記者 喬 植

近年來，消費(fèi)市場涌現(xiàn)眾多新業(yè)態(tài)、新模式，消費(fèi)侵權(quán)行為也不斷變化，這給消費(fèi)維權(quán)帶來了新的挑戰(zhàn)。

對此，河津市市場監(jiān)管局城區(qū)街道市場監(jiān)管所堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，主動作為，把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在第一位，積極化解消費(fèi)糾紛，全力以赴以更優(yōu)消費(fèi)環(huán)境助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

用心調(diào)解

捍衛(wèi)買賣雙方共同利益

河津市城區(qū)街道市場監(jiān)管所管轄市場主體5600余戶，下轄4個(gè)社區(qū)、8個(gè)村莊，由于市場主體相對集中，所以消費(fèi)量大，接收的投訴數(shù)量也比較多。

為確保高效處置消費(fèi)投訴案件，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，該所組建兩個(gè)小組處理消費(fèi)投訴舉報(bào)案件，在工作中以“快速受理、有效調(diào)解、跟蹤辦理、強(qiáng)化宣傳”為工作思路，高效公正辦好每一件消費(fèi)投訴舉報(bào)事項(xiàng)。2023年上半年，該所共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)461件，辦結(jié)率100%。

今年7月中旬，城區(qū)街道市場監(jiān)管所在接到一起關(guān)于全屋定制的投訴后，由于消費(fèi)者要求賠償金額過高，給商家?guī)砹藟毫?，還可能引發(fā)后續(xù)不合理的索賠行為。雙方就賠償金額爭執(zhí)不下。該所監(jiān)管人員在經(jīng)過事實(shí)核查后，先后組織5次調(diào)解，擺事實(shí)、講道理，耐心地給雙方進(jìn)行解釋和說明，最終消費(fèi)者和商家達(dá)成一致。

“在調(diào)解消費(fèi)糾紛過程中，我們力求做到公正公平，在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，也要維護(hù)商家合法利益，讓消費(fèi)者和市場主體雙方都滿意。”該所12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)站負(fù)責(zé)人米文君說。

“目前，我們所接到的消費(fèi)投訴案件主要來自12315和12345轉(zhuǎn)辦案件，對于投訴舉報(bào)平臺轉(zhuǎn)辦案件，我們確保第一時(shí)間處理、第一時(shí)間回復(fù)。此外，我們轄區(qū)的大型超市里也建立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，對服務(wù)站的工作進(jìn)行規(guī)范，也能讓許多消費(fèi)糾紛化解在一線?！背菂^(qū)街道市場監(jiān)管所負(fù)責(zé)人趙曉東表示，對于消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的建立和規(guī)范，該所每周都會到轄區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行檢查指導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)站在文書格式、解決消費(fèi)矛盾方面的工作，讓消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站充分發(fā)揮作用，把消費(fèi)糾紛化解在一線。

壓實(shí)責(zé)任

營造安全放心消費(fèi)環(huán)境

農(nóng)貿(mào)市場的日常交易頻次高，容易出現(xiàn)消費(fèi)糾紛。城區(qū)街道市場監(jiān)管所轄區(qū)津美農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場輻射周邊多個(gè)縣（市），入駐商戶320余戶。為營造安心、放心、舒心消費(fèi)環(huán)境，今年以來，該所組織開展“誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)”活動，聯(lián)合河津市綜合檢驗(yàn)檢測中心對農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)商戶的電子計(jì)價(jià)秤等計(jì)量器具490余臺進(jìn)行檢定，并設(shè)置了公平秤，杜絕缺斤少兩的現(xiàn)象發(fā)生。“有了公平秤，買東西就更放心了！”在農(nóng)貿(mào)市場購買水果的李先生高興地說。

“這次我們用了5天的時(shí)間分批次給商戶的計(jì)量器具進(jìn)行了檢定和規(guī)范，這樣既能督促商家誠信經(jīng)營，也便于我們后續(xù)的監(jiān)管?！背菂^(qū)街道市場監(jiān)管所執(zhí)法人員說。

下一步，城區(qū)街道市場監(jiān)管所將不定期開展計(jì)量器具監(jiān)督檢查，定期聯(lián)合綜合檢驗(yàn)檢測中心開展檢定活動，對市場內(nèi)計(jì)量器具檢查實(shí)現(xiàn)全覆蓋。同時(shí)，進(jìn)一步壓實(shí)市場開辦方主體責(zé)任，實(shí)施黃牌警告制度，對檢查中發(fā)現(xiàn)的計(jì)量器具違規(guī)、缺斤少兩的商戶將給予掛黃牌警告，引導(dǎo)各商戶自覺養(yǎng)成誠信經(jīng)營的良好習(xí)慣。

“通過壓實(shí)監(jiān)管人員、市場開辦方及檢驗(yàn)中心三方責(zé)任，形成管理閉環(huán)，推進(jìn)誠信經(jīng)營管理，不僅可以營造市場誠信經(jīng)營氛圍，也提振了消費(fèi)者的消費(fèi)信心?！壁w曉東表示。