本報訊（記者 雷登攀）黨員干部作風大整頓活動開展以來，市公安局出入境管理部門樹牢主動服務(wù)意識，切實轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，圍繞群眾和企業(yè)“急難愁盼”問題，全面提升出入境服務(wù)能力，提出“五個零”標準，用“暖實力”提升人民群眾滿意度。

一是服務(wù)“零距離”。持續(xù)深化公安“放管服改革”，公開辦事指南，辦理流程、時限、收費標準，服務(wù)承諾、預(yù)約待辦、延時服務(wù)、容缺受理、自助受理等工作制度，對群眾熱情接待，耐心傾聽，做到“個個是窗口，人人是標桿”。

二是服務(wù)“零推脫”。由“被動應(yīng)對”到“主動引導”，出臺限時辦結(jié)、急事急辦等制度，窗口工作人員嚴格按照規(guī)定受理業(yè)務(wù)，不得拖延、推諉。暢通“綠色通道”，全程一對一陪伴服務(wù)，由專人全程引導并直接受理，快速辦結(jié)業(yè)務(wù)。

三是服務(wù)“零積壓”。對受理的各項業(yè)務(wù)，以“速度”開展審核、審批工作，力爭在最短時間內(nèi)辦結(jié)，實現(xiàn)受理的業(yè)務(wù)“零積壓”。同時，通過微信和郵箱等媒介，隨時接受群眾咨詢，審核申請資料，不讓群眾多跑腿，實現(xiàn)指尖辦事早知道、服務(wù)事項早知效，拓寬服務(wù)的深度和廣度。

四是服務(wù)“零差錯”。緊貼實戰(zhàn)需求，構(gòu)建全鏈條、多維度的“閉環(huán)”練兵體系，不斷增強窗口人員的業(yè)務(wù)能力和知識儲備，落實窗口民警的審核責任，實行內(nèi)部督導機制，全力提升出入境服務(wù)規(guī)范化能力水平。

五是服務(wù)“零投訴”。創(chuàng)建安全文明出境宣傳室，倡導文明出國（境）、非法務(wù)工提醒等宣傳。修訂全市公安出入境接待窗口工作、民警接待行為等規(guī)范。從微笑服務(wù)入手，注重警容儀表和作風養(yǎng)成，用一言一行體現(xiàn)民警的親和力，讓“零投訴”成為工作準則和基本要求。