運城晚報訊（記者 李爽）日前，在河津市城區街道府西社區世紀樓小區，經過社區第一網格員張淑慧的幫助，小區水費居高不下的原因找到了，居民因水價高引發的拖欠水費問題解決了。

世紀樓小區始建于2000年，是一個集居住、商用、公寓出租于一體的小區，沒有物業。今年9月末，張淑慧接到該小區居民求助：小區因拖欠水廠半年水費，已接到河津水廠催交水費的通知，希望網格員幫助解決。 接到此反映后，張淑慧首先到水廠了解具體欠費情況，表態盡快收齊、補交水費。 通過走訪居民，張淑慧了解到，居民拖欠水費的原因在于小區水價居高不下，居民懷疑收費有貓膩；公寓租戶不配合，嫌公攤水費過高；個別居民以長期不在家、自己沒用水為由，拒交水費；義務收水費的居民因收不齊水費，自己不僅墊錢，還得受被居民誤解的冤枉氣。久而久之，小區水費沒人交、沒人收，累積拖欠水費達半年之久。 鑒于馬上沒有合適的人選收水費，張淑慧就叫上以前收水費的兩位熱心居民，3人逐戶抄水表，并將水表讀數拍照留底。在抄表過程中，由于水表型號不一樣，張淑慧就向水廠抄表人員請教、學習識別不同的水表讀數。

水表底數抄下來后，張淑慧經過核算，發現小區用水量始終和水廠對不上。她通過去水廠查底數、詢問收費員，發現產生誤差的原因在于：小區從建成開始，水廠就按一個門面房每月10立方米商業用水從總表扣除，剩余的是居民用水；小區5個門面房，每月要扣除50立方米商業用水。但實際上5個門面房用水加起來每月只有10立方米左右，相當于每月有40立方米的商業用水水費被平攤到居民用水水費里，這也正是該小區水價一直居高不下的原因所在。 找到原因后，張淑慧和居民代表找到水廠負責人說明情況，水廠退還了多收的水費，并表示今后按門面房實際用水量從總水表中扣除。

經過重新核算，居民用水價格降下來了。網格員把一年來每戶居民的水表讀數、用水量、水費，還有上半年每戶平攤的費用納入核算，采取多退少補的方式核算清楚，最后公布在居民微信群里，大家通過線上支付完成了交費。 在交水費過程中，該小區一戶居民表示自家沒人居住，卻產生了用水，認為有人偷水或者水表有問題，因此不交水費。為了弄清這個問題，張淑慧多次上樓觀察這戶居民的水表和請教專業人員，鑒于水表一直在緩慢轉動，張淑慧判斷居民家里可能有漏水的地方。 網格員多次和該居民溝通，希望居民能回來一趟查找原因。居民回來經過查找發現，是馬桶抽水箱壓力閥不到位導致一邊上水一邊漏水，所以察覺不到，但該居民還是堅持自己沒有用水、拒交水費。

張淑慧建議居民換掉生銹的總水閥門，并關掉新的總水閥門。這樣操作后，觀察了兩周水表讀數沒有變化，張淑慧把每次觀察的水表讀數發給該居民，曉之以理、動之以情，該居民終于補交了水費。

水費全部收齊交給水廠后，小區被停水的隱患消除了。在張淑慧的引導下，該小區已選出了樓長、單元長，并聘任了兼職收水費人員，確保小區用水管理有序。目前，小區正在著手為每家用水戶安裝智能水表，用水誤差的問題將得到徹底解決。 府西社區負責人表示，社區將組織居民選舉產生小區自治組織，通過居民自治，確保小區居民生活有序和諧。