見習記者 曹欣怡

前不久，在鹽湖區吾悅廣場“12315”消費維權服務站工作人員的耐心調解下，僅半個小時，寧女士與該商場某店鋪工作人員之間的消費糾紛就得以化解，“糟心事”順利解決。

自第二批主題教育開展以來，市市場監督管理局認真學習貫徹習近平總書記重要講話精神，圍繞主題教育“學思想、強黨性、重實踐、建新功”的總要求，著力解決人民群眾“急難愁盼”問題，致力構建“大市場、大監管、大消保”的消費者權益保護工作新格局，加快推進并超額完成建設“12315”消費維權服務站這一民生實事。截至目前，全市共建成205家消費維權服務站，均已投入使用。據統計，自9月至今，各縣（市、區）消費維權服務站累計接到消費者投訴1572起，調解成功1557起，調解率達99%。

消費維權服務站是市場監督管理部門設在企業內部，幫助消費者快速處理一般性消費糾紛的“高速通道”。今年，政府工作報告提出，在全市建立200家消費維權服務站納入民生實事范疇。為實現這一目標，市市場監督管理局以規模化商場、超市、知名企業、星級景點、行業協會等為重點建站主體，緊扣“八個一”的建站標準，堅持“四統一”的規范運作流程，著力打造一批高標準、高質量的消費維權服務站，推動消費維權工作高效有序運行。

過去，市民撥打12315熱線表達訴求，需要接線員將相關信息轉交給相應轄區的市場監管部門，由市場監管人員聯系消費糾紛雙方進行協調，即便是簡單的訴求也需要經過一系列流程才能得以解決。如今，市場監管部門將部分消費維權服務站設在企業內部，協助企業制定、完善消費糾紛的處理流程、相關制度和注意事項，定期對其進行檢查、指導，讓簡單的消費糾紛在企業內部就能得到化解。如此一來，不僅提高了解紛“速度”，還助推企業在解紛中提升服務質效，實現高質量發展。

除了在線下做好消費維權服務站建設，市市場監督管理局還積極推進線上消費糾紛和解機制（ODR工作機制）建設工作，將建立的消費維權服務站全部錄入全國12315平臺的ODR數據庫。市市場監督管理局會定期組織相關人員參加法律法規、消費糾紛處理流程以及ODR工作操作等各類業務培訓，提升工作人員的消費維權和糾紛處置能力，確保消費維權服務站規范有序運行。

市市場監督管理局相關負責人表示，下一步，將把開展主題教育與完善消費維權工作緊密結合起來，堅持“監管為民”理念，察民情、解民憂、暖民心，用消費維權“小站點”解決民生“大問題”，以消費維權工作成果檢驗主題教育成效，扎實推動主題教育走深走實。