記者 喬 植

為進一步優化稅收營商環境，給納稅人繳費人提供更加方便、快捷、高效的稅費服務，不斷提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感，今年以來，國家稅務總局永濟市稅務局立足稅收職能，緊緊圍繞“高效辦成一件事”，持續開展便民辦稅“春風行動”，針對該市各鎮（街道）納稅人繳費人辦稅距離遠、電腦操作困難等線下辦稅不方便的問題，充分發揮農村商業銀行網點多、覆蓋面廣、營業時間長、服務熱情的優勢，建立稅收共治機制，與永濟農村商業銀行聯合搭建“銀稅e站”，打造“家門口”的“辦稅服務圈”。

◆建強工作機制

成立“銀稅e站”合作小組，側重鍛煉年輕骨干，選任有較強政治意識、服務意識、責任心的黨員干部，特別是青年業務骨干，成立納稅服務專家團隊，加強與“銀稅e站”溝通聯系，切實做好精準稅費服務工作，形成“一把手”親自抓、分管領導具體抓、納稅服務部門組織協調、相關股室共同參與、全局上下密切配合的工作格局。

◆加強團隊合作

組建黨員先鋒隊對“銀稅e站”志愿者服務團隊開展專項業務技能培訓，內容涵蓋稅收政策、業務清單的辦理流程等。組織銀行志愿者到辦稅服務廳進行崗位實訓，實地學習相關業務操作，感受納稅服務氛圍，提升志愿者的實際操作能力。

◆強化征納互動

組建征納互動團隊，打造“精準推送、智能交互、辦問協同、全程互動”的征納互動服務新方式，促進稅費服務由“辦問分離”向“辦問協同”轉變。充分利用視頻通話等可視化方式，為在“銀稅e站”辦理業務的納稅人繳費人提供即時咨詢和在線輔導，切實保障稅費服務訴求快速響應。

◆暢通反饋渠道

建立雙向問題反饋機制，黨員先鋒隊及時給予銀行志愿幫辦服務團隊技術和政策業務支持，定期開展納稅人繳費人及工作人員需求調研，通過發放抽樣調查問卷、電話詢問、“一對一”交流等形式了解納稅人繳費人的辦稅習慣、辦稅困惑、服務建議，及時匯總記錄調研結果，針對訴求采取舉措，確保服務直達卡點。

“銀稅e站”投入運行以來，取得了顯著成效。辦稅服務廳壓力大幅減輕，納稅人繳費人在辦稅服務廳辦理業務量日均減少38%以上。村鎮市場主體稅務登記數量顯著提升。自運行以來，26個“銀稅e站”累計辦理稅務登記業務289次。納稅人繳費人的獲得感不斷增強，“家門口”的稅費服務有效提升了村鎮群眾特別是特殊群體繳納稅費的便捷度，增強了基層群眾和企業的獲得感、幸福感。

下一步，永濟市稅務局將持續樹牢以納稅人繳費人為中心的服務理念，強化征納互動平臺建設和應用，著力打造精細服務有深度、智能服務有速度、便民服務有溫度的服務品牌，為納稅人繳費人提供“辦中能問、問中能辦、問辦協同、全程互動”的服務，提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。