運城日報訊（記者 喬 植 通訊員 史甜甜）“撥打12345熱線后，相關部門很快就開始著手解決，目前我反映的衛米線道路正在加快施工。對于辦理情況我非常滿意。”近日，河津市民鄧先生在接聽運城“12345”政務服務便民熱線電話回訪時這樣說。

今年以來，河津市充分利用運城“12345”政務服務便民熱線，搭建響應市民訴求的“高速路”和服務群眾的“暖心線”，幫助群眾解決煩心事、操心事、揪心事，實現辦結率、滿意率全面提升。

合理歸類辦理。該市按照事項咨詢、建議、舉報、投訴形成專門臺賬，推動分類聯動處置，從接到市民訴求，到快速響應轉接交辦或直通領導督辦，提升熱線服務質效，確保市民反映的大小問題件件有著落、事事有回應。

加強源頭治理。該市深度梳理每月工作臺賬，詳細劃分訴求件的類別、具體問題，瞄準市民高頻訴求“小切口”，組建工作專班，細化接訴部署，用心用情用力解決好與群眾生活息息相關的各類民生實事，切實增強市民幸福感。

注重工作實效。該市立足“首接負責、統一受理、即時轉辦、限時辦結、督查督辦”機制，定期總結，統籌調度，部門聯動，同向發力，力求辦事質量時效“雙提升”。