運城晚報訊（記者 王露）9月13日一早，鹽湖區東城街道河東東街社區網格員武惠霞接到轄區學府嘉園小區居民阮女士打來的電話，詢問自己是否遭遇電信網絡詐騙。武惠霞經過耐心講解，幫助阮女士避免了經濟損失。

當日，阮女士接到自稱是“京東客服”的電話，說阮女士有一筆退款，需要提供她的身份證號碼、銀行卡號及驗證碼進行實名認證。恰好在京東有過購物記錄的阮女士，在輸入信息的過程中有點不放心，便向網格員武惠霞詢問。武惠霞立即告訴阮女士這是詐騙電話，讓她停止一切操作，隨即上門幫助阮女士解綁銀行卡，并卸載了小程序，同時督促其安裝國家反詐中心App，避免了阮女士遭受經濟損失。

武惠霞還告訴阮女士，如遇“客服”主動來電，要求辦理“退款、理賠”手續，可登錄官網進行核實，切忌按照假客服引導，私下添加陌生微信、QQ進行相關操作。同時不要隨意提供身份信息、銀行卡號、驗證碼等重要信息，切勿隨意掃描對方發送的二維碼，更不要輕易點開來歷不明的陌生鏈接。

離開阮女士家后，武惠霞馬上將此事告知了社區主任譚敏哲。譚敏哲再次向轄區居民普及了電信網絡詐騙的危害，提醒居民注意保護好個人信息，防止個人信息泄露。