記者 范 娜

今年以來(lái)，臨猗縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本、服務(wù)至上的工作理念，以服務(wù)群眾為導(dǎo)向，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，多措并舉開(kāi)展各項(xiàng)工作。

完善便民設(shè)施，讓服務(wù)有溫度。一是在愛(ài)心驛站放置相應(yīng)的便民服務(wù)物品，為前來(lái)大廳的辦事群眾、戶外勞動(dòng)者等群體提供應(yīng)急貼心服務(wù)；二是設(shè)立免費(fèi)打印復(fù)印區(qū)，為在政務(wù)大廳辦理審批事項(xiàng)的人員提供免費(fèi)復(fù)印打印服務(wù)；三是在大廳精心設(shè)置休閑書(shū)吧，方便前來(lái)辦事的群眾利用碎片化時(shí)間進(jìn)行閱讀，為群眾提供別樣的休息環(huán)境；四是在大廳設(shè)置媽咪小屋，為前來(lái)辦事的媽媽們提供一個(gè)干凈、私密、安全的場(chǎng)所；五是在大廳各區(qū)域設(shè)置辦事等候區(qū)，積極打造最優(yōu)質(zhì)、最全面、最舒適的服務(wù)環(huán)境。

推行全程幫辦代辦，讓服務(wù)有深度。臨猗縣政務(wù)服務(wù)中心對(duì)標(biāo)“最好”、力爭(zhēng)“更好”，以更大的力度、更實(shí)的舉措，全力打造“審批時(shí)間少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)”的政務(wù)服務(wù)品牌，確保群眾“最多跑一次”落到實(shí)處。同時(shí)，根據(jù)工作需要，對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，注重從工作細(xì)節(jié)方面提升業(yè)務(wù)技能，確保幫辦代辦工作精準(zhǔn)、高效、專(zhuān)業(yè)。

推行7×24小時(shí)不打烊，讓服務(wù)有速度。為進(jìn)一步推進(jìn)審批服務(wù)便民化，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，確保審批工作規(guī)范、有序、高效運(yùn)行，著力構(gòu)建辦事時(shí)間無(wú)“斷檔”、辦理事項(xiàng)無(wú)“空檔”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)“阻擋”的工作機(jī)制，特設(shè)立7×24小時(shí)自助服務(wù)專(zhuān)區(qū)，配備7臺(tái)自助服務(wù)機(jī)，建立全面推行7×24小時(shí)不打烊“隨時(shí)辦”服務(wù)實(shí)施方案，完善自助服務(wù)設(shè)施設(shè)備管理制度，提供全天候服務(wù)。

推行滿意度好差評(píng)，讓服務(wù)有態(tài)度。政務(wù)大廳建立健全評(píng)價(jià)機(jī)制，為滿足線上、線下、現(xiàn)場(chǎng)、離場(chǎng)多種評(píng)價(jià)形式的需要，一是在服務(wù)窗口放置評(píng)價(jià)器（平板電腦）以及自助填表區(qū)放置評(píng)價(jià)二維碼；二是放置紙質(zhì)版《現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查表》；三是在大廳各個(gè)區(qū)域設(shè)置留言板；四是暢通電話回訪、定期進(jìn)行入企入戶滿意度調(diào)查等評(píng)價(jià)渠道，把對(duì)政務(wù)服務(wù)的評(píng)價(jià)權(quán)交給群眾。