群眾利益無小事。

今年上半年，鹽湖區(qū)政府辦共接收12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心轉(zhuǎn)辦單3035件，除正在辦理的138件外，其余2897件均已辦結(jié)，滿意率達92%；通過“民呼我應(yīng)”App接收群眾訴求135件，全部辦結(jié)，滿意率100%。事事有著落、件件有回音，鹽湖區(qū)政府辦用實際行動，架起了干群溝通的“連心橋”。

每天，大量群眾訴求匯集到鹽湖區(qū)政府辦，這里不僅有協(xié)調(diào)部門運轉(zhuǎn)的“傳令兵”，還有調(diào)解矛盾的“草根專家”、紓解心情的“知心大姐”。他們，是鹽湖區(qū)90多萬老百姓的“勤務(wù)員”，日夜聆聽著群眾的呼聲。

緊急搶修供水管網(wǎng)

讓群眾安心過年

2月21日，鹽湖區(qū)政府辦接到12345政務(wù)服務(wù)熱線打來的電話：“西城辦事處李店鋪村頻繁停水，給居民生活造成諸多不便，請鹽湖區(qū)政府解決。”

過年期間，豈能讓群眾沒水吃！接到電話后，鹽湖區(qū)政府辦立即聯(lián)系水務(wù)部門，要求供水管網(wǎng)巡視員第一時間現(xiàn)場核查。經(jīng)調(diào)查，李店鋪村DN160供水管道因施工被挖斷造成漏水。鹽湖區(qū)政府辦工作人員及時協(xié)調(diào)水務(wù)部門供水管網(wǎng)部進行搶修，同時，在水務(wù)部門微信公眾號等平臺發(fā)布停水信息，告知群眾停水原因、影響區(qū)域及恢復(fù)供水時間。經(jīng)過20個小時的連夜搶修，李店鋪村供水恢復(fù)正常。

小問題，快解決，把停水對群眾造成的影響降到最低，鹽湖區(qū)政府辦工作人員盡到了自己的分內(nèi)之責。

傾聽學子訴求

確保校園食品安全

3月28日，鹽湖區(qū)政府辦接到12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來的一名學生的求助電話：“我覺得學校的飯菜肉太少，但中午又不能回家吃。我想在學校吃得好一點，您能不能向我們學校反映一下?！?/p>

鹽湖區(qū)政府辦隨即聯(lián)系教育部門，要求其與學校對接，核查情況。據(jù)了解，該校學生餐費為20元/天，標準偏低。經(jīng)協(xié)商，校方承諾進一步核算成本，科學營養(yǎng)配餐，提高伙食標準。同時，每天通過微信等渠道公示餐譜，并落實校長、老師陪餐制度，及時發(fā)現(xiàn)并解決學生就餐中遇到的各類問題，努力讓學生在學校能感受到家一般的溫暖。

督促清運垃圾

打造舒心生活環(huán)境

“之前垃圾桶周圍蒼蠅滿天飛，看著特別鬧心，現(xiàn)在每天都清理，看起來干凈多了，大家心情都變好啦！12345就是管用！”5月8日，曾因家附近的巷道垃圾桶清理周期過長而倍感煩惱的解女士高興地說。

原來，解女士家住城中村，由于巷道錯綜復(fù)雜，環(huán)衛(wèi)工人清理垃圾桶不夠及時。5月2日，她撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線求助。接到轉(zhuǎn)辦單后，鹽湖區(qū)政府辦立即聯(lián)系相關(guān)部門，要求負責清運垃圾的工作人員畫出巷道垃圾桶位置示意圖，并于當日內(nèi)將垃圾清運完畢，今后也要每天清運一次，確保群眾生活環(huán)境干凈整潔。

如今，12345政務(wù)服務(wù)熱線在鹽湖區(qū)家喻戶曉，已成為老百姓反映問題、表達訴求的首要選擇。鹽湖區(qū)政府辦有關(guān)負責人表示，將一如既往聚焦群眾反映強烈的煩心事、揪心事、操心事，做到民有所呼、必有所應(yīng)！

 王胥晉