記者 崔萌 文圖

核心導(dǎo)讀

在鹽湖區(qū)北城街道理想城社區(qū)，居民與社區(qū)網(wǎng)格員王琳之間的對(duì)話，總是以“王琳你來(lái)，我跟你說(shuō)……”為開場(chǎng)白。

今年37歲的王琳，從事網(wǎng)格員一職近兩年，主要服務(wù)轄區(qū)理想城小區(qū)7棟樓14個(gè)單元811戶1250人。自入職以來(lái)，她對(duì)網(wǎng)格居民底數(shù)清、情況明，居民也對(duì)她充滿了信任與認(rèn)可，像對(duì)家人、朋友一樣親。

居民給王琳（左）送錦旗表示感謝

一句開場(chǎng)白，飽含信任與認(rèn)可

“王琳你來(lái)，我跟你說(shuō)，我兒媳懷二胎了，聽說(shuō)要到社區(qū)蓋什么章、開什么證明？”

“喬姨，您兒媳屬于社區(qū)流動(dòng)人口，帶上戶口簿到社區(qū)辦理居住證，然后到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立健康檔案。”

“王琳你來(lái)，我跟你說(shuō)，小區(qū)有幾只流浪貓，從地上通風(fēng)口鉆進(jìn)我家地下室，把地下室搞得一團(tuán)糟。”

“王叔，我先和小區(qū)物業(yè)對(duì)接，給您地下室通風(fēng)口安裝個(gè)窗紗；再在居民群里發(fā)布個(gè)通知，問問是否有人想收養(yǎng)流浪貓。”

“王琳你來(lái)，我跟你說(shuō)，我昨天收到一條短信，說(shuō)我手機(jī)號(hào)碼被某個(gè)欄目組隨機(jī)抽取為場(chǎng)外幸運(yùn)用戶，可以獲得5000元獎(jiǎng)金，讓我點(diǎn)擊鏈接領(lǐng)取。我一看就是騙人的，果斷刪掉了。”

“白大爺，做得對(duì)，那肯定是詐騙信息，陌生鏈接千萬(wàn)別點(diǎn)。我之前幫您下載的‘國(guó)家反詐中心’App還在嗎？”

……

夏日的傍晚，鹽湖區(qū)理想城小區(qū)德孝廣場(chǎng)上，大爺大媽們?cè)谝黄鹆奶欤巳褐校瑫r(shí)不時(shí)傳來(lái)陣陣笑聲。

倘若談笑聲中突然有人來(lái)一句“王琳你來(lái)，我跟你說(shuō)……”毋庸置疑，這一定是社區(qū)網(wǎng)格員王琳在日常巡查了。

“王琳你來(lái)，我跟你說(shuō)……”這句招呼語(yǔ)，不僅體現(xiàn)了居民與王琳之間的熟絡(luò)，還飽含著對(duì)她的信任與認(rèn)可。

每次聽到這句話，王琳總是笑容滿面，歡快地應(yīng)答。

“被需要的感覺真好，為大家解決一件又一件小事、解答一個(gè)又一個(gè)問題，使我產(chǎn)生了極大的價(jià)值感。”王琳笑了笑。

為民服務(wù)暖人心，排憂解難似親人

“王琳你來(lái)，到我家來(lái)聽聽這古箏聲……”7月的一天，居民方女士向王琳抱怨，樓下的古箏培訓(xùn)班噪聲太大，不僅干擾孩子寫作業(yè)，而且家里若有人看電視，其聲音也能把電視聲音“淹沒”了。

暑假期間，方女士家樓下的古箏培訓(xùn)班生意火爆，但不絕于耳的古箏聲讓方女士苦惱不已。

“前兩年，古箏培訓(xùn)班學(xué)員少，沒有這么吵。今年學(xué)員多了，聲音太吵了，嚴(yán)重影響生活。”方女士滿臉愁容。

因?yàn)榇耸拢p方產(chǎn)生了不少摩擦。方女士多次向小區(qū)物業(yè)投訴，問題得不到解決，矛盾也越積越深。   

第一次，王琳動(dòng)之以情、曉之以理，與雙方做思想工作，引導(dǎo)他們相互體諒、相互理解，但效果不大。

當(dāng)王琳再次上門與古箏培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人協(xié)商時(shí)，對(duì)方情緒失控，認(rèn)為方女士“故意刁難，和他過不去。”

為避免矛盾激化，王琳征求雙方意見后，邀請(qǐng)了運(yùn)城市公安局鹽湖分局北城派出所民警一起協(xié)調(diào)解決。

在秉持解決鄰里糾紛的同時(shí)，達(dá)到培訓(xùn)班仍能正常經(jīng)營(yíng)這一“雙贏”目標(biāo)，最終培訓(xùn)班加裝減振降噪設(shè)備，方女士家安裝雙層隔音玻璃和加厚窗簾。最終，噪音得到明顯改善。

方女士來(lái)到理想城社區(qū)黨群服務(wù)中心，為王琳送上錦旗，以表感謝。

多虧有你在，讓我很安心

一天，王琳在轄區(qū)巷道巡查途中，遇到一起未成年人騎電動(dòng)自行車撞倒老人的交通事故。

小區(qū)一個(gè)11歲的孩子在無(wú)家長(zhǎng)陪同的情況下，騎著電動(dòng)自行車不慎將路過的老人撞倒在地。老人手里端著一杯熱水，在突如其來(lái)的撞擊下，熱水潑灑而出，燙傷了老人的面部和上半身。

孩子在外闖了禍，不敢告訴家長(zhǎng)；老人生氣地拽著孩子，不讓其離開。孩子很害怕，不知所措。

“孩子的監(jiān)護(hù)人應(yīng)該知曉此事。”抱著這樣的想法，王琳一邊安撫老人，一邊詢問孩子父母電話，然而孩子閉口不言。最終，王琳通過“一戶一檔”信息采集表聯(lián)系到孩子?jì)寢屩芘俊Ｑ杆仝s來(lái)的周女士，與王琳一起將老人送至最近的診所進(jìn)行相關(guān)檢查。

“法律明確規(guī)定，未滿16周歲的未成年人是不能騎電動(dòng)自行車的。”現(xiàn)場(chǎng)，王琳適時(shí)教育讓孩子認(rèn)識(shí)到其行為的危險(xiǎn)性，孩子的家長(zhǎng)也對(duì)老人進(jìn)行了賠償和道歉。

“今天，多虧有你在，讓我很安心，否則我真沒辦法，太感謝你了。”老人緊緊握著王琳的手說(shuō)。

這些暖心事，都是王琳日常工作的縮影。正如她曾在朋友圈說(shuō)的：“網(wǎng)格員如同勤勞的小蜜蜂，穿梭在社區(qū)，勤跑腿、多磨嘴，用耐心、愛心和責(zé)任心，回報(bào)居民、回報(bào)社會(huì)。”