本報訊（記者 喬 植）連日來，河津市深入推進整治“吃拿卡要”優(yōu)化營商環(huán)境專項行動，堅持以“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線為依托，進一步暢通民情民意收集渠道，全力解決好群眾身邊的“急難愁盼”問題，以實際行動為民謀利、為民盡責(zé)。

日前，市民張先生撥打“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線，稱其在城區(qū)司法所咨詢調(diào)解事宜時遇到推諉現(xiàn)象，希望相關(guān)部門調(diào)查處理。在接到運城市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線受理中心轉(zhuǎn)辦工單后，河津市政府辦會務(wù)科第一時間把投訴意見轉(zhuǎn)辦給相關(guān)部門，要求盡快到現(xiàn)場了解情況，并及時對處理情況進行反饋。目前，該市民所咨詢事項已得到解決，并對處理結(jié)果表示滿意。

為進一步打造服務(wù)更優(yōu)、效率更高的優(yōu)良營商環(huán)境，河津市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線與河津市紀委監(jiān)委建立聯(lián)合工作機制，定期溝通對接，推送投訴相關(guān)信息，審閱各單位回復(fù)辦理情況，認真摸排存在的“吃拿卡要”破壞營商環(huán)境問題，同時對出現(xiàn)辦理不及時、辦理結(jié)果不理想、資料報送缺失等情況，第一時間移交紀委監(jiān)委辦理。通過紀委監(jiān)督、聯(lián)合辦理等形式，讓群眾的各類訴求事項得到高效解決，實現(xiàn)了熱線辦理質(zhì)量和群眾滿意度“雙提升”。