□記者 崔萌 文圖

?核心導讀

“或許是因為遠嫁的緣故，我總把居民當娘家人一樣對待。”

“我一直努力成為一個讓居民看得見人、說得上話，為居民辦得了事的人。”

“每解決一個問題，每調解一起矛盾，心里就有一種自豪感和成就感。這種感覺，讓我樂此不疲地奔波在網格中。”

從內蒙古赤峰市遠嫁運城市鹽湖區，外來媳婦王春嬌工作積極熱情、耐心執著，成為鹽湖區北城街道金稅社區一名優秀網格員。

王春嬌（左）向居民宣傳防電信網絡詐騙

?和事佬

今年43歲的王春嬌，是一名共產黨員。從事網格員工作后，她的手機每天24小時保持開機狀態，“擔心錯過任何一個來電或消息，讓小事演變成大事。”

2月1日13時許，轄區紫薇·香河灣小區一名業主在居民微信群里緊急尋找肇事司機。

該業主是一位出租車司機，出車時，發現所駕駛的出租車保險杠被剮蹭，便生氣地在微信群里呼叫肇事司機主動承擔賠償責任，否則將報警。

王春嬌看到信息后，主動添加出租車司機微信號，與其一同調取附近監控發現，肇事司機是小區一名業主。監控畫面顯示，前一天22時36分，該業主駕駛一輛黑色轎車經過時剮蹭了出租車。

王春嬌第一時間聯系了對方，出租車司機和肇事司機一見面，便各執一詞。出租車司機要求肇事司機為其維修車輛并支付誤工費；肇事司機則稱出租車司機沒有將車停在車位上，影響出行，也需承擔責任。

王春嬌在調解中表示，車輛剮蹭并非故意為之，視線受阻、操作失誤等都會造成意外后果。但既然事情已發生，作為成年人應主動承擔責任，不能讓別人為自己的失誤買單；居民應將車輛停放在車位上，不能占用公共場所，不能只顧自己方便而給別人添堵。

經王春嬌從中協調，肇事司機賠付出租車車輛維修費，雙方和解，此事得以解決。

?貼心人

作為網格員，王春嬌經常巡查走訪，了解居民的操心事、煩心事、揪心事，用實干與擔當詮釋著貼心人的角色。

在社區里，夜間施工噪聲、廣場舞音響聲、鄰居寵物叫聲等，一直是困擾居民的煩心事。在王春嬌的網格中，有一戶居民就曾因凌晨3點的垃圾清運車而飽受煎熬。

去年冬天，該居民告訴王春嬌，其家中有一位90多歲的老人，常年生病臥床不起。白天，夫婦倆照顧老人已筋疲力盡，晚上還需要多次起夜為老人翻身，睡眠質量極差。一到凌晨3點多，窗前的垃圾清運車發出“哐當”“轟隆”的嘈雜聲，讓一家人不堪其擾。該居民多次向小區物業反映情況，但沒有好的處理辦法。

“如果我家老人有個三長兩短，我就找物業賠償精神損失費。”該居民這樣對王春嬌說。

垃圾清運車的噪音擾民程度，真如這位居民所言嗎？王春嬌特意走訪居民收集意見。幾天下來，的確有不少怨言。

王春嬌找到小區物業經理協商此事。物業經理當場電話聯系垃圾清運人員，對方表示臨近年關垃圾量劇增，日常清運垃圾的電瓶車裝不下，便臨時調度了一輛“蹦蹦車”應對。既然有居民投訴，他們將安排電瓶車轉運垃圾。王春嬌如實向這戶居民反饋情況。

今年3月份，該戶居民再次向王春嬌反映，“垃圾清運車發出‘咚咚咚’的噪音，隔幾棟樓都能聽見。跟物業說一次，能安寧幾天，過幾天噪音又出現了。”

“不是車的問題，那就是時間問題。”這次，王春嬌不僅跟物業經理進行了溝通，還與垃圾清運人員進行協商，將垃圾清運時間改為上午10點左右，問題得以解決。

“與居民共情，才能切實體會和理解居民的感受，才能真正解決問題。”王春嬌說。

?守護者

社區里的低保戶、殘疾人等弱勢群體，一直是王春嬌重點關注的對象。

2月的一天，轄區殘疾人宋師傅和其患有智力障礙的妻子，一同尋求王春嬌幫忙。

宋師傅稱，他曾拜托小區鄰居劉某給他介紹一份工作，劉某將其介紹給馬某。“只要看看視頻動動手點個贊，每天就有45元收益”，在馬某的鼓動下，宋師傅參加了某平臺的看視頻點贊活動，并給馬某交納了991元押金，不料上當受騙。宋師傅一家懊悔不已，其80多歲的老母親整天唉聲嘆氣。

王春嬌第一時間聯系片區民警。王春嬌以劉某為突破口，在社區“一戶一檔”里查找劉某信息，并實地走訪了解劉某的生活作息規律。

次日清晨，王春嬌在劉某家門口蹲守，并成功見到本人。說明來意后，劉某耍賴撒潑、言語攻擊，并謾罵道“網格員沒有執法權，少管閑事！”

“你們都是同一小區居民，低頭不見抬頭見。我雖然沒有執法權，但作為網格員我有必要化解矛盾糾紛，這是我的職責。”王春嬌沒有生氣，反而將宋師傅的家庭情況予以告知，希望喚醒劉某的惻隱之心。

最終，在王春嬌的努力下，經過金稅社區、北城派出所等多方協調，終于將宋師傅的991元成功追回。

幫低保戶跑腿繳納社保、修繕破損的房門、上門慰問送關愛，王春嬌經常和社區工作人員一起用自己的實際行動，將黨和政府的關愛送到困難群眾家中。

王春嬌在工作日志上這樣寫道，“將居民的冷暖記在心頭，把居民的憂愁留給自己，懷著一顆為民服務的熱忱之心，全心全意為人民服務，是我的本職工作。”

“讓弱勢群體有依靠，成為弱勢人群的依靠，是我的追求目標。”王春嬌說，“我一直努力成為一個讓居民看得見人、說得上話，為居民辦得了事的人。”