記者 解世忠 陳永年

如果把“資”的內(nèi)涵從“資本”擴(kuò)大到“資源”，那招商引資是可以容納引資、引智、引制等多種方式的。

這就意味著，招商引資不僅僅是上新項(xiàng)目、建新廠房，也可以是引入資本與管理去盤活存量、提高效率。

海爾集團(tuán)盈康醫(yī)療收購(gòu)“運(yùn)城第一醫(yī)院”（現(xiàn)名山西盈康一生總醫(yī)院），就是這樣一個(gè)典型案例。透視醫(yī)院在海爾接手前后的變化，不僅可以開拓我市招商引資視野、豐富方式方法，還可以對(duì)我市醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展和迭代升級(jí)提供有益的參考。

日前，記者前往采訪，深度了解海爾集團(tuán)盈康醫(yī)療收購(gòu)“運(yùn)城第一醫(yī)院”的前前后后。

醫(yī)院主體建筑物圖。（資料圖片）

重在穩(wěn)定預(yù)期

任何事業(yè)，哪怕只是一樁普通的工作，也都是建立在強(qiáng)信心和穩(wěn)預(yù)期的基礎(chǔ)上。

2021年10月，當(dāng)海爾集團(tuán)盈康醫(yī)療的管理團(tuán)隊(duì)正式入駐第一醫(yī)院時(shí)，全院?jiǎn)T工的心終于放了下來。

在此之前，這個(gè)由社會(huì)資本投資建設(shè)的醫(yī)院，已處于最為困難的時(shí)段，員工工資拖欠，人心不穩(wěn)，一些員工甚至開始著手重新尋找工作了。

醫(yī)院的前身是運(yùn)城市紅十字會(huì)醫(yī)院，后與鹽化醫(yī)院合并，再后來實(shí)施了公立醫(yī)院改制，由民間資本投資在現(xiàn)址建設(shè)了新院。2018年，建筑面積23萬平方米，各項(xiàng)硬件設(shè)施一流的新醫(yī)院，建成并投入使用。經(jīng)過全院上下的努力，醫(yī)院的發(fā)展逐漸向好。從2017年到2019年，主要指標(biāo)逐年遞增，基本實(shí)現(xiàn)了收支平衡。

但到了2020年，受疫情影響，醫(yī)院發(fā)展舉步維艱。更嚴(yán)重的是建院資金很大部分源于銀行貸款，每年的利息不僅吞噬醫(yī)院所有利潤(rùn)，還使本金額度連年增加，僅靠醫(yī)院自身能力實(shí)現(xiàn)收支平衡的難度越來越大。這時(shí)，醫(yī)院與急救中心業(yè)務(wù)剝離，包括13個(gè)科室主任在內(nèi)的30多位骨干離院，幾乎成了壓垮駱駝的最后一根“稻草”。

工資拖欠，績(jī)效下降，人心惶惶……數(shù)因疊加，醫(yī)院遭遇最艱難的時(shí)刻。

2021年，正在全國(guó)布局醫(yī)療中心的海爾集團(tuán)盈康醫(yī)療來到醫(yī)院，雙方展開洽談。10月，雙方簽署收購(gòu)協(xié)議，海爾集團(tuán)盈康醫(yī)療注資近20億元接手醫(yī)院。

“事情定下來后，全院?jiǎn)T工精神振奮。海爾集團(tuán)盈康醫(yī)療接手醫(yī)院，首先給我們帶來了巨大的信心，大家對(duì)醫(yī)院重新有了期待，人心穩(wěn)了，各項(xiàng)工作也進(jìn)入正軌了。”院長(zhǎng)郭能瑞說。

信心永遠(yuǎn)比黃金更重要，海爾集團(tuán)盈康醫(yī)療接手化解壓在醫(yī)院頭上的債務(wù)，“世界五百?gòu)?qiáng)”企業(yè)巨大的品牌力、雄厚的資金實(shí)力以及先進(jìn)的管理能力，給予了這家醫(yī)院更多的發(fā)展信心和預(yù)期。而且，社會(huì)公眾也在觀望，看這家有了名企加持的大型醫(yī)院，能否變得更好，又會(huì)不會(huì)加速運(yùn)城市優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的擴(kuò)充進(jìn)程。

表面來看，海爾集團(tuán)盈康醫(yī)療接手醫(yī)院宛如雪中送炭。但招商引資的本質(zhì)是合作，合作的前提是雙方都得到滿意的東西。那么，海爾集團(tuán)盈康醫(yī)療愿意投入真金白銀，是想得到什么，值還是不值呢？

