運(yùn)城晚報(bào)訊（記者 王耀）近日，由山西省交通運(yùn)輸廳、山西省總工會(huì)聯(lián)合主辦的2023年山西省“最美公路人”選樹宣傳活動(dòng)落下帷幕。據(jù)悉，此次活動(dòng)共選樹宣傳個(gè)人8名、宣傳集體兩個(gè)，運(yùn)城高速公司運(yùn)城東收費(fèi)站史江藝位列其中。

史江藝，現(xiàn)任運(yùn)城東收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)，自2007年參加工作以來，始終扎根收費(fèi)一線，以“用心創(chuàng)享滿意”為工作準(zhǔn)則，努力讓每一位司乘人員都能感受到家的溫暖。

為提升自身能力素質(zhì)，她經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間練習(xí)點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔等業(yè)務(wù)技能。在實(shí)際工作中，她總結(jié)優(yōu)化了敲擊鍵盤的指法、車類車型的快速判別法和全車牌信息的錄入法等工作技巧，每分鐘點(diǎn)鈔超過600張。擔(dān)任收費(fèi)班長(zhǎng)以后，她從自身做起，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的收費(fèi)知識(shí)，總結(jié)新設(shè)備的使用方法，提煉新設(shè)備的操作技巧，通過制作講義、錄制視頻、開展培訓(xùn)，有效推進(jìn)員工對(duì)新業(yè)務(wù)的掌握和提升。為了把服務(wù)做精做細(xì)，她總結(jié)出了文明用語“十大類”、規(guī)范服務(wù)要領(lǐng)“六要素”和“史江藝工作法”，并從中提煉了“史江藝服務(wù)精神”，使收費(fèi)窗口服務(wù)更加貼近過往司乘人員。