本報訊 近日，河津市民李先生撥打“12345”政務服務便民熱線，稱河津市汾濱街路段栽種的樹木枝葉遮擋住自家店鋪門牌，影響經營，希望相關部門予以幫助。河津市政府辦在接到運城“12345”政務服務便民熱線轉派訴求辦理的工單后，第一時間將市民反映的訴求反映給相關部門，安排工作人員對該路段的枝葉進行修剪，并及時將辦理情況反饋給李先生。

連日來，河津市政府辦認真做好運城“12345”政務服務便民熱線轉派訴求辦理工作，采取“多次辦+聯動辦+重點辦”的方式，全面梳理各項轉派事項，建立問題臺賬，對回訪不滿意的合理訴求進行二次、三次轉辦，并實行“一對一”跟蹤落實、銷號督辦機制，不斷提高群眾訴求辦理效率和質量，讓企業和群眾的合理訴求“有人聽、有人辦、有回音”。

此外，針對市民普遍反映的問題，河津市政府辦還進一步規范群眾訴求辦理工作，及時梳理、歸類、答復辦理群眾訴求事項，并編印了《企業和群眾訴求辦理工作專報》，為有關單位解決問題、查缺補漏提供了信息支撐和參考，努力實現區域基層治理“大聯動”。

（史耀琪）