記者 樊朋展 張蕊彤 劉凱華

“車輛需要年審嗎？找我就行，不用排隊、不費力。”“車輛有記分也不怕，我能幫你消分。”“駕考也能包過，相信我就對了。”這些都是“黃牛”“黑中介”的慣用騙術。

前置窗口

“黃牛”“黑中介”的存在，嚴重干擾了公安交管部門窗口的辦公秩序，他們以中介為幌子，侵害群眾的合法權益。

近段時間以來，全省各級車管部門開展各種形式的集中整治行動。其間，我市車管部門以提升群眾辦事體驗感為目標，深度挖掘潛力，在推出多項服務的同時，成立執法小分隊、形成流動窗口、配備巡邏車輛，采取定點執勤、不定時巡邏的方式開展常態化整治，發現“黑中介”立即驅趕，對其追逐攔截群眾及欺騙群眾的行為進行依法行政拘留，維護群眾合法權益。

優化服務

5月30日上午，記者來到市公安局交警支隊車管所，發現門口早已不見“黃牛”蹤影，取而代之的是一條寫著“為了您的合法權益不受損失，請勿將您的手續及證件交給非法中介人辦理”的條幅。在距離車管所不到200米的地方，就能看到由車管所設立的便民服務窗口。以前，有不少非法中介在此聚集。

“要辦什么業務？這業務能不能辦？通過哪些途徑辦？費用多少？多長時間能辦完？”在便民服務窗口，該窗口工作人員對于群眾提出的問題，一對一進行解答，方便群眾理解，迅速辦結業務。

“您好，我剛買了輛新車，需要辦理哪些業務？”市民董曉華在車管所外的免費導辦咨詢臺詢問。“您車是新能源汽車，不需要購買購置稅。您可以先到大廳西側外檢中心做外檢，然后帶好所有手續去大廳叫號，辦理上牌業務。”工作人員回答。

“好幾年沒來車管所辦理業務了，這次發現車管所變化很大。”董曉華說，“車一拐進車管所，就能看到便民服務窗口，而且工作人員把需要哪些手續、怎么辦理等全告訴我，真是太方便了。”

據了解，針對車駕管業務專業性強、群眾知曉率低的問題，車管所直接把窗口從業務大廳搬到路邊入口處，設置“前置窗口”啟動“事前引導”服務，為前來辦理業務的群眾提供業務咨詢、流程引導、全程幫辦等服務。目前，該窗口服務群眾達38328人次。

除此之外，市公安局交警支隊車管所不斷推行放管服改革舉措，優化窗口服務，特別是隨著“交管12123”手機 App的廣泛使用，非法中介的生存空間大大壓縮，群眾正常辦理相關業務也順暢了很多。

“現在只要到了大廳，叫上號，基本上很快就能辦結所有業務。”當天上午，記者在車管所大廳見到了前來辦理業務的杜潤濤。他是澤興汽車超市的代辦員，每天都會來市公安局交警支隊車管所辦理業務。車管所的變化，他感受最深。“以前來車管所，門口總是站著不少非法中介，他們不停地向你招手。”杜潤濤說，“后來，車管所附近就有了巡邏民警，宣傳‘抵制’非法中介的音響也不停播放。現在，非法中介的身影基本上消失啦。”

“車管所的服務很人性化。”杜潤濤說，“他們針對我們企業車輛混雜、到大廳排隊叫號不方便的情況，專門設立了3個‘企業窗口’，為企業提供車輛查詢、業務辦理等服務，非常便捷。”

同時，為了幫助群眾解決難題，車管所推行了“一號窗口”接訪工作機制，處理窗口工作人員解決不了的“疑難雜癥”，有效發揮“一號窗口”承上啟下的職能作用。

此外，車管所不斷加大網上辦理業務力度，引導群眾通過網絡辦理車駕管業務；加大各項業務辦理宣傳力度，進一步公開業務辦理流程，提升群眾知曉率，不給非法中介可乘之機，實現車管服務“零距離”。