記者 陶登肖/文 茹雅/圖

她是潛心專注在電費精算領(lǐng)域的“精算師”，是為客戶量身打造計費方案、助力企業(yè)降本增效的“電管家”，也是主動送教上門，被大家熟知的“李班長”——李俊。她是國網(wǎng)運城供電公司營銷稽查中心核算班班長，在平凡枯燥的工作中，做到了非凡、有趣、極致和完美。

工作近30年來，她始終堅持“細心、用心、真心”的三心服務(wù)理念，在核算崗位上踐行服務(wù)諾言，榮獲國網(wǎng)公司第五屆“優(yōu)秀服務(wù)之星”、山西省個人二等功、國網(wǎng)山西省電力公司第八屆“十佳供電服務(wù)之星”、國網(wǎng)山西省電力公司2015年度“勞動模范”等稱號。

討論

打造一支

業(yè)務(wù)精湛的班組隊伍

每天早上到辦公室，李俊都會準(zhǔn)時和一堆數(shù)據(jù)“見面”。十幾張表格、數(shù)百條數(shù)據(jù)，鋪滿了她的電腦屏幕。

對于普通人來說，電費核算是比較陌生的領(lǐng)域，具有鮮明的行業(yè)特性。“電費核算是電費抄核收的中樞環(huán)節(jié)，這項工作既要負責(zé)審核抄表數(shù)據(jù)是否存在異常、各項參數(shù)及計費方式是否設(shè)置正確，也要懂得發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，確保電費正確。”李俊說，只有把這些工作做通了，后面的收費工作才能更加順暢。

李俊帶領(lǐng)的國網(wǎng)運城供電公司營銷稽查中心核算班共有16名工作人員，每月要核算全市247萬戶電力用戶的電費，以及審核上萬個業(yè)務(wù)變更工單。“電費核算工作主要集中在每月的1日至6日，時間緊、任務(wù)重。”李俊說，由于工作的特殊性，每月月初對他們來說，都是熬夜加班的日子，大量的工作任務(wù)需要長時間面對電腦，眼藥水、咖啡等成為大家的必備品。

“除了集中核算和每周2000余份業(yè)務(wù)變更審核外，我們還需要在每月8日到25日進行電費的二次復(fù)核、27日至月末做好預(yù)核算，以便第一時間發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。”李俊說，由于采用的是市場化交易，工商業(yè)用戶都是一月一價，一戶一價，核算工作特別復(fù)雜。

“核算工作不是靠一個人一個崗位就能獨立完成的，而是一個有機的結(jié)合體，只有持續(xù)發(fā)揚團隊精神，才能干好每一件事。遇到問題，大家一起想辦法解決，心往一處想，勁往一處使，保證核算工作的高效率運轉(zhuǎn)。”李俊說，班組擰成一股繩，才能共同進步。

2012年，李俊勞模創(chuàng)新工作室成立，截至目前共有骨干人員11名，平均年齡36歲。近年來，李俊以勞模工作室為平臺，組建進階式培養(yǎng)體系，采用強基、提升、超越三步育人法、師帶徒、技術(shù)座談交流、讀書分享等方式，編制培訓(xùn)課件50余個，組織輪崗人員、新進人員及各類專業(yè)培訓(xùn)活動30余場，培訓(xùn)人數(shù)達600余人，硬核輸出業(yè)務(wù)骨干9名，完成各類創(chuàng)新成果20余項，培養(yǎng)出三晉英才3名，國網(wǎng)運城供電公司勞模1名，國網(wǎng)后備專家2名，省公司專家4名，高級技師5名，高級工程師13名，打造出了一支素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)精湛的員工隊伍。

在李俊的帶領(lǐng)下，稽查中心核算班先后榮獲山西省公司“工人先鋒號”、省公司“青年文明號”、省電業(yè)工會聯(lián)合會“電力系統(tǒng)十大杰出女子班組”、省公司“巾幗標(biāo)兵崗”、運城公司“先進班組”等榮譽稱號。各類成果先后取得了3項“五小”競賽獎、4項管理創(chuàng)新成果獎、3項創(chuàng)新創(chuàng)意大賽獎和4項優(yōu)秀QC成果獎。

▲核算

開創(chuàng)全省

電費智慧核算先河

為規(guī)范日常工作、杜絕核算差錯，李俊先后建立差錯統(tǒng)計、退單統(tǒng)計、抄表例日變更、全減另發(fā)審批等臺賬記錄10余種，將核算工作目標(biāo)明確化、任務(wù)細化、考核量化，提高工作效率。同時，根據(jù)自己多年核算工作積累的經(jīng)驗，總結(jié)提煉編制出可操作性強的《集中核算寶典》。

“我們先將發(fā)現(xiàn)的問題收集整理，分析原因制定解決方法，再通過班前班后會、核算月度總結(jié)會反復(fù)研討、論證，提煉匯總形成案例，從開始的18條、50條到后來的100條，歷時5年匯總編制而成，成為營銷人員守護公司經(jīng)營成果的法寶。”李俊說。《集中核算寶典》應(yīng)用推廣以來，營銷各專業(yè)人員對照案例快速判斷異常，糾正各類算費問題5600余個。同時，該寶典也成為業(yè)擴、計量、抄核等每位營銷人員守護公司經(jīng)營成果的法寶，先后榮獲山西省“五小”競賽三等獎、省公司青年創(chuàng)新創(chuàng)意大賽一等獎。

▲帶徒

2019年，隨著智能抄核的逐步推廣，大大減少了核算人員在數(shù)據(jù)復(fù)核、電費計算等前期環(huán)節(jié)的人工操作和等待時間，使工作重心逐漸從單純的計算審核向核算管理的全過程管控發(fā)生轉(zhuǎn)移。李俊主持研發(fā)的“營銷智能稽核系統(tǒng)”“電價數(shù)字匯”，通過數(shù)字化手段實現(xiàn)流程智能監(jiān)控、電價數(shù)字管理，構(gòu)建了具有運城特色的智慧核算體系，開創(chuàng)了全省電費智慧核算的先河。

▲指導(dǎo)

“依托營銷系統(tǒng)初步完成智能稽核平臺的搭建與開發(fā)，將抄核管理從事后整改變?yōu)槭虑疤嵝眩ㄟ^數(shù)字化手段篩查各類特殊用戶重點審核，定期開展專項異常數(shù)據(jù)篩查與整改，逐步規(guī)范客戶檔案，提高核算精準(zhǔn)率，推動營銷稽查挖潛增效。”李俊說。2021年，通過平臺篩查并整改8類異常共937筆，追補電量9.23萬千瓦時、電費43萬元，從源頭上杜絕了電費錯漏算的風(fēng)險。

此外，為了提高核算工作質(zhì)量，規(guī)范核算業(yè)務(wù)流程，李俊制定了集中核算管理辦法，建立了集中核算管理制度、員工技能強化培訓(xùn)制度和“兩會一學(xué)習(xí)”等制度，累計糾正錯誤工單5.4萬份，使核算專業(yè)各項工作居于全省首位。為更好地服務(wù)客戶，李俊堅持深入客戶調(diào)研，宣傳電價政策，傾聽客戶意見，解答客戶疑惑，幫助、指導(dǎo)客戶降低用電成本，受到客戶的一致贊譽。

▲學(xué)習(xí)