龍 欣

平陸農(nóng)商銀行工作人員主動(dòng)上門為客戶提供金融服務(wù)。 陳亞洲 攝

“吱——”伴隨著一聲急剎車，車還沒(méi)停穩(wěn)，58歲的平陸縣常樂(lè)鎮(zhèn)常樂(lè)村村民劉守業(yè)就敏捷地從皮卡車上跳下來(lái)。

“農(nóng)商銀行的人回訪來(lái)了？那就是親戚來(lái)了，快到屋里坐！正忙著澆地，啥也沒(méi)準(zhǔn)備……”瘦高精干的劉守業(yè)，來(lái)不及換下沾滿泥水的高筒雨靴，熱情地招呼著。

劉守業(yè)與平陸農(nóng)商銀行親如一家的魚(yú)水情，來(lái)源于該行長(zhǎng)期以來(lái)“耐心金融”的“澆灌”。

“耐心作風(fēng)”升級(jí)

平陸縣是一個(gè)東西狹長(zhǎng)的農(nóng)業(yè)縣，群眾居住分散，鄉(xiāng)村老年人多。鄉(xiāng)村群眾習(xí)慣于傳統(tǒng)金融服務(wù)，“錢要見(jiàn)現(xiàn)金，服務(wù)要見(jiàn)人”。

為貼近群眾、服務(wù)群眾，雖然全縣撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)后只保留八鎮(zhèn)一鄉(xiāng)，但平陸農(nóng)商銀行仍保留之前的21個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，做到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不減、“耐心作風(fēng)”升級(jí)。

針對(duì)65歲以上老年人，平陸農(nóng)商銀行推出“社會(huì)+”服務(wù)，耐心地幫助他們解決生活中遇到的各種難題。

洪池鎮(zhèn)音樂(lè)教師張耀西今年78歲，退休后他一年大部分時(shí)間都住在鎮(zhèn)上，“鎮(zhèn)上氣候涼爽，買菜方便，關(guān)鍵是農(nóng)商銀行還在家門口，耐心細(xì)致的服務(wù)讓人心里很踏實(shí)。”張耀西說(shuō)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)許多老人和張耀西的想法一樣：年紀(jì)大了不太會(huì)用手機(jī)，加上電信詐騙防不勝防，網(wǎng)上銀行、購(gòu)物網(wǎng)站基本不敢用。而出門走幾步路，就到農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，不論是存取現(xiàn)金，還是查詢余額、咨詢問(wèn)題，都非常方便。

有一次，張耀西在手機(jī)App上買東西，瀏覽中不小心點(diǎn)錯(cuò)了，網(wǎng)頁(yè)一直彈，一直提示讓其付款購(gòu)買，怎么也關(guān)不了。

由于以前就吃過(guò)虧，稀里糊涂地付過(guò)款，張耀西很著急，身邊也沒(méi)個(gè)年輕人幫忙。情急之下，他想到了平陸農(nóng)商銀行，趕緊到網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。平陸農(nóng)商銀行工作人員立即回應(yīng)，耐心地幫他解決了問(wèn)題。

查詢、領(lǐng)取退休金是老年人生活中的一件大事。上個(gè)月，有一筆補(bǔ)發(fā)的退休金過(guò)了時(shí)間點(diǎn)還沒(méi)發(fā)，張耀西心里打鼓，便到農(nóng)商銀行問(wèn)問(wèn)情況。銀行柜員在系統(tǒng)后臺(tái)查詢后，耐心細(xì)致地作了解釋。

出了網(wǎng)點(diǎn)大門，張耀西突然想起，為保險(xiǎn)起見(jiàn)，應(yīng)先把已發(fā)的退休金取出來(lái)。這時(shí)營(yíng)業(yè)大廳人很多，排隊(duì)要等很長(zhǎng)時(shí)間。大堂經(jīng)理看到他等得著急，就主動(dòng)上前詢問(wèn)，然后領(lǐng)他到智能柜臺(tái)機(jī)上，手把手教操作，幫他安全順利地把錢取了出來(lái)。

針對(duì)65歲以下的村民，平陸農(nóng)商銀行著重開(kāi)展“金融+”服務(wù)，幫助村民增收致富。

劉守業(yè)是平陸縣雄業(yè)農(nóng)機(jī)服務(wù)專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人。之前他家里有5口人，有3個(gè)孩子上學(xué)，生活非常困難。

在平陸農(nóng)商銀行的幫助下，他獲得了10萬(wàn)元低息貸款，買了拖拉機(jī)、旋耕機(jī)、播種機(jī)，發(fā)展規(guī)模種植業(yè)。

一晃幾年過(guò)去了，脫貧后的劉守業(yè)成立了農(nóng)機(jī)合作社，添置了收割機(jī)、無(wú)人機(jī)、打藥機(jī)，種植規(guī)模也擴(kuò)大到800畝。

平陸縣雄業(yè)農(nóng)機(jī)服務(wù)專業(yè)合作社現(xiàn)有32戶社員。平陸農(nóng)商銀行推展服務(wù)范圍，為合作社社員代發(fā)農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼，并通過(guò)合作社向社員授信300多萬(wàn)元，以“金融+”推動(dòng)合作社發(fā)展。

