本報訊（記者 喬 植 通訊員 史甜甜） 今年以來，河津市堅持服務人民、高效便捷的原則，嚴格按照“事事有著落，件件有回復”的工作要求，實行“分類處置，限時辦結”的工作機制，全力以赴做好運城“12345”政務服務便民熱線轉派訴求辦理工作。

一是突出工作的針對性，確保專人負責。通過指定專人為熱線轉辦案件操作員，要求各職能部門及時將處理結果交給操作員，并由操作員回訪舉報投訴人，切實做到“接件一起、辦理一起”。

二是突出工作的可控性，確保領導把關。通過建立內部受理、呈批、辦理等工作制度，用制度來規范辦理。同時，對辦理結果及時審核，確保轉辦件受理及時、辦理迅速、答復內容準確。

三是突出工作的時效性，確保限期辦結。根據轉辦案件的要求，各職能部門接件后立即開展調查，現場核實投訴、舉報內容，時時了解案件辦理進度，并在規定時限內反饋辦理結果，確保達到實辦、快辦的效果。

截至6月1日，河津市共受理各類轉辦工單2417件，均已全部辦理完結，辦理率達100%，綜合滿意率達95%。