□記者 崔萌 文圖

核心導讀

環(huán)境整潔、道路平整、健身器材嶄新亮麗、家里暖意融融，樹木枝頭掛滿紅燈籠，綠化帶四周裝點著霓虹彩燈……

1月14日，走進運城經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)（以下簡稱“運城經(jīng)開區(qū)”）哈佛家園小區(qū)，記者心里不免犯嘀咕，這樣溫馨、祥和的居住環(huán)境，真的是之前業(yè)主致電運城市12345政務服務便民熱線（以下簡稱“12345熱線”）吐槽的小區(qū)？

“哈佛家園小區(qū)出口未與主路（司馬溫公路）連接，車輛繞行時存在安全隱患，而且路面坑洼不平。”

“哈佛家園小區(qū)供熱管道冰涼，室內(nèi)溫度僅有10℃。”

……

去年12月初，哈佛家園小區(qū)多名業(yè)主致電12345熱線，反映小區(qū)存在出行不暢、暖氣不熱、路面坑洼等問題，希望相關(guān)部門督促整改。

接到12345熱線派發(fā)的轉(zhuǎn)辦工單，運城經(jīng)開區(qū)第一時間成立工作專班，派出4個工作組入駐該小區(qū)進行走訪調(diào)查。

經(jīng)過入戶走訪，運城經(jīng)開區(qū)工作人員收集到小區(qū)存在的問題有路面破損、環(huán)境衛(wèi)生“臟亂差”、暖氣不熱、車輛亂停亂放、物業(yè)工作人員服務態(tài)度差、電動自行車充電樁不足、安保人員更換頻繁等。

室內(nèi)暖融融，居民笑開顏

出行暢了

1月14日，記者在哈佛家園小區(qū)了解到，小區(qū)建于2006年，共有14棟樓，常住業(yè)主370多戶。在現(xiàn)場，記者看到，小區(qū)共有3個通道，且全部朝向司馬溫公路；中間為人行通道，兩側(cè)各有一排商鋪；商鋪南側(cè)為機動車出口，北側(cè)為機動車入口。因小區(qū)南側(cè)出口未直接連通司馬溫公路，車輛出行不得不繞行商鋪門前的路段再匯聚至中間的人行通道，這樣一來，商鋪門前鋪設(shè)的道路因長期碾壓而變得坑坑洼洼。

“路面破損嚴重時，小區(qū)物業(yè)就小修小補，車輛經(jīng)過時，地上的石子經(jīng)常崩到兩側(cè)車輛及商鋪的玻璃門上。另外，道路兩側(cè)車輛亂停亂放，時常造成交通堵塞，車輛剮蹭也時有發(fā)生。”一名商戶說。

針對該問題，運城經(jīng)開區(qū)規(guī)劃部門經(jīng)過與小區(qū)開發(fā)商溝通協(xié)調(diào)，決定將小區(qū)南側(cè)出口與司馬溫公路直接連通，車輛出行不用繞行即可通往主路。

對于路面破損問題，小區(qū)開發(fā)商與物業(yè)制訂了改造方案，決定暢通南側(cè)出口，鏟除全部破損路面，重新鋪設(shè)瀝青混凝土面層。

此工程于去年12月17日動工，12月25日竣工。重新整修的路面平展，路邊規(guī)劃了停車位，便于車輛有序停放。

小區(qū)南側(cè)出口直通司馬溫公路后，商鋪門前的車流量大大減少了。

暖氣熱了

針對暖氣不熱問題，運城經(jīng)開區(qū)建設(shè)事業(yè)部、小區(qū)物業(yè)積極與運城寶石花區(qū)域能源科技有限公司組成工作專班，對供熱情況進行全面排查。

經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，造成暖氣不熱的原因有：小區(qū)換熱站年久失修，交換機、零部件等設(shè)施老化，導致轉(zhuǎn)換后的進水溫度較低；供熱管道閥門及地暖分水器生銹，地暖管道內(nèi)有雜質(zhì)、水垢等沉積物堵塞，導致水流不暢；居民家中的窗戶密封條開裂漏風，室內(nèi)密閉性差、散熱快。

小區(qū)開發(fā)商和物業(yè)研究決定采取3個措施應對：對小區(qū)換熱站的轉(zhuǎn)換系統(tǒng)進行更換，對原有的配電柜進行改造升級，其余設(shè)施進行更換或保養(yǎng)；為122戶業(yè)主更換管道閥門，為12戶業(yè)主免費清洗地暖管道；組織工人上門為100多戶業(yè)主家打膠封窗。

采訪當天下午4時許，記者走進居民張水珍老人家中，其室內(nèi)暖意融融。“我家清洗了地暖，窗戶也密封了，如今這溫度正好，不冷不燥。”老人滿意地說。

“我家室內(nèi)溫度已達18℃以上，比之前舒適多了。”居民孫先生告訴記者。

環(huán)境美了

針對小區(qū)環(huán)境“臟亂差”的問題，去年12月16日至12月18日，運城經(jīng)開區(qū)建設(shè)事業(yè)部組織開展了小區(qū)外圍環(huán)境衛(wèi)生大整治：清理了小區(qū)門前和司馬溫公路兩側(cè)綠化帶內(nèi)的枯枝落葉、生活垃圾，栽植修剪了國槐250余棵、紅葉李20余棵。

小區(qū)張燈結(jié)彩，溫馨而祥和

小區(qū)開發(fā)商與物業(yè)也展開了環(huán)境衛(wèi)生整治工作，修改了保潔制度，改之前的定時在崗為全日在崗。

隨后，小區(qū)開發(fā)商安排旗下綠化團隊百余人，修剪了小區(qū)的樹木，清理了小區(qū)噴泉等犄角旮旯處的垃圾、雜物。物業(yè)更換了廣場上的健身器材，拆除了老舊活動房，業(yè)主的活動場地增加了。

服務好了

針對業(yè)主反映的車輛亂停亂放問題，小區(qū)物業(yè)制定、規(guī)范停車管理措施，加強車位管理，組織安保人員做好日常巡視工作，及時通知車主規(guī)范停車。

同時，小區(qū)開發(fā)商聯(lián)合物業(yè)制訂了電動自行車充電樁安裝方案，預計3月底，在原有20個智能充電樁的基礎(chǔ)之上，再安裝100個充電樁，以滿足業(yè)主充電需求，杜絕“飛線充電”和亂停亂放行為。

針對物業(yè)服務態(tài)度差等問題，運城經(jīng)開區(qū)建設(shè)事業(yè)部要求小區(qū)物業(yè)采取措施，不斷提高物業(yè)管理水平，提高客服人員、安保人員服務水平，同時完善業(yè)主投訴機制。

此外，小區(qū)開發(fā)商將打造安全智慧小區(qū)，預計3月底，完成該小區(qū)門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇門智慧系統(tǒng)的升級改造。

“一個月時間，小區(qū)就發(fā)生了很大變化，希望這種變化更長久可持續(xù)，我們大家在此生活更安居、宜居、樂居。”曾致電12345熱線的業(yè)主王女士說。