□記者 范楚喬 文圖

市政務(wù)服務(wù)中心大廳醫(yī)保窗口工作人員為市民辦理業(yè)務(wù)

醫(yī)保公共服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是今年我市醫(yī)保部門的一項(xiàng)年度重點(diǎn)工作任務(wù)和目標(biāo)，是貫徹落實(shí)中央、省委、市委關(guān)于為人民群眾提供便捷高效的醫(yī)療保障服務(wù)的決策部署，推進(jìn)醫(yī)保領(lǐng)域“放管服”改革的一項(xiàng)具體舉措。

該項(xiàng)工作旨在全面規(guī)范我市醫(yī)保公共服務(wù)，提升醫(yī)保經(jīng)辦能力和水平，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。工作目標(biāo)為建立市、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村四級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦隊(duì)伍，推進(jìn)醫(yī)保公共管理服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和醫(yī)保經(jīng)辦窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（簡(jiǎn)稱“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)），全面加強(qiáng)以綜合柜員制為核心的醫(yī)保公共服務(wù)管理，優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，力爭(zhēng)年底前實(shí)現(xiàn)全市縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

工作進(jìn)展

自4月份以來(lái)，全市醫(yī)保系統(tǒng)積極健全制度體系，打造服務(wù)示范縣，提升服務(wù)能力，及時(shí)總結(jié)有效做法和典型經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)步推進(jìn)該項(xiàng)工作，取得了積極成效。

市醫(yī)保局成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《運(yùn)城市醫(yī)保公共服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》，明確縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級(jí)公共服務(wù)指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，全面推行綜合柜員制、基層網(wǎng)點(diǎn)“五統(tǒng)一”，全力打造示范點(diǎn)。各縣（市、區(qū)）均在縣級(jí)層面，出臺(tái)了實(shí)施方案。

各級(jí)醫(yī)保部門把這項(xiàng)工作作為重要工作任務(wù)和民生工程，建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，健全工作機(jī)制，明確職責(zé)分工，結(jié)合實(shí)際制訂方案、細(xì)化措施，精心組織實(shí)施，在搭建組織體系、強(qiáng)化制度建設(shè)、健全信息網(wǎng)絡(luò)等方面邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，穩(wěn)步壓茬推進(jìn)，確保工作落實(shí)落細(xì)。

“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)成效大家說(shuō)

◆萬(wàn)榮縣南張鄉(xiāng)西蘇馮村村民張凱旋：

“今年4月，我在南張鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦理了我們縣的首例業(yè)務(wù)，填好表以后，工作人員很快就查到了我需要的信息。不用專門去縣城，在鄉(xiāng)里就能辦，簡(jiǎn)單、方便，我非常滿意?！?/p>

◆芮城縣學(xué)張鄉(xiāng)斜口村醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)工作人員劉水亭：

“我們村醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)是去年下半年依托村衛(wèi)生室設(shè)立的，日常工作就是為村民宣傳各類醫(yī)保政策，提供醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理咨詢服務(wù)等。村級(jí)醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)是醫(yī)保服務(wù)的基層堡壘，真正打通了服務(wù)群眾的‘最后一公里’?！?/p>

◆鹽湖區(qū)居民張帥：

“鹽湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳的醫(yī)保專區(qū)，有自助叫號(hào)機(jī)、咨詢臺(tái)、服務(wù)窗口，設(shè)施完善，還有等待和休息區(qū)，志愿者和窗口工作人員非常認(rèn)真，服務(wù)也很貼心。”

◆醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口相關(guān)負(fù)責(zé)人：

“市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口設(shè)在市政務(wù)服務(wù)中心大廳，目前窗口日均受理辦件量200余件。我們積極推行‘綜合柜員制’，真正實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保業(yè)務(wù)‘一窗辦理’。同時(shí)，配套設(shè)施更加完善，經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)水平不斷提高，服務(wù)更加便民高效，群眾滿意度不斷提升?！?/p>

下一步工作

◆聚焦重點(diǎn)工作任務(wù)，統(tǒng)籌做好縣級(jí)醫(yī)保公共服務(wù)。

全力落實(shí)29項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，確保辦理流程規(guī)范，嚴(yán)守辦理時(shí)限，高質(zhì)量完成各項(xiàng)經(jīng)辦任務(wù)。

不斷提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)辦服務(wù)滿意度，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制和一次性告知制，加強(qiáng)文明禮儀接待規(guī)范建設(shè)，加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律規(guī)矩約束。

大力推行“綜合柜員制”，積極推進(jìn)“一門引導(dǎo)、一窗受理、一站服務(wù)、一次辦結(jié)”綜合窗口建設(shè)，讓參保群眾享受便捷高效的醫(yī)保服務(wù)和良好的辦事環(huán)境。

◆聚焦經(jīng)辦服務(wù)建設(shè)，打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保公共服務(wù)陣地。

加強(qiáng)場(chǎng)所建設(shè)，在縣級(jí)經(jīng)辦的基礎(chǔ)上再向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸前沿陣地，設(shè)立窗口、完善功能區(qū)、配備相應(yīng)設(shè)施。

不斷加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，聚焦下放的13項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，提高經(jīng)辦人員能力水平，發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)作用，為群眾解決醫(yī)保問(wèn)題。

做好檔案管理和監(jiān)督評(píng)價(jià)工作。

◆聚焦宣傳引導(dǎo)職能，筑牢村級(jí)醫(yī)保公共服務(wù)堡壘。

針對(duì)村里參保群眾年齡大、現(xiàn)代信息化知識(shí)薄弱、“兩病”及門診統(tǒng)籌使用率低的實(shí)際情況，做細(xì)、做實(shí)、做深醫(yī)保政策的宣傳引導(dǎo)工作。

尤其要結(jié)合各村實(shí)際，做好返貧致貧人口、喪失勞動(dòng)能力的殘疾人、低收入家庭60周歲以上的老年人和未成年人等群體，執(zhí)行相關(guān)政策的宣傳工作，持續(xù)鞏固醫(yī)保脫貧攻堅(jiān)成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接，讓老百姓看得上病、看得好病，真正為老百姓服務(wù)好。