本報訊 “特別滿意！上次我反映的返還培訓(xùn)費用的問題已經(jīng)解決，辦理人員也非常負(fù)責(zé)。你們熱線真是為百姓辦實事啊！”日前，河津市民閆女士在接受12345政務(wù)服務(wù)便民熱線電話回訪時，對處理結(jié)果表示滿意，并大力贊揚辦理人員的工作效率和態(tài)度。

只撥一個號，解決萬千事。閆女士反映孩子在當(dāng)?shù)匾患椅璧概嘤?xùn)機構(gòu)僅上了6節(jié)課，因自己一家要離開河津，要求返還剩余的培訓(xùn)費用，但個人協(xié)商無果。于是，她撥打了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，接到派單的市場監(jiān)管局工作人員迅速核實情況并及時解決了問題。

近年來，河津市將熱線服務(wù)作為為民服務(wù)、為民解困的重要抓手，不斷統(tǒng)一思想、強化責(zé)任、完善機制，加大熱線受理和辦理力度，全力打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)，確保企業(yè)、群眾反映的問題和合理訴求得到及時處置和辦理，切實做到民有所呼、我有所應(yīng)、聞風(fēng)而動、接訴即辦，實現(xiàn)快速辦結(jié)率和群眾滿意度雙提升。同時，建立訴求聯(lián)動工作機制，實現(xiàn)企業(yè)、群眾訴求辦理高效流轉(zhuǎn)、閉環(huán)運行，并形成從受理到問責(zé)的全程閉環(huán)監(jiān)督體系，倒逼干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升服務(wù)效率。  （王柯穎）