柴瑜竟

前不久，一名外地旅行媒體人參觀運(yùn)城博物館后，對(duì)志愿講解員走心的講解服務(wù)和耐心的交流互動(dòng)給予高度贊揚(yáng)，并用抖音賬號(hào)為運(yùn)博背書。運(yùn)博學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)成立近7年，先后有185名成人志愿者和193名學(xué)生志愿者。今年已招募志愿者230余人，其中不乏碩士和博士等高素質(zhì)人才積極參與，持續(xù)為運(yùn)城文旅助力添彩。

人人參與，人人出力，類似現(xiàn)象屢見不鮮。特別是，“五一”假期，我市迎來了一波“人從眾”的熱鬧場(chǎng)景，我們也看到市民們的熱情：飛機(jī)場(chǎng)、高鐵站和景區(qū)等人流密集處，社會(huì)各界志愿者穿著“紅馬甲”，隨時(shí)為游客提供咨詢、向?qū)А⒔熊嚨确?wù)；不少市民看到外地牌照的車輛在尋找車位時(shí)，會(huì)主動(dòng)騰出車位；甚至還有商戶在門前免費(fèi)為外地游客擺放礦泉水等，這些都是我市打造優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境的生動(dòng)縮影。

環(huán)境是生產(chǎn)力，是競(jìng)爭(zhēng)力，是一個(gè)地方的品牌和形象。優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境是吸引游客的關(guān)鍵。一個(gè)城市的旅游環(huán)境，不僅包括以旅游基礎(chǔ)設(shè)施等為基礎(chǔ)的“硬環(huán)境”，還包括以服務(wù)體系為基礎(chǔ)的“軟環(huán)境”。從旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史經(jīng)驗(yàn)來看，“軟環(huán)境”在一定程度上比“硬環(huán)境”更重要。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境，是以“人”為中心的。 對(duì)于每一座城市、每一個(gè)景區(qū)來說，旅游環(huán)境沒有旁觀者，人人都是旅游環(huán)境的感受者和評(píng)價(jià)者，也是旅游環(huán)境的建設(shè)者和代言人。我們不經(jīng)意間的一聲問候、一張笑臉、一杯熱茶、一片熱心，都會(huì)讓游客感到“賓至如歸”。

在全域旅游深度發(fā)展的今天，旅游市場(chǎng)早已不是景區(qū)之間簡(jiǎn)單的競(jìng)爭(zhēng)，而是每個(gè)城市之間綜合實(shí)力的較量，一個(gè)城市的文明程度是最有吸引力的旅游資源。人是營(yíng)造良好旅游環(huán)境最重要的因素，營(yíng)造良好的全域旅游環(huán)境必須著力提高人的素質(zhì)。比如，在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面，商家絕對(duì)不能在質(zhì)量與價(jià)格上做手腳、耍小聰明，以次充好、缺斤短兩、漫天要價(jià)，甚至有強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為；在言談舉止方面，我們要知禮儀、講禮節(jié)、懂禮貌，在實(shí)際行動(dòng)中展示運(yùn)城人熱情好客、落落大方的形象。同時(shí)，在自己的能力范圍掌握一定的河?xùn)|歷史、文化、地理知識(shí)，為遠(yuǎn)道而來的朋友當(dāng)好引導(dǎo)員、講解員，共同維護(hù)運(yùn)城民風(fēng)淳厚、開放包容的旅游人文形象。

人是最美的風(fēng)景。每個(gè)運(yùn)城人的一舉一動(dòng)、一言一行無不代表著運(yùn)城形象，無不體現(xiàn)著運(yùn)城氣質(zhì)。作為運(yùn)城人，每一位市民都要有“旅游環(huán)境就是我自己”的意識(shí)，讓路于客、讓景于客、讓利于客，盡自己所能，想游客所想，急游客所急，主動(dòng)做旅游環(huán)境的參與者、推動(dòng)者、助力者，用自己的實(shí)際行動(dòng)為運(yùn)城文旅高質(zhì)量發(fā)展增光添彩！