“耐心作風(fēng)”的升級(jí)，背后要靠“員工為本”的理念作支撐。平陸農(nóng)商銀行不斷提高職工工資和福利待遇，改善職工生活工作條件，優(yōu)化節(jié)假日安排，豐富職工文化活動(dòng)，等等。通過(guò)種種暖心舉措，達(dá)到銀行、家庭共贏，激勵(lì)員工弘揚(yáng)“耐心作風(fēng)”，更好服務(wù)廣大群眾。

“耐心貸款”擴(kuò)面

山區(qū)農(nóng)業(yè)是平陸縣一大特色，具有信息相對(duì)封閉、風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)低的特點(diǎn)。這要求在金融服務(wù)中約束資本的“任性”，不能急功近利，要講究保本微利，注重社會(huì)效益。

平陸農(nóng)商銀行在多次調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)信貸產(chǎn)品進(jìn)行了整合，推出“興虞快貸”系列產(chǎn)品，涉及4大系列、20余種產(chǎn)品，基本涵蓋了當(dāng)?shù)胤N植養(yǎng)殖業(yè)態(tài)，滿足多元化的市場(chǎng)需求。

在中條山麓的洪池鎮(zhèn)西鄭村，村民富海青的運(yùn)城偉青養(yǎng)殖有限公司占地100畝，其中養(yǎng)豬場(chǎng)占40畝，其余的種植小麥和玉米。

富海青的養(yǎng)殖場(chǎng)的一大特點(diǎn)是循環(huán)生態(tài)。他建設(shè)了雨水收集設(shè)施，用收集的雨水稀釋豬糞，然后直接把豬糞澆到地里，既不污染環(huán)境，還節(jié)省了一部分肥料錢。粗略一算，一年能節(jié)省兩萬(wàn)元的化肥錢，更重要的是節(jié)省了一大筆豬糞處理費(fèi)。

該養(yǎng)殖場(chǎng)的另一個(gè)特點(diǎn)是室內(nèi)與室外養(yǎng)殖相結(jié)合。每個(gè)養(yǎng)豬棚配套建設(shè)2000平方米的活動(dòng)場(chǎng)地。豬可以自由進(jìn)出，自由活動(dòng)。這樣豬壯實(shí)了，生病也少了，省了不少獸藥錢。

今年富海青的養(yǎng)殖場(chǎng)逐漸走上了正軌，而之前卻是一波三折。2021年是豬肉市場(chǎng)低谷期，富海青投資500萬(wàn)元建養(yǎng)豬場(chǎng)，想著等養(yǎng)豬場(chǎng)建好了、豬出欄了，豬肉市場(chǎng)低谷期也就過(guò)了。

但這次低谷期比預(yù)想的時(shí)間長(zhǎng)，富海青遇到了流動(dòng)資金困難。這時(shí)，平陸農(nóng)商銀行上門來(lái)幫忙，使用“富強(qiáng)貸”，為富海青辦理貸款160萬(wàn)元。

不久，平陸農(nóng)商銀行負(fù)責(zé)人前來(lái)調(diào)研，在認(rèn)真分析行業(yè)前景后，針對(duì)特定行業(yè)制定幫扶計(jì)劃，下調(diào)該行業(yè)貸款利率，大大減輕了富海青的負(fù)擔(dān)。

2023年年底，輕裝上陣的富海青決定優(yōu)化養(yǎng)殖品種，把白豬全部換成黑母豬，自繁自養(yǎng)。黑豬今年8月生小豬，6個(gè)月可養(yǎng)大。黑豬的價(jià)格每公斤比白豬高4元，市場(chǎng)前景好。

“不能心急，心急就干不成。干什么都要有耐心。”富海青的養(yǎng)豬體會(huì)與平陸農(nóng)商銀行的“耐心”理念不謀而合。

“耐心貸款”要擴(kuò)面，降低貸款門檻是必然。依托山西農(nóng)商聯(lián)合銀行“晉享貸”系統(tǒng)，客戶通過(guò)山西農(nóng)信微銀行公眾號(hào)或“晉享生活”App即可申貸，30萬(wàn)元以下信用貸款，手續(xù)簡(jiǎn)單、審批快。

常樂(lè)鎮(zhèn)葛趙村原是貧困村。為了脫貧，村民喬社妮承包了60畝油桃。但種桃投資大，畝均投資4000元，需要貸款支持。

了解到喬社妮的需求后，平陸農(nóng)商銀行降低貸款門檻，不僅使用信用擔(dān)保方式為其發(fā)放了10萬(wàn)元貸款，還使用最低利率組合，其中5萬(wàn)元是國(guó)家無(wú)息貸款，另外5萬(wàn)元是低息貸款，利息降低60%以上。

有了農(nóng)商銀行的支持，喬社妮去年在永濟(jì)又承包15畝地，在增收致富的道路上闊步前進(jìn)。

“耐心貸款”擴(kuò)面需要專業(yè)隊(duì)伍的支撐。平陸農(nóng)商銀行引入“信貸工廠”流水作業(yè)機(jī)制，設(shè)立區(qū)域辦貸中心及專營(yíng)機(jī)構(gòu)，實(shí)行支農(nóng)、支小和公司“三駕馬車”管理機(jī)制，進(jìn)一步提升客戶經(jīng)理響應(yīng)速度、管貸及服務(wù)水平，不斷夯實(shí)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展根基。

截至5月底，平陸農(nóng)商銀行新增實(shí)體貸款4億多元，增幅達(dá)12.51%。其中普惠型小微企業(yè)貸款凈增1.14億元，普惠型涉農(nóng)貸款凈增2.73億元。