“您好，我是絳縣公安局民警，想了解一下您對民警在處理您的案件過程中，有什么不滿意的地方嗎？”近日，絳縣居民王先生接到了來自該局的電話。

之前，王先生買東西時，發現手機被盜，便撥打了110報警電話求助。絳縣公安局古絳派出所民警接到報警后，通過細致摸排、視頻偵查，僅用3個小時就將盜竊嫌疑人郭某抓獲，并將被盜手機返還。

“過去報案后想了解案情，需要到公安機關找相關民警詢問；現在是民警打電話找當事人問反饋，就沖這態度，我也要點贊！”王先生說。

這一變化還要從今年年初絳縣公安局根據省公安廳、市公安局接處警工作規定建立的警情“日清月結”盯辦機制說起。

“警情處置事關老百姓的切身利益，處置好警情就等于抓好一半公安工作”。為此，絳縣公安局探索建立警情“日清月結”盯辦機制，當日警情當日結，實行全警參與、全要素管控、全流程監督、全閉環處置，確保每一起警情有人盯、每一宗案件有人辦、每一件事情有結果、每一個動作不走樣，實現警情動態清零。

建立機制 日清月結

“我是古絳派出所民警薛博方，已到達轄區佰潤和小區，開始處理居民糾紛警情。”7月10日，在接到110的派警任務后，薛博方和同事5分鐘趕到現場，并向絳縣公安局指揮中心報告了到達現場的時間。經過民警現場耐心調解，雙方當事人最終達成和解。

與此同時，在絳縣公安局指揮中心，接警員蔣思宇也收到了古絳派出所的反饋。“10分鐘，這是民警趕到報警地點的時限。”蔣思宇說，“接到處警指令的辦案單位，原則上城區10分鐘、農村20分鐘要到達現場處置，且出警后4個小時內必須有初步處理結果。”

近日，4名離家出走男孩的家長急匆匆來到絳縣公安局安峪派出所，稱他們的孩子負氣離家出走，失去聯系，請求民警幫助尋找。

安峪派出所在接到警情后的半個小時內，組織數十名網格員加入尋人隊伍，并在孩子走失的10個小時內，找到了4名男孩。

“越早趕到現場，就能越早處置警情，控制事態。”絳縣公安局局長張建林說，“‘警情清零’針對的是24小時內的警情，必須全部進入處置程序，及時開展初查、取證和受立案工作。”

“為此，我局制定出臺了110報警服務臺接警工作規范，進一步明確了‘三反饋’機制，即反饋到達現場時間、反饋現場情況、反饋警情處置結果。”張建林介紹，對于24小時內未查結的警情，該局堅持“月結”制度。該制度緊緊圍繞“專業+機制+大數據”新型警務運行模式，建立專業化打擊隊伍，把該局刑事偵查中隊由過去的綜合偵查轉變為專業偵查，并建立視頻偵查中心、電子數據分析中心等，賦能偵查辦案，確保案件辦結率和破案率。

今年以來，該局化解矛盾糾紛567起，同比增加443起，化解率上升357%，查結行政案件227起，同比增加59起，查結率上升35%；偵破刑事案件137起，同比增加20起、破案率提高17%。

全警參與 全程盯辦

“本周我們所的糾紛類警情有23起，求助類警情有17起，目前都已妥善處置。”在絳縣公安局的會議室里，古絳派出所所長衛斌卿正在匯報本周警情處置情況。接下來，19個一線辦案單位的負責人，會依次匯報工作和接受“點評”。

  為了在周例會上發言有底氣，各派出所不斷強化早會制度，更深更細介入警情。

該局還建立了警情處置偵查平臺，“目前，只要打開警情處置偵查平臺，警情的類型、進度、處理結果等都一目了然。”該局法制大隊負責人說。

同時，該局相關部門根據平臺信息，實時監督一線辦案單位的履職情況。指揮中心監督到場時間、法制大隊監督案件辦理、督察大隊監督執法規范……

這勢必會增加民警的工作量。翟鑫濤是古絳派出所的一名民警，根據盯辦機制，翟鑫濤每次出警都要把警情處置的結果上傳至平臺，并面對多部門監督。盯辦機制實施伊始，翟鑫濤還感覺不是很理解。

“不論矛盾糾紛調解，還是案件查辦，盯辦人員發現問題第一時間會向我們通報，督促及時整改，這大大減少了執法過程中的失誤。”后來，經過一段時間的運行，翟鑫濤漸漸感受到了這項機制的好處。

“盯辦機制就是讓每個警情從接警到處置，過程有人監督、問題有人指出，確保警情處置到位，給群眾一個滿意的交代。”張建林說。

今年1月至6月，該局因警情處置不規范引發的投訴、信訪等，數量同比下降16.7%。

電話評議 問需于民

民警工作做得好不好？警情處置得滿不滿意？對于公安工作來說至關重要。

“我們在做好警情處置的過程中，還創新回訪制度，通過撥打電話對警情進行回訪，以此來促進民警規范執法，改進民警的工作作風。”該局法制大隊負責人說。

今年1月，該局組織安排治安大隊對矛盾類警情進行回訪、法制大隊對案件類警情進行回訪，內容包括群眾對接警態度、出警時間、警容風紀、現場處理等環節進行評議。目前，該局已電話回訪880人次，滿意度100%。

“警情‘日清月結’盯辦機制實施以來，從縣公安局到基層派出所，每天都對警情進行調度、復盤，不僅及時跟蹤案件偵辦進展，還通過執法記錄儀回放，發現問題第一時間通報并整改。”張建林說，絳縣公安局將最大限度以責任之“塞”堵住安全之“漏”，確保每一起涉及群眾切身利益的警情都能得到快速、有效處理。

 記者 樊朋展 張蕊彤 劉凱華