熱點一：疫情期間，民生物資價格及產品質量問題成為市民反映的重點。主要問題是疫情期間，部分商家出現瓜果蔬菜等民生物資價格上漲幅度較大，存在缺斤少兩、未明碼標價等情況。

熱點二：涉疫藥品價格及相關診療費用成為熱點。主要涉及疫情期間，部分藥店藥品價格上漲、捆綁銷售，診所診療收費過高，口罩、酒精、藥品等涉疫用品存在不同程度的“購買難”現象。

熱點三：天然氣更換智能表后，居民用氣量明顯增加。2022年，我市部分天然氣公司推行更換智能天然氣表。消費者集中反映，換表后用氣量相較于之前有明顯增加，需檢測部門加大檢測力度。

熱點四：食品安全及餐飲行業投訴問題較為突出。主要涉及商家虛假宣傳、銷售變質食品、銷售不符合國家標準食品、計量不足等問題，以及部分早餐店、外賣餐廳等中小型餐飲店未進行明碼標價、衛生條件差、餐中有異物等問題。

熱點五：日用百貨類投訴依然居高不下。主要問題涉及線上產品宣傳與實物不符、虛假發貨、銷售假冒偽劣產品、“7天無理由退貨”落實困難；線下產品主要存在售后不到位、產品質量差、退換糾紛等。

熱點六：交通工具類投訴熱度不減。主要問題有：汽車購買過程中存在不合理格式條款，強制購買保險，定金糾紛，商家不履行承諾贈送的服務、不積極履行三包售后義務，車輛頻繁維修后仍存在質量問題。

熱點七：居民服務類投訴連年增多。美容美發洗浴行業主要存在虛假誘導、隱形消費、強制消費、使用不符合國家標準產品、未明碼標價、服務項目隨意加價、個體店主頻繁易主或消失等問題。

熱點八：教育培訓機構退費難。一些涉及中小學生文化及特長培訓的機構，因疫情影響，面臨停業或轉型，導致部分學生家長退費難，消費者維權困難。

熱點九：家具定制貨不對版頻頻發生。主要表現為：商家提供的床、衣柜、櫥柜、沙發等家具的材質、尺寸、顏色、款式與樣品不符，消費者舉證能力薄弱，影響維權。

熱點十：未成年人大額充值維權案件顯現。主要涉及未成年人給主播打賞禮物或對游戲大額充值后，家長申請退款難；未成年人使用現金在實體店購買大量的游戲卡牌，因缺乏有效消費憑證，退費維權困難。 

記者 王耀