任紅星 張建剛

“你好，市熱線接到夏縣群眾求助，需要緊急購藥……”

“我家住在胡張鄉，母親有心臟病，需要去鹽湖區買藥，能不能幫幫我們……”

“我是禹王鎮的，家里有重癥病人必須去市中心醫院做透析，可沒辦法出門……”

“我妻子在博愛醫院剛生完孩子，準備出院回夏縣，救護車只送鹽湖區內……”

“這里是運城市中心醫院，共有94名出院病人及家屬需要回夏縣，請你方予以協調……”

10月上旬以來，新一輪輸入性疫情異常嚴峻，鹽湖區進入靜默狀態，所有人員和車輛不進不出。在全民配合防疫、居家不出行的時候，群眾的緊急求助也日漸增多。像文章開頭這樣的求助電話，夏縣12345熱線辦工作人員郭鵬每天都會接到很多。

“緊急求助一般有3種，緊急購藥、緊急就醫和緊急通行。”郭鵬向我們解釋，“購藥需求一般都是來自慢性病人和重癥病人，大部分是在夏縣購買不到的，我就加上群眾微信，讓他們拍好藥盒照片發過來，確定好廠家及劑量后再開始詢問，先問縣醫院和中醫院，再問國藥集團。”

管控期購藥并不容易，醫院有存貨可以直接購買，若沒有，只能讓國藥集團進行調貨，每天送試劑的時候將藥品送回來，或者請點對點接送的工作人員從鹽湖區捎回來，然后再由取藥人帶著證明前往放藥點取回。

郭鵬告訴我們：“每一個緊急求助都要多方聯系，哪里有藥，誰捎回來，存放在哪里，怎么保存，誰去取，哪里開證明，我都會一一給群眾聯系好，取回藥還要確認，看大家拿到沒有，拿到的對不對。有時候獨自居住的病人不能出門，還得聯系好村干部和志愿者幫忙取藥。”

解決一個緊急求助，往往需要打五六個協調電話，郭鵬的兩部手機幾千分鐘通話時間，短短幾天內就全部耗完。他笑著說：“最忙的時候，除了吃飯和睡覺，其余時間都在接打電話了。好在最后都能妥善解決，群眾能滿意，我們再辛苦也值得。”

他拿出保存好的一條微信給我看，是一位群眾特意發來的感謝消息：“您好，老人已經拿上藥了，非常感謝特殊時期夏縣政府為家鄉老百姓辦實事，態度認真負責，解決了實際困難，我們已經向運城市政熱線回復了對你們的感激之情，真的是太謝謝了！”

是啊，還有什么比老百姓淳樸的語言更讓人暖心？而這，也督促著熱線辦工作人員繼續為群眾辦實事、辦好事、解難題。

比起緊急購藥，更難協調的是緊急就醫和緊急通行。在熱線辦主任翟紅巖上報給縣疫情防控指揮部，并多次建言獻策后，夏縣終于為緊急求助的群眾制定出了嚴謹且快捷的出行辦法。

“需要回縣的群眾，通過鹽湖區的點對點接送車輛到達夏縣卡口，再由夏縣的點對點接送車輛接到健康驛站，專家進行科學研判后，制定具體的隔離辦法。”翟紅巖詳細解釋道，“需要出縣及緊急就醫的群眾，有村委會和鄉鎮政府開具的證明即可離開，但要遵守夏縣的防疫政策，回來時必須經過研判和隔離。”

這樣科學嚴謹的出行政策，不僅是為出行群眾的自身安全考慮，更是為全夏縣人守好疫情防線、筑牢防疫堡壘提供保障。

當接到來自運城市中心醫院94位夏縣人的回家求助時，翟紅巖也有些犯難，畢竟點對點的接送車輛有限，還要維持每日的緊急出行，好在上報給疫情防控指揮部后不久，就收到了回復和指示。

“市里制定了以縣域為單位的全程閉環返縣護送流程，其中，我們熱線辦負責協調工作，接送車輛和人員由指揮部解決。”翟紅巖給我們展示了一張密密麻麻的表格，“這上面記錄了需要從市里面各醫院返回夏縣的病人及家屬，中心醫院的最多，有94位，第一醫院、市婦幼院、博愛醫院、同德醫院共有十幾個。我們事先和醫院協調好，確定好病人及家屬的名字和電話，保證不漏掉一個。”

很快，在多方協調和努力下，“溫暖患者回家路”的行動順利開展，各個醫院的工作人員拿著花名冊，一一送別患者及患者家屬。由公交車組成的接送車隊載著群眾，帶著出院的祝福及回家的感動，緩緩駛出鹽湖區。而夏縣的車隊已經在卡口等待多時。

很快，熱線辦就接到了群眾的感謝電話，“我們坐上咱縣的車啦！馬上就到家啦！”“到大禹像啦！謝謝政府！謝謝熱線的工作人員！”……一個個電話，讓我們感受到的不只是回家的喜悅與感動，更是群眾對黨和政府深深的支持與信任。

封控期間，夏縣熱線辦接到的緊急求助電話近80個，全體工作人員用心用情用力解決好群眾需求、助力好疫情防控大局。同時，他們將繼續秉承初心，持續努力把優質的服務送到老百姓的心坎上，著力解決老百姓身邊的煩心事、操心事和揪心事，讓老百姓擁有更多、更直接、更實在的獲得感、幸福感和安全感。