記者 游映霞

臨猗縣雙塔社區背靠臨猗仁壽寺，綠色生態與歷史景致的融入，不斷完善的社區基礎設施，共同營造出宜居的社區環境。

近年來，雙塔社區積極探索“黨建引領+全科網格+多方協同”的城市社區治理新模式，全面建立黨建引領、功能完善、監督有力、和諧文明的社區治理長效機制，“三呼三應”的工作新路徑更將“建設有溫度的社區”理念充分落到實處，社區服務高效運行，小區內生活環境顯著改善，精神文化生活不斷豐富，極大提升了居民的幸福感、獲得感、安全感。

“有呼必應”

第一時間辦理訴求

雙塔社區地處臨猗縣城南側，轄區有51個駐區單位和10個社會組織，管轄42個小區，共有居民3433戶，劃分網格10個，是一個人口密度大、管理范圍廣的大型居民社區。

如何實現社區治理針腳更細密，讓社區運行更順暢，增強居民幸福感、獲得感、滿足感？為此，雙塔社區專設了居民訴求中心，以“接訴即辦”為原則，集社區居民訴求收集、處理、登記于一體，串起社區內治理著力點。居民訴求中心配備了專職人員接待來訪居民，對居民的各類訴求，包括生活困難、日常難題等，都能夠第一時間處理、第一時間答復、第一時間督辦、第一時間反饋，形成成熟且良性的工作閉環，極大提升社區的服務質量和精細化治理水平。

社保、救助等涉及群眾便民服務亦可在社區實現“一站辦結”。針對群眾反映的問題，社區以網格為單位組建工作專班，制訂解決方案，予以及時解決。

目前，居民訴求中心已妥善解決數十件居民的“急難愁盼”問題。“我們聚焦群眾期待，突出問題導向，熱切回應居民關心、關注、關切的問題，對無人管理的小區、存在衛生問題的小區等及時安排部署。”社區干部毛明霞說。   

“一呼百應”

多方聯動精細服務

“物業管理對于提升群眾生活品質具有重要意義，老百姓的事情看似綠豆大，往往影響的卻是千家萬戶。”在社區服務站，社區黨支部副書記秦艷平說，“為此，我們有效整合各種社會治理機制和資源，在社區內凝聚群策群力的智慧力量”。

   臨猗縣雙塔社區按照“黨建引領、部門聯動、共治共享”的思路，依托物業、第三方機構等部門為連接社區治理的“指揮樞紐”，充分調動居民、社會組織、社會工作服務機構、社區志愿者等多方積極性，實現共謀決策、發展共建、共管建設的治理模式，解決老年人、殘疾人等弱勢群體生活困難。

組織結心“共融”聯通，破解服務差問題，創新組織聯建、資源聯享、事務聯議、文明聯創、服務聯評“紅五聯”工作法，“社區+物業”無縫融合。搭建“紅色管家”上門訪辦、跑腿代辦、應急立辦、網上快辦服務平臺。指導物業成立聯合黨支部，提升物業管理服務科學化、精細化、規范化水平。吸納物業經理兼任社區委員，定期到社區報到，參與社區議事；開展社區工作述職，接受居民監督，提升服務能力。同時，單位結對“共治”，有效提升了網格員服務效能，著力對救災搶險、安全排查等應急工作開展講解、訓練，構建起“1+4”疫情防控工作機制。

搭建“12349”服務平臺，組織年輕黨員結對幫聯行動不便的獨居老人，義務上門“助餐、助潔、助浴、助行、助醫、助急”，以愛心幫助、貼心服務、暖心呵護。據介紹，目前已累計幫助困難戶、殘疾人9人解決生活困難問題30余件，為6名殘疾人安排了就業崗位。

“未呼先應”

未雨綢繆源頭治理

雙塔社區《人民調解協議登記表》就是一本“民心賬本”，里面一個個簽名和紅手印清晰記錄著社區的糾紛調解、案件回訪等情況，反映了社區實實在在的工作成效。

今年年初，家住雙塔社區豐林花園的兩位住戶，因房屋漏水發生糾紛。社區網格員走訪排查了解到情況后，聯合物業、房管所、社區民調員組成工作組，并制訂令雙方都比較滿意的解決方案。

雙塔社區黨組織統籌實行社區工作者包樓院制度，強化日常摸排，著力把居民矛盾糾紛及時化解在萌芽狀態，讓服務群眾的哨聲提前吹響，確保小事不出樓院、大事不出社區，努力實現“議事有陣地、辦事有保障”，進一步促進社區和諧。

為應對保障居民冬季取暖，雙塔社區主動聯系協調猗氏鎮政府、貴戚坊村委會、雪云棉機廠商討管網改造事宜，為壕村、圣慧小區、晟康小區接通大暖管網，解決了124戶居民的集中供暖“老大難”問題。

截至目前，該社區累計化解各類矛盾糾紛230余件。“現在越來越多的居民遇事先想著找社區幫忙解決，這說明我們的工作方法是可行的。但我們同時也必須認識到，社區服務職能完善，還有很長的路要走。”社區黨支部書記王東青表示，將會以更大的決心、更實的舉措，激活社區治理效能，更高標準去打造幸福“雙塔”。