薛俊杰 史耀琪

河津市樊村鎮西磑村是遠近聞名的社會治理模范村。抓黨建促基層治理能力提升專項行動開展以來，該村創新探索“線上+線下”融合議事模式，通過共建共治進一步提升治理效能，取得了積極成效。

今年，西磑村以“騰訊為村”線上平臺為依托，創新打造群眾工作新機制，有效解決村里遇到的各類問題。在平臺的“村民說事”板塊里，大家用手機隨手一拍，配上簡單的文字說明，就可以把自己的訴求或意見建議反饋至“云上黨群服務中心”。對于小問題、小訴求，工作人員會及時回復，并交辦給專人處理；對于一些重大事項，則會進入議事流程，議事結果和后續的辦理進展、辦理結果、村民評價都會同步更新，在每一條說事詳情里都標注了瀏覽人數，大家的瀏覽情況一目了然。

自從用了“村民說事”這個功能，大家共建共治的積極性更高了。據介紹，“騰訊為村”平臺的使用，不單單讓村里人知道身邊發生的大事小情，讓在外游子了解家鄉的發展變化，更搭建起普通群眾和村干部之間的“連心橋”，一端連著信息，一端連著情感，也是移動互聯網科技助力民主協商議事、助推鄉村善治的生動注腳。

目前，西磑村有636名村民注冊認證“騰訊為村”賬號，大家在這里相聚“云上”，更新動態、反映訴求，用文字和照片記錄村里的點點滴滴，已更新1193條。

除了線上議事外，大家還同步更新黨員開展組織生活、村民打掃衛生、老人們在日間照料中心共度中秋、年輕人學習電商運營、網格員們夜間巡邏等動態，大家在動態詳情下評論留言，分享自己的所見所聞、所思所想。

察民情、聽民意，更要解民憂、辦實事。西磑村在做好線上服務的同時，還以網格治理為切入點，讓村干部“進網入格”，常態化開展線下“接地氣”的走訪活動，了解村民訴求，解決實際問題。

“下面我們討論一下解宏斐等4名預備黨員的入黨事項”“大家對解決3片區第16網格的土崖滑落、影響行車視線有什么建議”……

在西磑村，每周都會召開工作例會，參會人員除了村“兩委”成員、黨員、村民代表外，還有各個網格的負責人。大家坐在一起回顧總結本周工作，商討各條群眾意見的解決措施。會議研究的內容、過程和結果除了在“三務”公開欄進行公示外，也會被同步上傳到“騰訊為村”的“說事詳情”和“村務公開、黨務公開”板塊。辦理完成后，發布訴求動態的群眾會收到一條評價提醒，可以分別從辦理速度、辦理效果等方面作出評價。

張朋珍是西磑村村委會副主任，也是村里的網格員。她每天“進網入格”，收集、協調、解決百姓煩心事、操心事、揪心事，尤其是對不能在線上平臺反映問題的人群，比如行動不便和不習慣用智能手機的老人，進行入戶走訪，了解他們的所需所求，為他們解難幫困。

“為老百姓打工”，這是所有西磑村“兩委”干部對自己的定位。西磑村堅持群眾利益無小事的原則，設置網格員28名，只要村民有事，網格員第一時間幫忙，解決不了的逐級上報解決。他們穿梭在村里，全力做好治安、消防、鄰里矛盾化解、政策宣傳等工作，當好人民的“服務員”，實現了人到格中去、事在網中辦，讓村民有了更多的獲得感、幸福感、安全感。