同樣的問題，海爾集團(tuán)盈康醫(yī)療的投資人也曾提出。

海爾集團(tuán)旗下醫(yī)療大健康板塊上市公司盈康生命的董秘，曾在投資者關(guān)系互動(dòng)平臺(tái)上公開答復(fù)：“海爾集團(tuán)聚焦物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療科技生態(tài)建設(shè)，在全國(guó)布局10個(gè)區(qū)域醫(yī)療中心，作為中西部區(qū)域醫(yī)療中心的承載主體，運(yùn)城第一醫(yī)院符合公司的戰(zhàn)略定位和布局。”

海爾集團(tuán)盈康醫(yī)療對(duì)于區(qū)域醫(yī)療中心的定位是未來可成長(zhǎng)為三甲醫(yī)院或醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院，能夠鏈接當(dāng)?shù)匾涣鞯尼t(yī)療資源，可打造物聯(lián)網(wǎng)特色，能線上線下融合，具有可復(fù)制能力。具體而言，雙方合作成功，源于區(qū)域和醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)——

輻射人口優(yōu)勢(shì)：運(yùn)城是山西人口大市，醫(yī)院地處黃河金三角區(qū)域中心位置，輻射人口1700萬；

軟件優(yōu)勢(shì)：該院是一家集醫(yī)療、急救、教學(xué)、科研、預(yù)防保健、康復(fù)為一體的高標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代化三級(jí)綜合醫(yī)院，是山西醫(yī)科大學(xué)、大同大學(xué)、長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院等高等醫(yī)學(xué)院校教學(xué)醫(yī)院，還是運(yùn)城市城市醫(yī)聯(lián)體核心單位；

硬件優(yōu)勢(shì)：該院設(shè)置床位1500張，神經(jīng)內(nèi)科、骨科、普通外科、心臟大血管外科等是市級(jí)臨床重點(diǎn)專科，醫(yī)院擁有3.0T核磁共振、光子雙源128排CT、PET-CT、DSA、直線加速器等各類醫(yī)療設(shè)備9000余臺(tái)（件），擁有從百級(jí)到萬級(jí)手術(shù)室30間，還有各類重癥監(jiān)護(hù)室床位200余張，大型高壓氧艙可同時(shí)容納30人……

有市場(chǎng)空間，有資源優(yōu)勢(shì)，再加上成熟的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)和數(shù)年積累的品牌力，促成了海爾集團(tuán)大健康戰(zhàn)略布局中西部第一家醫(yī)療中心落戶我市。

北京安貞醫(yī)院心外科專家尤斌在住院部為慕名而來的患者講解病情。（資料圖片）

“無縫”回應(yīng)需求

對(duì)患者而言，所接觸的還是原來的醫(yī)生和護(hù)士。但他們能明顯感覺到，醫(yī)院變了。

最明顯的是停車免費(fèi)了，而且更方便了，醫(yī)護(hù)人員的車輛被要求停到地下停車場(chǎng)或較偏的區(qū)域，把最方便、優(yōu)越的停車位置讓給患者。

“停車場(chǎng)免費(fèi)這一項(xiàng)，醫(yī)院一年要少收入百萬元。雖然我們醫(yī)院也要掙錢，但不能去掙老百姓的停車錢。人家來咱這兒看病，還沒見醫(yī)生面呢，就開始往外掏錢了，這能有什么體驗(yàn)感呀？”該院董事長(zhǎng)介紹說。

與停車免費(fèi)同樣的思路，這兩天醫(yī)院正在建設(shè)覆蓋全院的Wi-Fi，預(yù)計(jì)兩周后即可投入使用，為患者和家屬提供免費(fèi)服務(wù)。

這種服務(wù)意識(shí)，早已滲透在海爾的血液之中。以家電制造起家的海爾，從誕生的那一天起，面臨的就是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，早已習(xí)慣了消費(fèi)者用腳投票的市場(chǎng)規(guī)則，同樣也習(xí)慣了以服務(wù)者的姿態(tài)，盡一切可能地去“討好”消費(fèi)者。正因?yàn)槿绱耍诮邮轴t(yī)院后，還成立了一個(gè)專職部門——用戶體驗(yàn)中心。

