本報(bào)訊 為貫徹落實(shí)提升老年人支付服務(wù)便利化程度相關(guān)工作部署，為老年客戶群體提供更周全、更貼心、更直接的便利化支付服務(wù)，晉商銀行永濟(jì)支行不斷強(qiáng)化“支付為民”理念，多措并舉提升老年客戶群體支付服務(wù)便利化水平。

開(kāi)辟“綠色通道”，提升優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。該行不斷優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件設(shè)施，設(shè)置老年人辦理業(yè)務(wù)“綠色通道”，安排專人做好老年客戶群體的服務(wù)引導(dǎo)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和效率；積極推進(jìn)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)改造，設(shè)置愛(ài)心窗口、老年人及孕嬰專座，配備老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅、擦鞋機(jī)、雨傘等，營(yíng)造舒適溫馨的服務(wù)環(huán)境；廳堂工作人員堅(jiān)持做到主動(dòng)問(wèn)詢、主動(dòng)引導(dǎo)、主動(dòng)服務(wù)，對(duì)老年客戶群體提供“一對(duì)一”服務(wù)。同時(shí)，為老年客戶群體開(kāi)辟專門的零幣兌換窗口，備足小面額備付金，以滿足老年人現(xiàn)金支付需求。

開(kāi)展上門服務(wù)，提升客戶優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。該行配備支持上門開(kāi)卡、手機(jī)銀行、短信通知等基本功能的移動(dòng)開(kāi)卡設(shè)備，并在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，針對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便的老年客戶群體采取上門服務(wù)，讓老年人足不出戶享受細(xì)致周到的金融服務(wù)。同時(shí)，結(jié)合老年客戶群體特殊金融需求，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、操作指導(dǎo)、情景模擬等方式，引導(dǎo)老年人熟悉認(rèn)識(shí)手機(jī)支付、電子銀行等新型支付渠道和工具。

舉辦主題宣傳，提升支付安全意識(shí)。針對(duì)老年客戶群體獲取新型詐騙信息速度慢、防范電信詐騙意識(shí)薄弱等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，該行積極開(kāi)展“便利支付、樂(lè)享晚年”等主題宣傳活動(dòng)，采取播放宣傳片、設(shè)置廳堂展板等體驗(yàn)式宣傳方式，將移動(dòng)支付、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等知識(shí)以老年客戶群體易于理解接受的形式進(jìn)行宣傳普及，以提高其安全、規(guī)范支付意識(shí)，讓老年人更好地享受支付服務(wù)市場(chǎng)創(chuàng)新發(fā)展成果。  （羅 周）