記者 裴旭薇

從千里銀線傳輸?shù)饺f家燈火通明，供電公司通過每月一次的抄表核算收費(fèi)，實現(xiàn)了電能從商品到企業(yè)經(jīng)營成果的最終轉(zhuǎn)換。作為用戶和供電企業(yè)中間結(jié)算的橋梁，電費(fèi)核算就像一架天平，肩負(fù)著實現(xiàn)雙方利益最大化的重任。

1976年出生的李俊是國網(wǎng)運(yùn)城供電公司營銷稽查中心核算班班長，她和核算班其他15名技術(shù)人員一起，承擔(dān)著全市247萬戶電力用戶的電費(fèi)核算任務(wù)。

“不管任何時候，我們的工作核心都是要確保電費(fèi)核算的及時性和準(zhǔn)確性，確保企業(yè)和用戶利益都不受損。”李俊告訴記者，工作27年來，國網(wǎng)公司電費(fèi)抄表核算收費(fèi)工作經(jīng)歷了從人工手動輸入到數(shù)字化智能系統(tǒng)的變革，但認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精始終是核算班的宗旨。

2010年，國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一使用SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，這對所有基層核算人員來說都是新的挑戰(zhàn)：人員對新系統(tǒng)應(yīng)用不熟悉，加上客戶基礎(chǔ)檔案薄弱，業(yè)擴(kuò)、抄表、計量等前端的問題集中在核算環(huán)節(jié)爆發(fā)。這種情況下，為了提高核算工作質(zhì)效，李俊帶領(lǐng)核算班成員將發(fā)現(xiàn)的問題收集整理，分析原因制定解決方法，再通過班前班后會、核算月度總結(jié)會反復(fù)研討、論證，提煉匯總形成案例，從開始的18條、50條到后來的100條，歷時5年匯總編制成《電費(fèi)核算寶典》，形成一套以她名字命名的“李俊算法”。這套算法成為全省營銷基層員工的工作指南，先后榮獲山西省“五小”競賽三等獎、省電力公司創(chuàng)新成果二等獎、青年創(chuàng)新創(chuàng)意大賽一等獎等。

《電費(fèi)核算寶典》應(yīng)用推廣以來，國網(wǎng)運(yùn)城供電公司核算班以及營銷各專業(yè)人員對照案例快速判斷異常，糾正各類算費(fèi)問題5600余個，累計為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失300萬余元，為客戶節(jié)省電費(fèi)近百萬元，電費(fèi)發(fā)行及時率持續(xù)保持100%，用戶因為電費(fèi)差錯的投訴率明顯下降，樹立了良好的企業(yè)形象。

2020年，李俊在工作實踐中創(chuàng)新研發(fā)了營銷智能稽核系統(tǒng)。作為國網(wǎng)智能核算系統(tǒng)的輔助和補(bǔ)充，該系統(tǒng)以數(shù)字化手段對同類問題同時篩選審核，提高效率的同時，消除影響電費(fèi)正確性的因素，將事后整改變?yōu)槭虑胺揽兀瑥脑搭^上杜絕了電費(fèi)錯算、漏算的風(fēng)險。

隨著國家電價市場化改革的深入推進(jìn)，李俊帶領(lǐng)核算班成員及時創(chuàng)新研發(fā)“電價數(shù)字匯”管理平臺，通過四大類20小類，將1975年以來的619份電價文件、營銷法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行分區(qū)分類上傳，實行電子化管理。作為全省首創(chuàng)，“電價數(shù)字匯”的推廣應(yīng)用，壓減了業(yè)擴(kuò)工單審核時限，使單戶電費(fèi)核算時長縮短三分之二；幫助一線人員及時解答客戶電價執(zhí)行方面的疑問，提高了用電滿意度；方便營銷人員線上實時智能查詢，每年節(jié)約培訓(xùn)、人工成本等大約12萬元。

在國家級刊物上發(fā)表論文、參與國網(wǎng)重要課題研究、多次參加國網(wǎng)技能大賽……20多年來，李俊深耕電費(fèi)核算領(lǐng)域，成為同事們眼中“刻苦鉆研的多面手”。她兩次榮獲國網(wǎng)“優(yōu)秀服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號，榮立山西省個人二等功，榮獲省電力公司“十佳供電服務(wù)之星”等稱號。

一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。國網(wǎng)運(yùn)城供電公司李俊勞模創(chuàng)新工作室自2012年組建以來，采用三步育人法、師帶徒、技術(shù)座談交流、讀書分享等方式，編制培訓(xùn)課件50余個，組織各類專業(yè)培訓(xùn)活動30余場，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)600余人，硬核輸出業(yè)務(wù)骨干9名，培養(yǎng)出“三晉英才”3名、分公司勞模1名、國網(wǎng)后備專家2名、省公司專家4名、高級技師5名、高級工程師13名，打造出一支素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)精湛的隊伍。

27年來，李俊用專注與堅守，在電費(fèi)核算工作中深耕細(xì)作，把平凡的工作做到非凡，把枯燥的工作做到有趣，把自己的工作做到極致。今年，國家電網(wǎng)還將更換最新的2.0系統(tǒng)，但對李俊來說，創(chuàng)新永遠(yuǎn)在路上，她和同事們已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接新的挑戰(zhàn)。