一位在公立醫(yī)院退休后被聘到這里的醫(yī)生感慨說：“我來這兒一年多了，從沒見過或聽過醫(yī)護(hù)人員與患者拌嘴吵架的。”

服務(wù)理念的升華固化，還是進(jìn)行時(shí)，也需要規(guī)則來提醒。除了醫(yī)院內(nèi)部的部門進(jìn)行考核外，每年集團(tuán)還要委托第三方公司進(jìn)行患者滿意度測(cè)評(píng)。采訪時(shí)，測(cè)評(píng)人員正在醫(yī)院開展工作，測(cè)評(píng)表上大大小小的測(cè)評(píng)指標(biāo)就有70多項(xiàng)。

在去年，該院加大創(chuàng)新力度，不斷增強(qiáng)群眾就醫(yī)的體驗(yàn)感和獲得感，積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，開設(shè)留置胃管、尿管、血糖監(jiān)測(cè)、靜脈采血、引流管護(hù)理、灌腸、氣管切開護(hù)理、傷口造口護(hù)理、PICC居家護(hù)理、植入式輸液崗護(hù)理等項(xiàng)目。全年共計(jì)完成74次上門護(hù)理服務(wù)，服務(wù)滿意度100%，上門護(hù)理服務(wù)量位居運(yùn)城前列。

如今，海爾式的服務(wù)理念正在員工心中萌發(fā)。一位醫(yī)生發(fā)現(xiàn)，心血管內(nèi)科病人用得最多的就是血壓計(jì)，那么是不是可以在院內(nèi)就提供一些質(zhì)量過關(guān)、價(jià)格實(shí)惠的產(chǎn)品，方便病人順手購(gòu)買呢？目前，這個(gè)建議正在討論、落實(shí)中。

服務(wù)的對(duì)象，并不限于患者和家屬，還有所有的員工。服務(wù)員工，主要是為員工充分發(fā)揮個(gè)人價(jià)值，去提供資源支撐和組織保障。

海爾集團(tuán)盈康醫(yī)療在醫(yī)院的管理可以用8個(gè)字概括：“人單合一，鏈群合約”。簡(jiǎn)單講就是以“人”為中心，更重視人的價(jià)值最大化，讓每個(gè)人最大限度創(chuàng)造價(jià)值并分享價(jià)值；以“單”作為每個(gè)人的引領(lǐng)性目標(biāo)，從院長(zhǎng)到普通人員，全部通過“搶單”“亮單”競(jìng)爭(zhēng)上崗，如完不成目標(biāo)就“散單”，重新“搶單”。而醫(yī)院的所有資源，都要為員工實(shí)現(xiàn)“單”的目標(biāo)服務(wù)，不同部門之間互為“鏈群”，上一道工序以“合約”為遵循，為下一道工序提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“患者至上，不養(yǎng)閑人。制定規(guī)則時(shí)充分討論，但在實(shí)施過程中又非常嚴(yán)格，不講情面，這一點(diǎn)與原來相比變化是非常大的，甚至我都適應(yīng)了很長(zhǎng)時(shí)間。”郭能瑞說，“但想想這也是對(duì)的，我們應(yīng)該感激病人選擇我們，讓我們可以為他治病，員工得以精進(jìn)醫(yī)術(shù)、獲得收入，醫(yī)院得以發(fā)展壯大。”

消費(fèi)者就是上帝，管理上更注重精準(zhǔn)化并盡可能消除模糊地帶，這就是典型的工業(yè)思維。這種思維，恰恰可以直擊人們關(guān)于醫(yī)療服務(wù)方面的痛點(diǎn)。

構(gòu)造醫(yī)療生態(tài)

預(yù)診治康養(yǎng)，“診”和“治”自然是醫(yī)院工作的核心，這毋庸多言。近兩年來，醫(yī)院充分利用海爾集團(tuán)的大健康生態(tài)優(yōu)勢(shì)及集團(tuán)在全球的資源，不斷為運(yùn)城引入優(yōu)質(zhì)、尖端的醫(yī)療資源，在服務(wù)運(yùn)城群眾的同時(shí)，醫(yī)院的診治能力也漸漸提高。

去年至今，該院成功開展了全市首例微創(chuàng)多支橋冠脈搭橋術(shù)、全市首例保留胎膜剖宮產(chǎn)以及經(jīng)導(dǎo)管人工主動(dòng)脈瓣置換術(shù)（TAVR）、UBE鏡下融合+經(jīng)皮釘棒內(nèi)固定術(shù)，腦起搏器植入術(shù)、微創(chuàng)腹腔鏡下左腎靜脈血管外支架植入等多例高尖端手術(shù)，業(yè)內(nèi)影響力與患者好評(píng)度逐漸提升。

