本報(bào)訊（記者 付 炎 通訊員 張英鴿）市郵政管理局日前啟動(dòng)快遞服務(wù)質(zhì)量突出問題專項(xiàng)整治工作，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為，提高群眾滿意度。

該局進(jìn)一步加強(qiáng)快遞末端服務(wù)規(guī)范，要求各企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)事項(xiàng)公示、公告制度，切實(shí)履行服務(wù)承諾義務(wù)，嚴(yán)禁未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞驛站投遞快件或者代為確認(rèn)簽收快件等行為；進(jìn)一步規(guī)范快遞作業(yè)流程，要求各企業(yè)在分揀作業(yè)時(shí)嚴(yán)格按照快件的種類、時(shí)限分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏快件；進(jìn)一步提升快遞服務(wù)客服質(zhì)量，要求各企業(yè)暢通客服渠道，強(qiáng)化電話熱線、企業(yè)公眾號(hào)等渠道的受理能力，著力提高客服響應(yīng)率和時(shí)效性，及時(shí)受理用戶提出的快遞服務(wù)質(zhì)量異議問題。

市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)，不斷完善監(jiān)管措施，全面清查影響快遞服務(wù)質(zhì)量、損害用戶合法權(quán)益的各類違法違規(guī)行為，全面提升全市郵政快遞業(yè)服務(wù)水平。