記者 李丹鳳

第七屆運(yùn)城道德模范提名獎(jiǎng)獲得者張晉梅，是垣曲縣南風(fēng)百貨有限公司總經(jīng)理。多年來(lái)，她一直秉持干實(shí)謀遠(yuǎn)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、明德正身、回饋社會(huì)的理念，用自己的實(shí)際行動(dòng)向社會(huì)傳遞著“正能量”。

作為大型商超負(fù)責(zé)人，張晉梅為企業(yè)制定了《商品退換貨規(guī)定》《供貨商管理制度》等，對(duì)供貨商的審批、管理作了詳盡要求，力求引進(jìn)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、知名度高、有嚴(yán)格質(zhì)量保證的商品，先后吸引大量品牌廠家爭(zhēng)先入駐。

商品質(zhì)量是企業(yè)的立身之本。張晉梅注重商品質(zhì)量管理，始終嚴(yán)把商品進(jìn)貨、上柜、銷售“三關(guān)”，有效遏制假冒偽劣商品流入，全力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，她每周組織質(zhì)量聯(lián)檢小組對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)所有專柜的商品質(zhì)量、標(biāo)識(shí)、價(jià)格、品牌資信等逐一進(jìn)行檢查，全力確保商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量讓顧客滿意，塑造企業(yè)誠(chéng)信形象。

顧客是企業(yè)生存發(fā)展的基石。張晉梅帶領(lǐng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)，恪守公平、自愿、誠(chéng)實(shí)、信用的商業(yè)道德準(zhǔn)則，創(chuàng)立了“12315”消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站，完善退換貨規(guī)定，讓顧客在購(gòu)買到不滿意的商品后實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)有保障、退換貨無(wú)阻礙，從根本上消除了顧客的疑慮。該企業(yè)在2019年被評(píng)為“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)示范店”。

不僅如此，張晉梅還堅(jiān)持“顧客至上、文明服務(wù)”的原則，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她帶領(lǐng)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行“三包”規(guī)定，恪守質(zhì)量問題先行賠付制度，始終將加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理、提升服務(wù)水平作為常態(tài)工作。同時(shí)，每日利用早會(huì)晚會(huì)時(shí)間，組織營(yíng)業(yè)人員開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)、模擬案例分析講解等，提高一線服務(wù)人員的服務(wù)技能和水平，積極為消費(fèi)者提供人性化的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，用熱情和真誠(chéng)架起企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁，為消費(fèi)者營(yíng)造健康、安全、幽雅、舒心的購(gòu)物環(huán)境。

“我們不但要?jiǎng)?chuàng)造一流的商業(yè)品牌，而且要以一流的服務(wù)品牌贏得廣大顧客的信賴，做行業(yè)的標(biāo)桿，為打造清廉和諧的營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。”張晉梅說(shuō)。

張晉梅以信立企，還體現(xiàn)在與供應(yīng)商的合作關(guān)系中。在張晉梅的帶領(lǐng)下，企業(yè)本著“忠誠(chéng)服務(wù)、互惠雙贏”的原則，每月分3次給供應(yīng)商返款，即使在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不景氣、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的重壓之下，依然踐行“按月為供應(yīng)商付款”的誠(chéng)信承諾。因此，企業(yè)憑借良好的商業(yè)信譽(yù)得到了廣大供應(yīng)商、業(yè)界人士的贊許與好評(píng)，獲得了良好的口碑。

張晉梅不僅誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，還時(shí)刻不忘回饋社會(huì)，將關(guān)心弱勢(shì)群體、投身公益、回饋社會(huì)視為己任，讓企業(yè)承擔(dān)了更多的社會(huì)責(zé)任。她積極響應(yīng)并參與愛心服務(wù)隊(duì)，長(zhǎng)期關(guān)注孤寡老人，關(guān)心留守兒童，定期為他們送物資送溫暖，還帶領(lǐng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)在抗洪救災(zāi)中捐助物資并及時(shí)送到受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，獲得“愛心企業(yè)”榮譽(yù)獎(jiǎng)牌。