務(wù)隊(duì)。該公司要求，暖心服務(wù)隊(duì)要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，熟練掌握操作技能。全體隊(duì)員要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神，主動(dòng)靠前服務(wù)，使供熱服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。

供暖期間，該公司還將持續(xù)開(kāi)展訪民問(wèn)暖活動(dòng)，面對(duì)面傾聽(tīng)群眾心聲，著力解決用戶用熱問(wèn)題，不斷提高群眾獲得感、滿意度。