龍 欣

眼下，提到網(wǎng)格員，人們首先想到的就是社區(qū)網(wǎng)格員。他們是基層社區(qū)服務(wù)居民的第一陣線，發(fā)揮著“毛細(xì)血管”的作用。

而這次要說的網(wǎng)格員，不是社區(qū)網(wǎng)格員，而是垣曲農(nóng)商銀行因地制宜組建的金融服務(wù)網(wǎng)格員隊(duì)伍。

山城垣曲，區(qū)位獨(dú)特。隨著城市化步伐加快，大部分農(nóng)民進(jìn)城定居發(fā)展，這倒逼垣曲農(nóng)商銀行加快轉(zhuǎn)型，“追農(nóng)進(jìn)城”。

今年以來，在垣曲縣城的社區(qū)網(wǎng)格中，又多了一道便民、為民的亮麗風(fēng)景線，那就是由垣曲農(nóng)商銀行工作人員化身的金融服務(wù)網(wǎng)格員。

居民的“新家人”

“張阿姨，您好！這是咱們社區(qū)的金融服務(wù)網(wǎng)格員趙飛?！?/p>

“知道、知道。就是我家樓下那個(gè)農(nóng)商銀行的，進(jìn)出門有時(shí)能碰見。”

“是的。他們現(xiàn)在是咱們的金融服務(wù)網(wǎng)格員，有什么金融方面的事情，都可以找他們。”

“那太好了，非常感謝?！?/p>

“我們這次來，主要是幫您在手機(jī)上進(jìn)行社保待遇資格認(rèn)證?！?/p>

“哦，可以嘛?！?/p>

……

說著話，張小勤就把手機(jī)遞給了眼前的社區(qū)網(wǎng)格員和金融服務(wù)網(wǎng)格員趙飛。

不一會(huì)兒，趙飛就熟練地幫助張小勤完成了社保待遇資格認(rèn)證，還給她介紹了一些金融知識。

張小勤是垣曲縣七一社區(qū)萬盛小區(qū)的居民，也是垣曲農(nóng)商銀行的存款客戶。最近一段時(shí)間，她發(fā)現(xiàn)樓下的垣曲農(nóng)商銀行七一路分理處異?！盎钴S”。

上門入戶幫助老年人進(jìn)行社保待遇資格認(rèn)證，在大街上給戶外工作者送“清涼”，在社區(qū)放電影、開講座……“真正和居民打成一片了?！睆埿∏诟锌卣f。

和張小勤深有同感的，還有家住垣曲縣金華社區(qū)源發(fā)小區(qū)70歲的王女士。

前段時(shí)間，王女士的老伴因病不能正常行動(dòng)，而他的存折又需要修改密碼。王女士就聯(lián)系了家門口的垣曲農(nóng)商銀行中條山分理處。

該分理處金融服務(wù)網(wǎng)格員楊玉霞收悉后，迅速上門，為老人辦理了存折密碼修改業(yè)務(wù)，并幫助老兩口進(jìn)行了社保待遇資格認(rèn)證。

對楊玉霞，王女士相當(dāng)熟悉?！耙灰姷剿?，心里就暖暖的。”說話的時(shí)候，她順勢拉起了楊玉霞的手，眼角也閃過一絲淚光。

這是怎么回事呢？

原來，存折密碼修改后不久，王女士的老伴就因病去世了。兒女忙于工作，不能常伴左右，王女士就成了“空巢老人”。

“這時(shí)候，老人最需要陪伴了，而且他們也是電詐犯罪分子的熱點(diǎn)目標(biāo)。”楊玉霞說，“一有空，我就上門和老人坐一坐、聊一聊?！?/p>

這一來二去，兩個(gè)人就親上加親了。王女士告訴筆者，這農(nóng)商銀行的服務(wù)，是真正到家了。

“不僅要到家，還要入心。”這是垣曲農(nóng)商銀行對金融服務(wù)網(wǎng)格員的基本要求。

其實(shí)，趙飛、楊玉霞的傾心服務(wù)，只是垣曲農(nóng)商銀行金融服務(wù)網(wǎng)格員工作的一個(gè)縮影。

垣曲縣城現(xiàn)有15個(gè)社區(qū)110多個(gè)網(wǎng)格。經(jīng)該行多次與垣曲縣委、縣政府溝通協(xié)調(diào)，相關(guān)部門出臺(tái)了《關(guān)于在全縣成立“金融服務(wù)網(wǎng)格員”的通知》，這就使得垣曲農(nóng)商銀行“金融服務(wù)網(wǎng)格員”有了“官方身份”。

此后，該行根據(jù)110多個(gè)網(wǎng)格的特點(diǎn)，選拔了以黨員為骨干的15名網(wǎng)格長、99名金融服務(wù)網(wǎng)格員，確保每個(gè)社區(qū)有人聯(lián)系、每個(gè)小區(qū)有人對接、每個(gè)客戶有人服務(wù)。

短短幾個(gè)月時(shí)間，該行金融服務(wù)網(wǎng)格員在各個(gè)小區(qū)掀起了一股“農(nóng)商潮”。社保待遇資格認(rèn)證、消夏文藝晚會(huì)、送戲下鄉(xiāng)活動(dòng)、金融熱點(diǎn)宣講、健康知識講座及整區(qū)授信……這一連串的驚喜，不僅讓小區(qū)“熱”了起來，更重要的是金融服務(wù)網(wǎng)格員與居民熟了起來。