但要說起醫(yī)院的規(guī)劃與發(fā)展，絕不意味著“診”和“治”的單兵突進(jìn)，而是預(yù)診治康養(yǎng)整個(gè)“生態(tài)”的打造。

繼續(xù)實(shí)施生態(tài)品牌戰(zhàn)略，以智慧家庭、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與大健康作為主攻方向，構(gòu)建以用戶為中心的生態(tài)戰(zhàn)略版圖，是海爾集團(tuán)的大戰(zhàn)略。以此為引領(lǐng)，在大健康領(lǐng)域，海爾集團(tuán)布局了海爾生物和盈康生命兩家上市公司，前者主要打造血液安全、疫苗安全、藥品與試劑安全、樣本安全等服務(wù)體系，后者則側(cè)重于醫(yī)療平臺(tái)和醫(yī)療器械，山西盈康一生總醫(yī)院就是醫(yī)療平臺(tái)上十幾家醫(yī)院中的一個(gè)。

從醫(yī)院被海爾集團(tuán)盈康醫(yī)療接手的第一天起，醫(yī)院的未來就被放在整個(gè)生態(tài)鏈條上觀照。

郭能瑞說：“比如婦產(chǎn)科，服務(wù)的應(yīng)該是‘孕檢產(chǎn)康長(zhǎng)’的生態(tài)鏈條。除了檢和產(chǎn)，還有‘孕康長(zhǎng)’等優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給嚴(yán)重不足的空間，所以我們可以在檢和產(chǎn)上不掙錢，但在其他方面，我們可以提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品，來實(shí)現(xiàn)盈利。”

如今，該院與北京一家專業(yè)公司合作在院內(nèi)成立的月子中心已經(jīng)投入運(yùn)行。每天，兒科大夫?yàn)樾律鷥翰榉浚瑡D科大夫?yàn)楫a(chǎn)婦查房，這樣的服務(wù)是社會(huì)上的月子中心所無法比擬的。關(guān)于新生兒的后續(xù)成長(zhǎng)，醫(yī)院又成立了生長(zhǎng)發(fā)育中心，為新生兒提供更精準(zhǔn)化的服務(wù)和產(chǎn)品。

不拘泥于傳統(tǒng)意義上的獲利環(huán)節(jié)，重塑醫(yī)療生態(tài)，激發(fā)出更多的新服務(wù)和新產(chǎn)品，在滿足患者的同時(shí)增加獲利場(chǎng)景，是醫(yī)院未來的發(fā)展方向，這也是該院堅(jiān)持收回停車場(chǎng)和餐廳經(jīng)營(yíng)權(quán)的主要原因。

根據(jù)規(guī)劃，餐廳可以根據(jù)患者所處科室、治療階段和體質(zhì)，提供不一樣的餐飲產(chǎn)品，最大限度為患者提供精準(zhǔn)營(yíng)養(yǎng)服務(wù)。這一板塊發(fā)展成熟后，還可以向雖已出院但仍需康復(fù)治療的病人提供延伸服務(wù)，甚至還可以成長(zhǎng)為獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，向其他醫(yī)院提供專業(yè)餐飲服務(wù)。

切不要認(rèn)為這是不切實(shí)際的幻想。前幾日，醫(yī)院還派出專人前往新疆維吾爾自治區(qū)人民醫(yī)院的食堂學(xué)習(xí)考察。這家醫(yī)院的食堂在網(wǎng)絡(luò)上被視為傳說一般的存在，據(jù)說去食堂蹭飯的人比患者還多，出院的病人也會(huì)專程回去吃飯，食堂成為周邊單位的職工餐廳，甚至食堂還直接影響了周邊美食街的生意……

“根據(jù)我們的規(guī)劃，醫(yī)院在整個(gè)大健康生態(tài)布局中，是醫(yī)療技術(shù)服務(wù)平臺(tái)和健康產(chǎn)品研發(fā)平臺(tái)。我們?cè)谶@里實(shí)現(xiàn)與患者的充分交互，洞悉人們的真實(shí)健康需求和用戶痛點(diǎn)，并以此進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，最終打造一個(gè)全生命周期的大健康生態(tài)鏈。”該院董事長(zhǎng)介紹說。