□記者 崔萌 文圖

核心導(dǎo)讀

社區(qū)是基層治理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，網(wǎng)格員則被稱為基層治理的“神經(jīng)末梢”。2021年11月，鹽湖區(qū)招聘了600余名社區(qū)網(wǎng)格員，不僅緩解了社會就業(yè)壓力，還有效打通了基層治理的“最后一米”。

這次招聘，也讓一些困于家庭瑣事的全職媽媽有機會走出家庭、走進社區(qū)，扮演起政策法規(guī)的宣傳員、社情民意的調(diào)查員、居民矛盾的調(diào)解員、安全隱患的排查員……

在“三八”國際婦女節(jié)前，記者采訪了鹽湖區(qū)東城街道、中城街道的3名網(wǎng)格員，傾聽全職媽媽的入職故事。

“為居民服務(wù)，實現(xiàn)社會價值”

樊玲玲陪老人聊天

今年44歲的樊玲玲，是東城街道振興莊社區(qū)的一名網(wǎng)格員。參加工作以前，她是一位名副其實的全職媽媽。“這么多年，各種閑言碎語時常在我耳邊縈繞，有朋友說我傻，只會在家?guī)Ш⒆印！狈崃嵴f，她常常因價值感低而焦慮。

樊玲玲有兩個孩子，一個正讀高三，一個年僅4歲，正是需要陪讀和陪伴的時候。但聽說招聘網(wǎng)格員的消息后，她十分向往，就立刻報名了。

沒想到剛一上班，樊玲玲就碰上了疫情防控的關(guān)鍵時候。她不僅要在社區(qū)疫情防控點輪流值守，還要服務(wù)3名居家隔離人員。每天，她要對這3名居家隔離人員進行體溫檢測、上報；幫助他們購買生活用品、送貨上門；還要聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員上門為他們做核酸檢測……

“那段時間正好兩個孩子也生病了，我真是心力交瘁，急得滿嘴起泡，但即便如此，我也沒有丟掉這份工作的念頭。”樊玲玲說。

入戶走訪是網(wǎng)格員的工作之一。在樊玲玲負(fù)責(zé)的網(wǎng)格中，有一位名叫苗重民的老人因行動不便，讓她時常牽掛。

“老人出行依靠輪椅，家里只有一個護工照顧，比較孤獨。”樊玲玲仍記得第一次入戶走訪時，苗重民老人見到她非常高興，很熱情地招待了她。為了幫助老人，她主動留下了自己的手機號碼。

“那時候，我有一種被需要、被肯定的滿足感和獲得感，實現(xiàn)了社會價值。因此，我很享受這種忙碌，它讓我的生活更加充實。”樊玲玲說。

走進家門，樊玲玲是一位全職媽媽，她要照顧家人、打掃衛(wèi)生、洗衣服、做飯洗碗；走出家門，她是一名小小的網(wǎng)格員，用愛心、耐心和責(zé)任心守護社區(qū)、服務(wù)居民。

“工作雖辛苦，但我很快樂”

石燕鷗向居民宣傳婦女權(quán)益保障法

“我有理想，有人生規(guī)劃，也有我的人生價值，我相信孩子也不只是需要一個全職媽媽。”今年35歲的石燕鷗，是鹽湖區(qū)中城街道八一西街社區(qū)的一名網(wǎng)格員，她被轄區(qū)老年人親切地稱為“小石”。

性格豪爽、快言快語的小石，按部就班地結(jié)婚、生子，因雙方父母沒有時間幫她照顧孩子，她做了11年的全職媽媽。

剛開始，小石對網(wǎng)格員的工作不太了解，比較慌亂。但她熱情、積極、勤奮，遇到問題會主動請教社區(qū)工作人員和經(jīng)驗豐富的網(wǎng)格員，很快，她便能獨當(dāng)一面。

在常態(tài)化疫情防控期間，小石堅守崗位，守護居民安全。一次，一名居民駕駛車輛進入小區(qū)，因拒不配合出示行程卡而被攔下，還用車輛擋住小區(qū)出入口，影響居民出入。

面對沖突，小石認(rèn)真履行網(wǎng)格員職責(zé)，積極勸說居民將車挪開，并第一時間聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，及時化解了矛盾。

