本報訊（記者 喬 植）為進一步提高工作人員能力素質，強化與群眾溝通能力，提升政務服務質效，近日，市行政審批服務管理局組織全體辦事員，開展“高效溝通技巧”培訓。

培訓通過視頻形式開展，邀請一窗研究院運營經(jīng)理講解溝通技巧內容。講師從溝通的3個階段、無效溝通的應對、傾聽的藝術與溝通原則、政務服務窗口的微笑服務、政務服務工作人員的服務規(guī)范、窗口服務提升附加值策略6個方面對溝通的重要性以及如何進行高效溝通進行了深入淺出的講解。講解密切結合政務服務工作特點，對日常工作中服務群眾的真實場景案例進行分析，深入剖析低效溝通的原因，引導參訓人員主動思考，從用心聆聽群眾需求、微笑回應群眾詢問、有效解答群眾疑惑、主動提供溫馨服務等方面對如何進行高效溝通展開了詳細講解。

本次培訓內容豐富翔實、重點突出、直觀生動，讓大家對高效溝通有了進一步的認識，增強了與群眾溝通的技巧。大家一致表示，要將本次培訓內容切實運用到工作中去，不斷提升自己與群眾溝通能力，以熱情的態(tài)度、貼切的言語準確回應群眾訴求，為群眾提供更暖心、更舒適、更高效的服務，持續(xù)提升群眾辦事體驗感。