本報訊 近日，我市出臺《運城市12345政務服務便民熱線開展市場主體訴求“直通必達”“有訴必應”專項行動實施方案》，其目的在于助力市場主體倍增工程，通過發揮12345熱線助企紓困功能，推動有效市場和有為政府更好結合，激發市場主體活力和社會創造力，為打造“三無”“三可”營商環境，全方位推動高質量發展提供有力支撐。

據介紹，專項行動開展時間為8月至12月，分為部署宣傳、受理辦理、集中攻堅和督導檢查、優化提升4個階段。市場主體可通過撥打12345熱線、登錄“運城民呼我應”微信小程序等方式表達以下訴求：在政務服務事項辦理過程中的相關咨詢；對投資、生產、經營等方面政策法規的咨詢；在經營發展過程中遇到的困難和問題；對政府部門及工作人員在政務服務事項辦理過程中的工作態度、工作作風、辦事效率等方面的投訴；對政府工作提出的意見和建議；其他與生產經營有關的事項。

專項行動中，12345熱線在接到市場主體訴求后，或即問即答，或轉至有關單位限時辦理，并要求承辦單位及時與可公開個人信息的訴求人聯系，了解訴求情況，告知辦理進度。訴求辦結后，再由12345熱線全量回訪，把訴求辦理情況納入對承辦單位的專項考核。專項行動將聚焦市場主體遇到的難點堵點問題，加大督辦協調以及逾期未辦、推諉扯皮、敷衍應付、弄虛作假的追責力度，確保市場主體訴求“應辦盡辦”“按期清零”。同時，將加強對市場主體訴求的專項分析研判，提出工作建議，為市委、市政府科學決策提供數據支撐，督促各級各單位在服務市場主體工作中變“被動應訴”為“提前處理”，由“有一辦一”到“主動治理”，建立長效機制，確保市場主體訴求“事事有人管、件件有落實”。（李 妍）