記者 陶登肖 文圖

8月8日，在鹽湖區社會救助中心工作人員的護送下，72歲的李名照結束了他30多年的流浪生活，踏上了返回老家湖北恩施的路程。

老人能順利返鄉，要歸功于鹽湖區社會救助中心、河東驛站的工作人員。這一切還要從7月底說起。

7月30日（周日）上午10時許，鹽湖區社會救助中心接到河東驛站中銀路站工作人員打來的電話說，近兩天，有位老人帶著行李，吃住幾乎都在驛站里，也說不清自己家的具體地址，想看看救助站能否幫老人找到家。掛斷電話后，鹽湖區社會救助中心主任任軍杰便急忙趕了過去。

工作人員詢問李名照老人（右）的具體情況

“剛開始，老人啥都不說，我只好把他接到我們救助中心，先安置下來。經過兩天的接觸，老人和我們慢慢熟悉起來了。”任軍杰說，老人只知道自己的名字叫李名照，家在湖北恩施。

于是，任軍杰立即在微信上的“緣夢警民救助群”發布了老人的相關信息，希望通過人臉識別、異地志愿者接力等方式，幫助老人找到戶籍地和家人。與此同時，任軍杰還與湖北恩施救助中心的工作人員取得了聯系，讓其幫忙發動當地各鄉鎮的民政工作人員在工作群里發布老人信息，看是否有人認識。

“對比信息后，沒有這個人。”對于戶籍地反饋回來的信息，任軍杰早有預感。“所以，我還拜托了當地的民政工作人員在各個村的工作群里發送老人信息，讓他們幫忙找一些年齡大的人問問，看看能不能在這方面找到一些線索。”任軍杰說。

功夫不負有心人。一周后，老人本家的侄子看到信息后打來電話，老人的身份最終得以確認。李名照老人，無兒無女。之后，任軍杰便和湖北恩施救助中心聯系，由鹽湖區社會救助中心將老人送回去，湖北恩施救助中心為老人補辦身份證，并申請相關救助。

據了解，為進一步提升我市困難人員精準救助、及時發現、有效助力的創新救助服務工作，市民政局下發了《關于在全市社區黨群服務中心、愛心（河東）驛站等公共場所拓展困難群眾臨時救助服務的通知》。根據相關要求，鹽湖區依托現有的運城市群眾接待服務中心，在全區黨群服務中心、愛心（河東）驛站等地方設置社會救助窗口，加掛社會救助服務點標牌和內部標識，并設立慈善物品發放專柜，發現、遇到困難人員和臨時遇困人員時，可第一時間撥打24小時救助熱線，提供關愛服務。

走進河東驛站中銀路站，記者看到墻上懸掛著十分醒目的“關愛弱勢群體 救助急難對象”救助服務溫馨提示牌，同時還有愛心閱讀區、咨詢服務區、休息區等功能區，這些都可以保障每一個在運城生活、工作的臨時遇困人員能在第一時間得到關愛和救助。

自今年加掛社會救助服務點標牌以來，愛心（河東）驛站遇到過因身份證和手機遺失，臨時工無法找到合適的工作，生活出現困難的情況；離家在外，無力解決食宿，處于困難狀態的人員……每一次，驛站工作人員都認真做好身份確認工作，為其送上食物，提供堅實保障。

“愛心驛站不僅可以為戶外勞動者提供免費飲水、臨時休息、緊急避雨、手機充電等公益服務，還能作為困難人員的臨時救助點，進一步借助社會力量，搭建困難人員救助管理工作的宣傳服務平臺和救助引導渠道，擴充困難人員早發現、早救助的救助信息‘朋友圈’，讓更多困難人員得到及時救助。”任軍杰說。

“我們也對工作人員進行了簡單的培訓，在遇到需要救助的情況時，要做好問詢登記、轉介服務、分類救助工作，對能出示有效身份證卻無力返鄉的，根據實際需求提供乘車憑證和必要的飲食；對暫時無法查明其身份的，開展臨時照料、尋親、醫療、安置等服務，確保受助人員合法權益得到有效維護。”鹽湖區民政局局長許俊霞說，救助服務工作鏈條長、環節多，只有形成全社會參與、共同關愛的工作模式，才能從根本上解決問題。

工作人員在河東驛站發放救助宣傳資料

目前，鹽湖區共有1個區域性黨群服務中心、76個社區黨群服務中心和20個愛心（河東）驛站嵌入了臨時救助服務點。同時，汽車站、火車站、高鐵站“三站”也拓展了延伸服務，張貼懸掛了臨時救助標識牌，公布了24小時救助熱線（0359-2051885），能有效解決群眾突發性、緊迫性、臨時性、及時性等生活困難問題，打通服務群眾“最后一公里”，進一步筑牢社會救助體系防線。

救助服務溫馨提示

為充分發揮愛心（河東）驛站“前哨”作用，保障每一個在運城生活、工作的臨時遇困人員能在第一時間得到關愛和救助，鹽湖民政溫馨提示：

當您遭遇或者發現身邊有下列情形人員，請您及時告知我們：

1.出現意外等急難情況，本人能出示有效身份證件卻無力返鄉的臨時遇困人員；

2.離家在外、自身無力解決食宿、正在或即將處于困難狀態的人員；

3.因意外走失等需要保護的未成年人；

4.其他符合條件的臨時遇困人員。

被救助時，請配合工作人員完成以下工作流程：

1.問詢登記。對前來求助的對象，工作人員需要進行必要的詢問，在確認其當下存在無法解決的生活困難時，應認真做好相關登記，并啟動轉介服務等工作。

2.轉介服務。鹽湖區社會救助中心接到轉介通知后，應立即安排人員將求助對象接回并進一步核實身份、遇困原因等情況，為下一步提供受助服務做好準備。

3.分類救助。鹽湖區社會救助中心將根據求助對象實際情況進行分類施救。對能出示有效身份證件卻無力返鄉的，根據實際需求提供乘車憑證和必要的飲食；對暫時無法查明其身份的，開展臨時照料、尋親、醫療、安置等服務，確保受助人員合法權益得到有效維護。

鹽湖民政救助熱線：0359-2051885；0359-2666005。