記者 李爽 文圖

核心導讀

全程跟進，幫助業主裝修房屋；設立經理接待日，收集居民意見，改進物業工作；建立便民服務點，為業主提供增值服務……

碧桂園·云頂小區物業以居民需求為導向，用走心服務為業主構筑溫馨家園。

5月29日，記者來到該小區，感受小區居民的生活日常。

幫助業主裝修房屋

“感謝咱物業管家全身心付出，我對裝修的效果十分滿意……”

當天上午，在小區物業中心，居民裴女士將一面寫著“貼心服務情系業主 盡心盡責排憂解難”的錦旗交到管家尚子皓手中，感謝他幫忙裝修房子。

裴女士在該小區購得一套單元樓，由于一家人在外地生活，裝修房子的事就委托給了小區物業，物業將此事交由管家尚子皓負責。從裝修風格、材料選購、篩選工人、現場跟進乃至裝修完收拾打掃，尚子皓全程操心忙碌。需要拍板的事項，尚子皓就通過微信給裴女士現場拍照片或錄視頻進行溝通。

“我真的很感動，物業就是免費幫忙，但這忙幫得甚至比家人干活還讓人滿意。”裴女士說。

記者留意到，在物業辦公室里間、外間的墻上掛滿了錦旗，“物業好管家 業主貼心人”“一流管理 優質服務”“挺身而出救人危 善行義舉暖人心”……這些錦旗的背后是感人的故事：保安在小區門外撿到裝有現金、手機及重要文件的手提包，趕忙尋找業主；安撫照顧哭泣的小女孩，幫其尋找家人；幫助老年人買菜購物……

據統計，從去年10月1日物業進駐小區到今年5月份，物業共收到業主贈送的錦旗28面。  

設立經理接待日

“這條小路以前是青石板鋪就，因為我的一條建議，物業改造了此路，這種立行立改的作風值得點贊！”

在小區3號樓后面的小花園里，正在健身的居民小宋說道。

“草坪上的青石板路很美觀，但雨天走上去容易打滑。在4月末的物業經理接待日，我反映了這個問題。物業很快作出回應，拿出了解決方案，5月初，這條小路得以改造。”

為更好地改進工作，為業主提供更精準的服務，物業公司將每月的第一個周二定為經理接待日。物業經理和居民面對面溝通交流，收集居民對小區環境、物業工作、服務等方面的意見和建議。

通過經理接待日，物業采納了居民的建議，在小區大門口設立了智能飲水機，在小區內增設了兩處生活垃圾投放點，每月開展一次親子活動等。

提供增值服務

“選購金剛網紗窗需要注意哪些問題？”

“金剛網紗窗在選購時要注意鋁材、紗網、五金件、現場安裝等問題……”

小區大門口旁邊的便民服務點，居民董女士在向工作人員請教如何選購金剛網紗窗等知識。

“準備裝修房子了，看到小區有這個服務點，順便了解一下，原來裝紗窗還有這么多的學問，以后選購金剛網紗窗就順暢多了。”

“居民裝修房子時有啥需求或疑問，都可以在這里咨詢了解，有的不出門就能搞定，不用跑市場一家家尋找。物業設立這個便民服務點真貼心。”董女士說道。

只見服務點的指示牌上標著一些裝修公司、裝修材料、金剛網安裝等相關商家的聯系電話，桌上擺放著不同品牌的裝修材料、金剛網窗框、紗網、小五金等，有需求的居民可現場向工作人員咨詢、了解，隨后做出選擇。

“業主的需求就是我們物業努力的方向。”據物業經理張曉強介紹，針對業主面臨裝修房屋、需要到實體店對比選擇裝修材料等需求，公司成立了便民服務點，集納了裝修業界品牌、口碑好的裝修公司和材料等，供業主參考。

據了解，除了為業主提供常規的服務，小區物業還推出了增值服務，例如，每周至少開展一次便民服務活動，免費為業主清洗電動自行車、地毯、地墊等；夏日提供冷飲、冬日提供暖飲；提供婚慶服務；逢節假日組織居民聯歡，慰問孤寡老人等群體。

“小區正在籌備組建合唱團、舞蹈隊等，以活躍居民文化生活，促進睦鄰友好。優質服務無止境，物業將持續以業主需求為目標，用周到、貼心的服務為業主構筑溫馨、幸福、舒適的家園。”張曉強說。