“要想底數(shù)摸得清，自己鞋底要踏平。”這句話，是網(wǎng)格員的口頭禪。小石負(fù)責(zé)的網(wǎng)格中流動人口多、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，為此，她主動深入居民家中，了解哪家有空巢老人，哪家有殘疾人。再次入戶時，她總會對這些特殊人群給予重點照顧。

家住鳳凰財富廣場大廈的牛小琴和蘇永恩老人，今年70多歲。因兒女在外工作，老兩口生活中遇到困難總是找小石幫忙。

1月2日，小石接到牛小琴老人的電話，稱她在接種疫苗后感到不舒服，一個人在家比較害怕。放下電話后，小石立刻趕往老人家中，了解具體情況，并及時咨詢醫(yī)務(wù)人員。在小石的陪伴下，老人逐漸放松，也不再難受。而小石一直等到她的老伴回來才放心離開。

“網(wǎng)格員職務(wù)雖小，但能實實在在為大家辦實事、解難題，這是我的榮耀。”石燕鷗笑了笑說，“工作雖辛苦，但我很快樂。”

“我不只是媽媽，還是獨立的自己”

段新梅張貼居家隔離提示單

今年47歲的段新梅，是鹽湖區(qū)東城街道禹都花園社區(qū)的一名網(wǎng)格員。外人眼中的段新梅有一個幸福的四口之家，但大家不知道的是，她是社區(qū)的低保戶。大女兒小時候患了急性喉炎，導(dǎo)致腦神經(jīng)損傷，17歲仍不能完全自理。家中的經(jīng)濟來源全靠丈夫一個人，因生活拮據(jù)，時常接受社區(qū)的幫助。

去年冬天，社區(qū)推薦段新梅參加鹽湖區(qū)網(wǎng)格員的招聘考試。成為一名網(wǎng)格員后，她的生活也隨之發(fā)生了變化。

她每天身穿紅馬甲，在網(wǎng)格里來回巡查、維護治安、排查安全隱患；與居民聊天“混個臉熟”，了解家長里短；調(diào)解家庭糾紛，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定……

網(wǎng)格雖小，但責(zé)任重大。2022年春節(jié)前半個月，段新梅在禹都花園小區(qū)百合園入戶走訪過程中了解到，家住一樓的居民劉先生正在與鄰居鬧矛盾。

原來，劉先生所在單元的公共下水道破損，他家中的廚房地漏不時冒出廚余廢水。劉先生多次向小區(qū)物業(yè)反映，但維修管道的費用，物業(yè)不出，樓上的住戶也不愿平攤，劉先生十分苦惱。

段新梅了解后，挨家挨戶上門做思想工作，她動之以情、曉之以理，希望鄰里之間能大事化小、小事化了，共同度過和諧、快樂的春節(jié)。距離春節(jié)還有兩天的時候，這件事終于塵埃落定，劉先生一家喜笑顏開。

“小網(wǎng)格，大民生；小矛盾，不上交。”段新梅說，“大糾紛，是從小矛盾積累起來的，只有把小矛盾化解在萌芽狀態(tài)，社區(qū)才能和諧穩(wěn)定。”

網(wǎng)格巡查是網(wǎng)格員的工作之一。2月11日，段新梅在例行巡查中發(fā)現(xiàn)，百合園一家租戶王女士的理療店中，有許多老人聚在一起。經(jīng)過了解，這些老年人每周一聚，當(dāng)天是他們春節(jié)后的首聚。

“在疫情防控期間，一群老年人不戴口罩，還在室內(nèi)聚集，可把我嚇了一跳。”段新梅雖然心里緊張，但仍面帶微笑，勸說老年人佩戴口罩回家，并嚴(yán)肅提醒王女士取消每周一次的聚會。

面對家中瑣事，段新梅總能保持良好心態(tài)，用正能量影響整個家庭；面對網(wǎng)格里的大小事，段新梅走訪排查、收集民意，用真情服務(wù)居民。“我不只是媽媽，還是獨立的自己。我要努力成為孩子的榜樣，貢獻力量回報社會。”她說。