在垣曲不少居民眼中，這群暖心的、貼心的網(wǎng)格員，就和亳清河公園一樣，給了人們美好的享受，成為山城流動(dòng)的人文一景。

商戶的“好伙伴”

中午時(shí)分，走進(jìn)阿利茄汁面垣曲店，一陣濃烈的番茄香味撲面而來。

堂食的顧客還不少，大部分人點(diǎn)的都是這里的招牌——茄汁面，也有不少孩子選擇布袋炒飯。

時(shí)不時(shí)還有外賣訂單到來，應(yīng)接不暇的生意，讓老板寧杰也忙個(gè)不停。

這個(gè)店是阿利茄汁面在垣曲的首家店，開業(yè)有1年多時(shí)間，生意還過得去。

當(dāng)垣曲農(nóng)商銀行的金融服務(wù)網(wǎng)格員張燕第一次“掃街”進(jìn)店時(shí)，寧杰起初是拒絕的，“咱能周轉(zhuǎn)開，又沒有急用錢的地方，就不需要了”。

雖然吃了“閉門羹”，但張燕覺得沒有什么，最起碼混了個(gè)臉熟。

過了一陣子，張燕又來回訪。寧杰這次的態(tài)度和上次截然相反。

為了全面服務(wù)食客，該店新增了布袋炒飯這個(gè)窗口，一時(shí)間，流動(dòng)資金就讓寧杰感到有些力不從心了。

急客戶之所急。張燕為其秒辦了“晉享貸”，額度給到了30萬元。

“農(nóng)商銀行，確實(shí)給力。”寧杰說，“感覺一下就輕松多了?！?/p>

一面在手，啥也不愁。如今，該店的堂食與外賣“雙管齊下”，每天的營業(yè)額近5000元。

當(dāng)然，感到垣曲農(nóng)商銀行給力的，還有理發(fā)師李二峰。

8月底的最后一個(gè)周六，臨近小學(xué)生開學(xué)，位于垣曲縣金華社區(qū)源發(fā)小區(qū)的懂你·李先生理發(fā)店門庭若市。

一上午了，該店負(fù)責(zé)人李二峰都沒時(shí)間坐下來喝口水，“咱這主要是給孩子理發(fā)，都是老顧客，不能讓人家等太久”。

還不到而立之年的李二峰，是垣曲縣王茅鎮(zhèn)人，早早就進(jìn)入社會(huì)，從事美容美發(fā)這一行。

他的這家店已經(jīng)開了5年，緊挨垣曲農(nóng)商銀行中條山分理處。此前，兩者就有一定的業(yè)務(wù)往來。

該分理處為其布放了“晉享e付”收款二維碼，也在貸款上給予了支持。

“這是咱的存量客戶，也是優(yōu)質(zhì)客戶?！痹撔械慕鹑诜?wù)網(wǎng)格員劉佳說，“今年5月，在跟進(jìn)時(shí)，又為其升級了‘晉享貸’，額度達(dá)到20萬元?！?/p>

李二峰回憶說，當(dāng)時(shí)主要是裝修房子用錢，就順口問了句，這劉佳比朋友都靠譜，當(dāng)場就辦了。

不能“等靠要”，而要“快準(zhǔn)穩(wěn)”。這是垣曲農(nóng)商銀行給金融服務(wù)網(wǎng)格員定的“死規(guī)矩”。

具體講就是，行動(dòng)要快、效率要高，建立“關(guān)系網(wǎng)”、精耕“責(zé)任田”，對網(wǎng)格內(nèi)所有商戶精準(zhǔn)劃分成存量客戶、潛在客戶、價(jià)值客戶等類型，然后按需回訪、跟進(jìn)、培養(yǎng)，進(jìn)一步提高金融服務(wù)的滿意度，提升商戶的金融依賴度。

網(wǎng)格“小細(xì)胞”釋放金融“大能量”。

通過網(wǎng)格化服務(wù)，垣曲農(nóng)商銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)“好”的勢頭、品牌形象呈現(xiàn)“新”的風(fēng)貌。

截至7月末，該行存款余額78.14億元，較年初凈增7.77億元，市場份額為39.71%；貸款余額41.23億元，較年初凈增3.77億元；今年累計(jì)納稅700多萬元，存款和貸款市場份額均居垣曲縣域金融機(jī)構(gòu)首位。

該行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為一個(gè)新探索，金融服務(wù)網(wǎng)格員的工作剛剛起步，還需要在實(shí)踐中進(jìn)一步完善和提升。下一步，該行將堅(jiān)持融合理念，深度融入社區(qū)、有效服務(wù)社區(qū)；堅(jiān)持整合理念，“鏈”接客戶群體、做大客群價(jià)值；堅(jiān)持聚合理念，提高員工素質(zhì)、提升客戶體驗(yàn)。同時(shí)，不斷強(qiáng)化創(chuàng)新、持續(xù)減費(fèi)讓利，推出一攬子金融服務(wù)，為建設(shè)“生態(tài)美、產(chǎn)業(yè)興、百姓富”的“美麗山城、幸福垣曲”作出更大貢獻(xiàn)。