□張宏展

趙甜榮（左）為客戶辦理業務

絳縣農商銀行營業部營業經理趙甜榮，一個看似柔弱實則本領過人的“小蜜蜂”，她練就了一雙本領過人的“金睛”，精準服務廣大客戶。

◆強技能

不只是本領過硬

“甜榮一開始是在單一型網點干大堂經理，后來到鄉鎮支行干綜合柜員。2019年調到營業部直接升任營業經理。我們都很擔心，總行營業部客流量大、各種社會關系復雜，她一個女娃娃能勝任嗎？”絳縣農商銀行營業部主任楊海霞說。

時間很快給了楊海霞答案。

“她就像一只小蜜蜂，特別勤快，不懂就問。不到一個月，她就把所有業務都拿下來了。漢字錄入還拿到了全縣第一。”楊海霞說。

然而，營業部工作比較復雜，單靠個人業務技術過硬，還不能勝任營業經理崗位。

讓楊海霞沒有想到的是，這些繁雜而枯燥的工作，趙甜榮竟然做得井井有條、無微不至。她不僅善于做好每一個細節，防控每一個可能的風險，而且善于對營業大廳的工作進行統籌協調和分工組合，善于調動大家的工作積極性。中午，柜員不能休息，她就想方設法調節大家的心情。各個窗口業務量大小不一樣，她就給大家合理分配，讓柜員之間相處融洽。

“我們講究‘四分’：客戶分流、柜員分工、業務分類、人群分時段。”趙甜榮說，所有的技能和本領都是為了更好地服務客戶。要服務好客戶，就必須關懷客戶、關愛客戶、尊重客戶，站在客戶的角度提供精準服務。“有些客戶年齡大、眼睛花，聽不清柜員說話，簽不了個人名字。這時候，我們就讓大堂經理和柜員‘里應外合’，共同幫助老人辦理。”

◆強技能

也需要“世事洞明”

今年8月，毛家坡一位七旬老人拿著金額11萬元的定期存單，來到絳縣農商銀行營業部，要求支取現金。

為防止詐騙，柜員提醒老人說，現在轉賬很方便，一般是不需要支取這么多現金的。老人仍說：“你不用管，我就是要取現金。”

趙甜榮在和老人聊天中，問出了其子女的電話。于是她迅速通知其子女趕來確認。子女對此事并不知曉，很快便趕到營業大廳。老人不再堅持取款，跟著孩子回去了。

趙甜榮說，像毛家坡這位老人一樣，每年他們總要阻攔六七起存在明顯詐騙嫌疑的業務，金額在100萬元以上。

前不久，運城一家設備租賃公司要在絳縣農商銀行開一般賬戶，用于和“合作方”進行資金往來。趙甜榮按照規定，對開戶企業的資質進行核實。結果發現，對方所說的“合作方”，其實繞了個圈子還是他自己。最終，趙甜榮拒絕了對方的開戶請求。

◆強技能

還需要“人情練達”

今年10月的最后一天，上午10時20分，絳縣農商銀行營業部的電話急促響了起來。

“我們有一筆600萬元的財政資金，今天必須匯入我校的對公戶上，過期打不上資金就會被撤走！所以十萬火急！”

該中學剛剛換了法定代表人，而且還換了賬戶名稱。要想把財政資金轉進去，得先把學校的賬戶名字、法定代表人名字理順。而要把這兩項理順，需要先到財政部門開具賬戶變更函，開好后再到人行進行核準。人行核準完，才可以由營業部辦理賬戶和法人變更手續。

一聽這么復雜，校方財務人員頭都大了。

趙甜榮迅速和同事們制定了分頭行動和分工合作的方案。一路人指導中學財務人員填報相關表格和手續；一路人提前與縣財政局對接，約好開函時間；另一路人和人行對接，做好核準前的相關準備工作……

中午12時20分，在絳縣農商銀行營業部應急窗口，一筆600萬元的資金順利匯入該中學賬戶。

“為客戶節約時間，為客戶創造價值，我們的辛苦付出才算值得。”趙甜榮說。