□記者 王露 文圖

“晚上好，歡迎來到楊飛的直播間，今天我給大家分享一款霧化隱私玻璃。它可以用來分割我們的主臥和衛生間，或者大露臺的窗戶，可以調成全透明的，擴大空間，增加氣氛；也可以調成全封閉的，保護隱私。顏色和圖案都能定制。”晚上7時許，運城市品匠裝飾的主播楊飛準時開始直播。

不過在楊飛的直播間，只分享，不賣貨。用他自己的話說：“發現了好的東西、好的做法，就想分享給大家。”

◆借助互聯網 他立起了“人設”◆

2018年年初，畢業后的楊飛進入家裝行業，專業對口、態度認真、服務優質，讓他很快積累了豐富的經驗。2019年，他決定自己出來單干。

不到一年的時間，因為疫情這個特殊情況，社會多個行業按下了“暫停鍵”。“坐在家里也不能閑著。”楊飛說，以前，他們做家裝行業的主要是依靠傳統的信息分發平臺宣傳，但后來一些內容質量越來越差，導致消費者的信任度急劇下降。

受到以短視頻和直播為代表的自媒體影響，楊飛決定嘗試自己錄制一些短視頻。這讓他也找到了一些樂趣。“我每天錄一個主題，剛開始都是說家裝的，比如新房裝修順序、新中式裝修風格的特點、櫥柜還可以選擇高低柜等。”

與那些列舉大量圖片，只在下方打上字幕的短視頻不同，楊飛堅持要自己出鏡。“我錄視頻本來就是免費分享經驗，自己能站出來，既能說明視頻的真實性，又能給大家安全感”。

錄好了以后，楊飛就和同事一起把視頻定期發在微信群里和抖音上。長期的點滴積累，為他的抖音賬號積累了大量的“老朋友”。好多客戶進店見了我就說：“雖然咱們是第一次見面，但是我認識你好久啦！”

◆根據新要求 他玩起了“跨界”◆

楊飛展示了他的統計數據，2023年，他們簽約了700多個客戶。即使在今年2月，通過抖音打來電話的也有540人，進店咨詢的有289人，最終有77人簽約。

“我兩天做一次直播。每次開播，直播間里都有四五百人。”楊飛笑著說。

龐大的體量，也給他的分享內容提出了新的要求。很多客戶房子裝修好后，在選家具家電的時候又犯難了，就會在直播間向他請教。

根據與客戶的溝通，考慮到使用場景等因素，楊飛通常都會設身處地地站在客戶的角度去看產品，挖掘出他們真正在意的點。比如，洗衣機、空調、冰箱等家用電器，楊飛一般會進行情景化講解。“像不同型號的空調到底能完成多大空間的空氣制冷和制熱、洗衣機的重量甚至是外觀顏色有何參考價值等，對于這些細節點，大部分消費者沒有太多概念，這就需要我們盡可能詳細地幫忙解答”。

“我會把直播間經常提到的問題收集起來，專門錄制一些小視頻。因為直播結束了不能回看，即使當時解釋清楚了，也沒辦法保存，小視頻就可以隨用隨看。”現如今，楊飛每天都要“上網”，沒有特殊情況，一般一天直播、一天發短視頻。

◆不只是好物 他分享了“生活”◆

采訪過程中，楊飛接到了來自抖音平臺客服打來的電話，問他要不要開通帶貨渠道。他拒絕后告訴記者：“咱們就是單純進行分享，如果放了購物車，就是商業模式了，我不想那樣。”

像文章開頭提到的那款隱私玻璃，楊飛因為它更智能、更安全的特點，就想要分享給大家。“客戶們只有裝房子的時候才會跑市場，不像我們一直都在了解市場的走向，所以很多智能產品，客戶們并不知道，我就想把這些理念分享出來，讓大家的生活更美好。”

正如他在直播間分享時的言無不盡，楊飛從不會擔心更多同類型主播的加入會影響到自己。在他看來：“客戶來你的直播間，不僅僅是因為你的內容滿足了其使用需求，更多的是代表著他對于你的認可度。”

客戶的信任不僅給楊飛帶來了生活品質上的提升，還讓他對于分享有了更高的認識。從2021年開始，楊飛的團隊決定每年拿出10萬元，專用于幫助本地的困難群眾，向災區捐獻物資、為困難兒童捐助學雜費等，以實際行動回報社會給予他的信任和支持。

“不光是好東西要和大家分享，美好的生活也一樣。”楊飛說。