本報記者 張曉麗

12月10日，家住中心城區槐豫中路九巷的一戶居民撥打市熱力有限公司供熱維修服務隊負責人任曉晨的電話，反映家中暖氣不熱的問題，希望盡快得到解決。得知情況后，任曉晨與服務隊工作人員第一時間趕赴居民家中查找原因。任曉晨說：“與居民協商達成一致后，根據我們的建議，最后在暖氣管道上加裝了排氣閥，居民家的室內溫度也因此提高了5攝氏度?！?/p>

集中供暖涉及千家萬戶，事關群眾切身利益。12月7日，該公司依托供熱服務中心，在原有部門工作人員基礎上引進專業技術人員，成立了由40余人組成的供熱維修服務隊，采取公司化經營、市場化運作的方式，及時回應群眾訴求。根據公司要求，接到投訴單30分鐘內回復用戶，1個小時趕赴現場查看情況，4個小時內讓用戶家中正常供暖……市熱力公司用服務速度、供暖溫度，切實提升人民群眾的“幸福溫度”，確保居民投訴百分百記錄、百分百反饋、百分百上門、百分百回訪。

為深入學習貫徹黨的二十大精神，做好用戶服務工作，今年以來，市熱力公司創新舉措，及時與主流媒體建立溝通機制，就供熱運行情況、國家供暖收費標準、有關政策面向公眾進行解讀，定期公布供熱實時參數，解決在處理群眾投訴上存在的信息不對稱、溝通不及時等問題。在現有市民投訴受理中心12345熱線、“民呼我應”網絡平臺轉辦，公司投訴熱線等渠道的基礎上，全面打通新媒體平臺，在抖音號、微信視頻號等網絡平臺，實時關注供熱投訴情況，及時在線回復用戶訴求，入戶解決問題。

截至目前，市熱力公司共解決用戶有效投訴千余件。公司負責人表示，下一步將加大供熱知識宣傳力度，暢通供熱問題反映渠道，建立完善快速反應機制，以時時放心不下的責任感，切實把群眾冷暖放在心上，打通供熱服務“最后一米”。